BiggerZ Casino - Spillerens gevinster bliver konfiskeret.

Hej, jeg vil bruge en oversætter, da mit engelsk er meget svagt.

Jeg blev registreret på dette casino i december 2025.

Indbetalte 13,5 LTC og aktiverede velkomstbonussen.

I alt, efter at indsatsen var opfyldt, var min saldo omkring 220 ltc

Jeg foretog en udbetaling, og så bad casinoet om at fuldføre verifikationen. Jeg sendte billeder, og så bad casinoet om mere specifikke billeder med dato og casinonavn. Jeg sendte dem også.

Så bad casinoet om at sende videoopkaldet videre.

Jeg ville straks spørge dem, hvilket sprog det ville være på. Og de sagde engelsk. Jeg begyndte at præcisere, at jeg ikke kunne gøre dette, da mit engelskniveau er meget svagt, og jeg ikke har brugt det siden skoletiden.

Casinoet svarede, at en sådan mulighed var tilgængelig. At der i Zoom-appens muligheder var muligheder for en form for automatisk overførsel. Og vi aftalte et specifikt tidspunkt. Jeg tog specifikt fri fra arbejde den tid, men casinoet dukkede ikke op.

Derefter aftalte vi et andet tidspunkt og kunne videoopkalde.

Her synes jeg, det er vigtigt at bemærke, at da casinoet skrev til mig om et videoopkald, var opkaldets beskrivelse som følger: "Videobekræftelsesopkaldet er en standard sikkerhedsprocedure, der kræves for at fuldføre verifikationen af ​​din konto. Under opkaldet vil vores repræsentant bekræfte din identitet ved at bede dig om at vise dit identifikationsdokument og besvare et par spørgsmål."

Jeg tog en ekstra time fri fra arbejdet for at fuldføre denne bekræftelse. Jeg hentede mit ID og havde derefter et videoopkald. Under opkaldet viste jeg mit ID. Så begyndte casinoet at bede mig om at logge ind på min onlinekonto, men jeg havde intet klar til at gøre det. Jeg loggede ind fra en bærbar computer, der var tilgængelig på arbejdet. Jeg havde ikke min personlige e-mail eller casinokonto der.

Jeg sagde, at jeg havde brug for tid, og begyndte at prøve at logge ind på min e-mail og casinokonto for at gøre, hvad casinoet sagde. Men efter et stykke tid sagde casinoet, at opkaldet var slut, og at vi ville kontakte mig senere. Jeg indså, at vi kunne fortsætte opkaldet en anden dag, og at jeg ville være i stand til at fuldføre alt, hvad de bad om.

Jeg er meget ked af det hele. Jeg gjorde alt, hvad casinoet bad mig om, men de sagde, at de ville tage mine gevinster. De siger, at jeg ikke kan afslutte opkaldet, og at de tager alle mine penge. Jeg har brug for din hjælp.

Jeg vil gerne påpege, at jeg ikke blev spurgt eller fortalt, at jeg skulle nulstille min adgangskode med det samme, eller at jeg skulle have adgang til alt dette. Bekræftelsestiden er begrænset til arbejdstiden, mens jeg er på arbejde. Jeg syntes ikke, at casinoet var så uvenligt.

Jeg beder dig om at hjælpe mig, hvis det er muligt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære evy8,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

For at afklare dit problem:

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke andre bekræftelsesdokumenter du allerede har fremlagt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Informerede casinoet dig på forhånd om, at du skulle logge ind på din konto under videobekræftelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg sendte en video med mit ID og et stykke papir med tekst. Derefter bad de mig om at følge linket og tilmelde mig videobekræftelse. Sidste gang jeg sendte en video var omkring den 12. januar. Derefter kun videobekræftelse.

Ja, jeg fremsendte alle dokumenterne og også den video, jeg blev bedt om, så hurtigt som muligt.

Casinoet fortalte mig ikke, hvad der kræves under videobekræftelsen. Videobekræftelse var kun tilgængelig i åbningstiden, hvilket også er når jeg arbejder. Jeg valgte et tidspunkt og forbandt til verifikation fra en anden enhed, og det var svært for mig at kende alle adgangskoderne til at logge ind på hjemmesiden eller e-mailen. Jeg blev ikke advaret om, at jeg skulle logge ind nogen steder eller vise noget. Jeg har heller ikke min telefon eller krypto-pung med mig; den bliver derhjemme.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, evy8.

• Hvilke specifikke grunde gav casinoet til at udsætte din udbetaling?
• Har du en registrering af din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationsprocessen?

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Casinoet afviste min udbetaling, fordi jeg ikke kunne få adgang til min krypto-wallet eller e-mail under videobekræftelsen. Jeg blev ikke advaret om, at jeg skulle have disse oplysninger med mig. Jeg fik også at vide, at jeg skulle foretage et nyt opkald, fordi tiden var gået, men casinoet ville ikke tale med mig mere.

Jeg har ikke mange skærmbilleder af korrespondancen, jeg vidste ikke, at jeg skulle gøre dette. Jeg sendte dig det sidste.

Kære evy8

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagebehandler , Jana. jana.k@casino.guruDette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære evy8,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Jana,

Tak for din besked.

Efter en detaljeret gennemgang vil vi gerne præcisere, at udbetalingen blev sat på pause, fordi spilleren ikke gennemførte den nødvendige verifikationsproces.

Som en del af vores forbedrede sikkerhedstjek, udløst af interne risikoindikatorer, blev spilleren bedt om at gennemføre et videobekræftelsesopkald for at bekræfte kontoejerskab.

Under verifikationsprocessen skulle spilleren påvise adgang til centrale elementer af kontoen, herunder den registrerede e-mailadresse og den krypto-wallet, der blev brugt til indbetalinger. Spilleren kunne dog ikke påvise kontrol over hverken den wallet, der blev brugt til indbetaling, eller den e-mailadresse, der blev brugt til registrering, og derfor kunne vi ikke bekræfte, at kontoen administreres af dens retmæssige ejer.

Vi vil gerne understrege, at det er obligatorisk at gennemføre disse trin, især i tilfælde hvor yderligere sikkerhedskontroller udløses. Uden denne bekræftelse kan vi ikke fortsætte med udbetalingen.

Vi kan også fremvise enhver form for dokumentation relateret til verifikationsprocessen og vores resultater direkte til CasinoGuru-teamet til gennemgang, hvis det er nødvendigt.

Kære BiggerZ Casino,

Tak for dit svar.

Kære evy8,

Vær opmærksom på, at "kend din kunde" (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå casinoer kan gennemføre verifikationsprocedurerne.

Casinoet advarede mig ikke på forhånd om, hvad jeg skulle vise til verifikation. Jeg er villig til at give alle oplysninger og vise alt, hvad de har brug for, uden problemer. Jeg bad også casinoet om at gå gennem verifikationen igen og vise alt, hvad de har brug for, men de nægtede.

Kære BiggerZ Casino,

Vi håber, at du har det godt med denne besked. Vi vil gerne følge op på vegne af den spiller, der tidligere har kontaktet os angående hendes villighed til at gennemgå verifikationsprocessen igen. Ville det være muligt for dig at hjælpe hende med denne anmodning? Din støtte ville blive meget værdsat.

Kære Jana,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at spilleren allerede har haft mulighed for at gennemføre verifikationsprocessen. Verifikationen kunne dog ikke gennemføres, da spilleren ikke kunne påvise ejerskab af indbetalings-wallet'en og ikke gav adgang til den e-mailadresse, der blev brugt til registrering.

Disse er væsentlige krav i henhold til vores sikkerhedsprocedurer, og uden dem kan vi ikke bekræfte kontoejerskab.

Som følge heraf er verifikationsprocessen blevet betragtet som mislykket, og sagen er blevet håndteret i overensstemmelse med vores vilkår.

Hvis det er nødvendigt, er vi klar til at give yderligere oplysninger og dokumentation direkte til CasinoGuru-teamet.

Tak for din forståelse.

Kære BiggerZ Casino,

Tak for din besked. Jeg beder dig venligst om at sende beviserne vedrørende denne specifikke sag til jana.k@casino.guru Din hjælp er meget værdsat.

Jeg blev ikke informeret om, at jeg skulle have en e-mail, og at jeg skulle logge ind på min konto. Jeg har på det tidspunkt ikke data fra min e-mail og casinokonto. Disse data er på min bærbare computer derhjemme.

Hej Jana,

Tak for din besked.

Vi har sendt et detaljeret svar sammen med den understøttende dokumentation via e-mail. Giv os venligst besked, hvis vi har brug for yderligere oplysninger.

Kære evy8,

Efter omhyggelig gennemgang af beviserne fra casinoet, må jeg med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden; vi er her for at hjælpe dig.