Spilleren fra Japan havde modtaget en bonus på 150 % ved sin første indbetaling efter registrering på casinoet og havde vundet cirka 1.450 dollars. Efter at have gennemført identitetsbekræftelse og indsendt videobekræftelse blev hans udbetalingsanmodning accepteret, men senere blev han informeret om, at hans gevinster ville blive konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af servicevilkårene, hvilket fik ham til at anlægge en undersøgelse. Vi gennemgik sagen og kommunikerede med casinoet, som oplyste, at spillerens konto havde været en del af en gruppe involveret i koordineret bonusmisbrug, og at spilleren ikke havde gennemført et obligatorisk videobekræftelsesopkald. På grund af den ufuldstændige verifikation og casinoets interne risikovurdering blev gevinsterne fortabt, og kun den oprindelige indbetaling blev refunderet. Derfor konkluderede vi, at vi ikke kunne hjælpe yderligere, da verifikationsprocessen ikke var blevet gennemført.
BiggerZ Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Andet
Beløb: 1.450 $
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDa jeg registrerede mig hos dette casino, tilbød de en bonus på 150% på min første indbetaling, så jeg benyttede mig af den, indbetalte $100 og modtog en bonus på $150.
Jeg spillede spilleautomater og vandt, og da min saldo nåede omkring $1.450, opfyldte jeg udbetalingskravene.
Efter at have gennemført min identitetsbekræftelse, ansøgte jeg om en udbetaling og blev bedt om at fremvise videobekræftelse, som jeg indsendte.
Jeg fik derefter at vide, at min anmodning var blevet accepteret, men da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster ville blive konfiskeret på grund af en overtrædelse af servicevilkårene.
Jeg vil gerne have en undersøgelse af dette, da jeg ikke kan acceptere denne konfiskation.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Daikikatada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For at hjælpe dig yderligere og afklare situationen, bedes du venligst give følgende oplysninger?
- Kan du angive de præcise servicevilkår, som du blev informeret om var overtrådt?
- Kan du bekræfte, om du modtog nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus før konfiskationsmailen?
- Var der nogen yderligere betingelser eller krav, som du var opmærksom på, vedrørende den bonus, du modtog?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Oversættelse
Her er de brugsbetingelser, der blev overtrådt:
Jeg modtog videobekræftelse fra live support, så jeg fik besked på at ansøge om en udbetaling.
Der er ingen skærmbilleder eller noget.
Der er ingen yderligere vilkår eller krav.
OversættelseKære Daikikatada,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan fortsætte med din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Et skærmbillede eller link til den bonus, du har fået tildelt.
- Din spilhistorik og udbetalingshistorik.
- En opdatering om din nuværende bekræftelsesstatus.
- Enhver yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg har uploadet et billede af bonussen.
Historikken er blevet uploadet.
Jeg fik at vide, at min identitetsbekræftelse var gennemført, men min saldo var fortabt, og de 100 dollars, jeg havde indbetalt, blev refunderet.
Jeg videresender din e-mail.
OversættelseKære Daikikatada
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina . martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Daikikatada,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære Martina,
Tak for din tålmodighed.
Efter en detaljeret intern gennemgang blev spillerens aktivitet vurderet i sammenhæng med en bredere gruppe af konti identificeret som en del af et koordineret misbrugsmønster for bonusser, der stammer fra Japan. Disse konti udviser tilbagevendende adfærdskarakteristika, herunder konsekvent brug af velkomstbonusser under lignende forhold, samt genengagementsmønstre efter de første kontohandlinger.
I dette tilfælde observerede vi også, at spilleren vendte tilbage og fortsatte aktiviteten en måned efter den første indbetaling og kontohandlinger, hvilket stemmer overens med mønstre, der er set på tværs af tidligere bekræftede misbrugskonti inden for denne gruppe.
Selvom individuelle spillelementer kan variere, er vores vurdering baseret på en kombination af interne risikoindikatorer og adfærdsanalyse snarere end en enkelt isoleret faktor.
Som følge heraf, og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vedrørende bonusmisbrug og svigagtig aktivitet, blev gevinsterne fra bonussen fjernet, mens den oprindelige indbetaling blev hævet tilbage af spilleren.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
OversættelseTak til BiggerZ Casino for opdateringen!
Må jeg venligst bede dig om at sende mig den understøttende dokumentation til min e-mailadresse ( martina.b@casino.guru ) ?
Mange tak på forhånd
OversættelseKære Martina,
Tak for din besked.
Vi har sendt den ønskede dokumentation til din e-mailadresse. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Vi har besvaret din e-mail med den ønskede præcisering.
Gennemgå venligst og giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Tak for din besked.
Vi har besvaret din e-mail og givet dig de ønskede oplysninger til din gennemgang. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for detaljerne. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Vi har nu svaret på din e-mail og givet dig de ønskede oplysninger til din gennemgang. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
Tak!
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Vi har nu besvaret din e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Vi har nu besvaret din e-mail. Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseKære BiggerZ Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.
Mange tak på forhånd.
OversættelseHej Martina,
Spilleren blev informeret om den nødvendige videobekræftelse og fik mulighed for at planlægge et passende tidspunkt.
Der blev valgt et tidsrum, men spilleren deltog ikke i det planlagte opkald. Vi har også sendt dig detaljerne og dokumentationen via e-mail.
OversættelseJeg kontaktede dem i går for at aflyse, fordi der var noget galt.
Jeg havde en reservation til kl. 21 i aften, men hvad er status?
OversættelseHej Martina,
Spilleren blev informeret om den nødvendige videobekræftelse og valgte et tidsrum via den oplyste kalender; de deltog dog ikke i det planlagte opkald, og der blev ikke modtaget nogen klar forudgående aflysning.
På dette tidspunkt kunne verifikationsprocessen ikke afsluttes på grund af manglende samarbejde.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere handling fra vores side.
OversættelseKære Daikikatada,
Vi har drøftet din sag grundigt internt og er desværre nået til den konklusion, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag, primært fordi bekræftelsesopkaldet ikke blev gennemført.
Vær opmærksom på, at det er vigtigt for casinoer generelt at gennemføre sådanne verifikationstrin.
Du er naturligvis berettiget til at være uenig i vores konklusion og kan vælge at kontakte den relevante licensmyndighed, hvis du mener, at din sag berettiger til yderligere gennemgang.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
