Spilleren fra Norge stod over for et problem med udbetalinger, da hans konto blev lukket af casinoet, efter han havde indbetalt penge uden at tage en bonus. Trods at have indsendt de ønskede dokumenter, oplevede han en måneds forsinkelse og blev derefter informeret om, at han ikke ville få sine gevinster tilbage. Vi formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet for at afklare de modstridende påstande om udbetalingen af hans saldo på €2.000. Efter længere korrespondance og verifikation indvilligede casinoet i at refundere spilleren €2.010 og bekræftede den vellykkede gennemførelse af to refusionstransaktioner. På grund af spillerens manglende svar efter bekræftelsen af refusionen måtte klagen dog afvises.
BigClash Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalinger er afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
BigClash Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt penge på min konto uden at tage nogen bonuspenge ... jeg har spillet nogle spil på deres casino, men da jeg ville hæve, lukkede de min konto, og de bad mig om dokumenter.
Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad mig om, men de forsinkede mig med en måned, og inden for et par dage fortalte de mig, at jeg ikke ville få mine penge tilbage.
Jeg uploader også alle de dokumenter, jeg har sendt til dem, til jer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigClash Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse1) Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Jeg har haft min konto siden den 7. november, og den har været blokeret siden den 9. november, da jeg prøvede at hæve penge for første gang.
2) Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Jeg prøvede at logge ind, og jeg kunne ikke
3) Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede spilleautomater og livespil
4) Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg har aldrig modtaget nogen bonus
5) Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Du skrev i dit første indlæg:
For nogle dage siden fortalte de mig, at jeg ikke ville få mine penge tilbage
- Kunne du venligst dele den meddelelse, hvori casinoet skrev til dig om, at din saldo blev tilbageholdt eller konfiskeret?
- Gav casinoet nogen begrundelse for denne beslutning?
Del venligst den relevante kommunikation med mig her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseSom du kan se, er der ikke givet nogen grund, og jeg prøvede at kontakte dem i en hel måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej antonisspyrou
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDet er okay, jeg vil bare have en løsning på mit problem, fordi jeg har brug for pengene til et familiesundhedsproblem.
jeg venter nogle dage mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære antonisspyrou,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå jeg venter 5-6 dage mere på en løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej antonisspyrou,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere BigClash Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens udbetaling blokeret? Du kan sende enhver dokumentation vedrørende denne sag til martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej alle,
Kære antonisspyrou,
Vi venligst informerer dig om, at vi undersøger sagen med det relevante team, og at vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BigClash-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære antonisspyrou,
Vi skriver for at give dig en opdatering vedrørende en omfattende gennemgang af din konto foretaget af vores ledelsesteam.
Efter nøje overvejelse af alle fakta og den nuværende status for din profil, vil vi gerne informere dig om, at din konto forbliver lukket. Vær opmærksom på, at dette er en endelig ledelsesbeslutning og ikke kan ankes yderligere.
Vores optegnelser viser i øjeblikket følgende:
-Dokumentation: Der kræves ingen yderligere dokumenter fra din side.
-Saldo: Der er ingen resterende saldo eller aktive midler på kontoen.
-Afventende transaktioner: Der er ingen afventende udbetalingsanmodninger i systemet.
Vi sætter pris på din forståelse vedrørende denne administrative beslutning.
Med venlig hilsen,
BigClash-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Giv os venligst begrundelsen for ledelsens beslutning her eller på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forblevet 2000 fonde
Fortæl dem, at jeg ønsker, at transaktionen skal sende mig pengene tilbage
Jeg har transaktionen, jeg indbetaler til casinoet 2000, og jeg kan sende dette dokument
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære parter,
På dette stadie er der en klar modsætning, der skal løses.
Casinoet oplyser, at spillerens fulde saldo blev udbetalt inden kontolukningen. Spilleren fastholder dog, at der ikke blev modtaget en sådan betaling, og kan fremvise kontoudtog, der dækker den relevante periode.
Jeg vil derfor gerne bede jer begge om disse oplysninger:
Fra casinoet: bevis på, at de 2.000 € blev overført (transaktionsbekræftelse)
Fra spilleren: kontoudtog, der dækker tidsrammen fra indbetalingsdatoen og frem til i dag.
Når dette er afklaret, vil vi kunne vurdere sagen yderligere. Send venligst oplysningerne til min e-mail på martin.l@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg sender dig opgørelserne i dag
Jeg vil bare have mine penge tilbage ... ingen profit
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære antonisspyrou,
Tak, jeg vil vente på din besked.
Kære casinorepræsentant,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Jeg vil svare, når spilleren har givet os opgørelserne.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære antonisspyrou,
Tak for din besked.
Kære casinorepræsentant,
Jeg har sendt et svar på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseintet endnu
enten svar fra casinoet
enten at sende mig mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beder venligst om jeres fortsatte tålmodighed, mens vi afslutter denne proces.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har tålmodighed fra næsten to måneder i dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, jeg venter dog stadig på dit svar på min e-mail. Din yderligere hjælp i denne sag ville være meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Mange tak for din tålmodighed.
Kære Martin,
Vi har modtaget din e-mail. Vi venter stadig på de beviser, som du bad os om fra det relevante team.
Tak for din fortsatte forståelse. Vi giver dig opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din opdatering om situationen. Vi afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Mange tak for din store tålmodighed.
Undskyld venligst ulejligheden, men efter de opdateringer, vi har modtaget, vil det relevante team have brug for yderligere tid til dataene.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BigClash-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din præcisering, men jeg mener, det er på høje tid, at vi går videre med denne sag. Lad mig venligst vide, om du kan give os de beviser, jeg har nævnt i vores e-mailkommunikation. Hvis du ikke kan, vil vi forsøge at finde et alternativ.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Mange tak for din tålmodighed.
Vi informerer jer venligst om, at vi efter at have gennemgået sagen med vores relevante team, er klar til at refundere spillernes penge på 2010 EUR.
Kære antonisspyrou, vores betalingsteam har planlagt refusionerne, og du vil modtage dine penge hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BigClash-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen, jeg er sikker på at problemet snart bliver løst.
Kære antonisspyrou,
Hold os venligst opdateret om status for dine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelsejeg venter stadig
Hvor mange dage vil dette vare?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kan du venligst give os en opdatering om status for denne klage og spillerens midler?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at de to refusioner på 1000 EUR er gennemført.
Med venlig hilsen,
BigClash Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære antonisspyrou,
Kan du bekræfte modtagelsen af dine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej antonisspyrou
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
