Spilleren fra Japan modtog en bonus på 150% på sin første indbetaling efter at have registreret sig på casinoet og vandt cirka $1.450. Efter at have gennemført identitetsbekræftelse og indsendt videobekræftelse blev hans udbetalingsanmodning accepteret, men senere blev han informeret om, at hans gevinster ville blive konfiskeret på grund af en formodet overtrædelse af servicevilkårene, hvilket fik ham til at anlægge en undersøgelse.
BiggerZ Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 7h 5m 45s
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDa jeg registrerede mig hos dette casino, tilbød de en bonus på 150% på min første indbetaling, så jeg benyttede mig af den, indbetalte $100 og modtog en bonus på $150.
Jeg spillede spilleautomater og vandt, og da min saldo nåede omkring $1.450, opfyldte jeg udbetalingskravene.
Efter at have gennemført min identitetsbekræftelse, ansøgte jeg om en udbetaling og blev bedt om at fremvise videobekræftelse, som jeg indsendte.
Jeg fik derefter at vide, at min anmodning var blevet accepteret, men da jeg anmodede om en udbetaling, modtog jeg en e-mail, der sagde, at mine gevinster ville blive konfiskeret på grund af en overtrædelse af servicevilkårene.
Jeg vil gerne have en undersøgelse af dette, da jeg ikke kan acceptere denne konfiskation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Daikikatada,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.
For at hjælpe dig yderligere og afklare situationen, bedes du venligst give følgende oplysninger?
- Kan du angive de præcise servicevilkår, som du blev informeret om var overtrådt?
- Kan du bekræfte, om du modtog nogen kommunikation fra casinoet vedrørende din kontostatus før konfiskationsmailen?
- Var der nogen yderligere betingelser eller krav, som du var opmærksom på, vedrørende den bonus, du modtog?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Her er de brugsbetingelser, der blev overtrådt:
Jeg modtog videobekræftelse fra live support, så jeg fik besked på at ansøge om en udbetaling.
Der er ingen skærmbilleder eller noget.
Der er ingen yderligere vilkår eller krav.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Daikikatada,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan fortsætte med din sag, bedes du venligst give følgende oplysninger:
- Et skærmbillede eller link til den bonus, du har fået tildelt.
- Din spilhistorik og udbetalingshistorik.
- En opdatering om din nuværende bekræftelsesstatus.
- Enhver yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i klagetråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har uploadet et billede af bonussen.
Historikken er blevet uploadet.
Jeg fik at vide, at min identitetsbekræftelse var gennemført, men min saldo var fortabt, og de 100 dollars, jeg havde indbetalt, blev refunderet.
Jeg videresender din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Daikikatada
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina . martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Daikikatada,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinster er blevet konfiskeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
