BiggerZ Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende lukningen af ​​min konto og konfiskationen af ​​min saldo (4291 USD) af Biggerz Casino.

Den 2. marts 2026 spillede jeg på casinoet og anmodede senere om en udbetaling. Min konto blev dog pludselig lukket, og min udbetaling blev annulleret uden en klar og ensartet forklaring.

Da jeg første gang modtog en e-mail fra casinoet, blev jeg informeret om, at årsagen til kontolukningen var relateret til en overtrædelse af begrænsninger for kontobrug. I et senere e-mailsvar ændrede forklaringen sig dog, og jeg blev i stedet beskyldt for at have overtrådt de maksimale indsatsgrænser, mens jeg brugte en bonus.

Denne uoverensstemmelse giver anledning til alvorlig bekymring, da den angivne årsag til kontolukningen blev ændret under kommunikationen. Det er uklart, hvilken regel jeg rent faktisk er anklaget for at overtræde, og der er ikke fremlagt beviser for nogen af ​​påstandene.

Derudover, da jeg kontaktede live support, fik jeg at vide at:

Beslutningen var endelig, og min konto ville ikke blive genåbnet

Samtidig blev min konto angivet som "under gennemgang".

Disse udsagn modsiger hinanden og bidrager yderligere til manglen på gennemsigtighed.

Efter jeg svarede casinoet og bestred påstandene, har jeg ikke modtaget noget svar de sidste 5 dage, hvilket jeg mener er en urimelig forsinkelse og viser mangel på ordentlig kommunikation.

Jeg vil gerne præcisere følgende:

Jeg brugte en velkomstbonus (første indbetaling) i god tro og fulgte vilkårene og betingelserne.

Jeg har ikke bevidst overtrådt nogen regler, herunder begrænsninger på maksimale indsatser.

Jeg er villig til fuldt ud at samarbejde og gennemføre KYC-verifikationsprocessen, hvis det kræves.

Jeg forstår vigtigheden af ​​compliance-procedurer; det er dog urimeligt at lukke min konto og konfiskere min saldo uden en klar og konsekvent forklaring eller dokumentation.

Jeg anmoder respektfuldt casinoet om at:

Giv en klar og sammenhængende forklaring af den påståede overtrædelse.

Fremlæg beviser, der understøtter deres påstand.

Tillad mig at gennemføre KYC-verifikation, hvis det er nødvendigt.

Overvej deres beslutning igen og behandl min tilbagetrækning, hvis der ikke kan bevises nogen gyldig overtrædelse.

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, spiludbydere, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas