Spilleren fra Japan rapporterede, at deres konto var blevet lukket, og deres saldo på 4291 USD var blevet konfiskeret af Biggerz Casino, med henvisning til inkonsekvente årsager til lukningen relateret til overtrædelser af kontobrugsreglerne. Trods at have fulgt vilkårene og betingelserne, blev spilleren efterladt uden en klar forklaring eller bevis for påstandene og anmodede om afklaring af overtrædelserne samt mulighed for at behandle deres udbetaling, idet han udtrykte vilje til at samarbejde om KYC-verifikation. Vi undersøgte sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser for bonusmisbrug gennem forbundne konti, der deler den samme IP-adresse. Spilleren kunne ikke gennemføre den krævede verifikationsproces. Derfor blev klagen afvist, og casinoets beslutning blev opretholdt.
BiggerZ Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 4.291 $
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg vil gerne indsende en klage vedrørende lukningen af min konto og konfiskationen af min saldo (4291 USD) af Biggerz Casino.
Den 2. marts 2026 spillede jeg på casinoet og anmodede senere om en udbetaling. Min konto blev dog pludselig lukket, og min udbetaling blev annulleret uden en klar og ensartet forklaring.
Da jeg første gang modtog en e-mail fra casinoet, blev jeg informeret om, at årsagen til kontolukningen var relateret til en overtrædelse af begrænsninger for kontobrug. I et senere e-mailsvar ændrede forklaringen sig dog, og jeg blev i stedet beskyldt for at have overtrådt de maksimale indsatsgrænser, mens jeg brugte en bonus.
Denne uoverensstemmelse giver anledning til alvorlig bekymring, da den angivne årsag til kontolukningen blev ændret under kommunikationen. Det er uklart, hvilken regel jeg rent faktisk er anklaget for at overtræde, og der er ikke fremlagt beviser for nogen af påstandene.
Derudover, da jeg kontaktede live support, fik jeg at vide at:
Beslutningen var endelig, og min konto ville ikke blive genåbnet
Samtidig blev min konto angivet som "under gennemgang".
Disse udsagn modsiger hinanden og bidrager yderligere til manglen på gennemsigtighed.
Efter jeg svarede casinoet og bestred påstandene, har jeg ikke modtaget noget svar de sidste 5 dage, hvilket jeg mener er en urimelig forsinkelse og viser mangel på ordentlig kommunikation.
Jeg vil gerne præcisere følgende:
Jeg brugte en velkomstbonus (første indbetaling) i god tro og fulgte vilkårene og betingelserne.
Jeg har ikke bevidst overtrådt nogen regler, herunder begrænsninger på maksimale indsatser.
Jeg er villig til fuldt ud at samarbejde og gennemføre KYC-verifikationsprocessen, hvis det kræves.
Jeg forstår vigtigheden af compliance-procedurer; det er dog urimeligt at lukke min konto og konfiskere min saldo uden en klar og konsekvent forklaring eller dokumentation.
Jeg anmoder respektfuldt casinoet om at:
Giv en klar og sammenhængende forklaring af den påståede overtrædelse.
Fremlæg beviser, der understøtter deres påstand.
Tillad mig at gennemføre KYC-verifikation, hvis det er nødvendigt.
Overvej deres beslutning igen og behandl min tilbagetrækning, hvis der ikke kan bevises nogen gyldig overtrædelse.
Tak for din hjælp.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, spiludbydere, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
Jeg vil gerne give de ønskede oplysninger:
・Jeg var kun spiller på casinoet i én dag (2. marts 2026).
・Jeg spillede spilleautomater samt casinoets originale Crash-spil.
・Angående kommunikationen med casinoet, vil jeg videresende de relevante e-mails og sende skærmbilleder af livechatten snarest.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære kai9nn,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære kai9nn,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære BiggerZ Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseHej Stefan,
Tak for muligheden for at afklare denne sag.
Efter en detaljeret gennemgang af kontoen identificerede vi en overtrædelse af vores vilkår og betingelser relateret til bonusmisbrug.
Specifikt blev det konstateret, at spillerens konto havde IP-overlap med en anden konto, der også aktivt brugte velkomstbonussen. Vores vilkår angiver tydeligt, at bonustilbud er begrænset til én pr. person, husstand, IP-adresse eller delt miljø. Tilstedeværelsen af flere konti, der bruger bonusser fra den samme IP, udgør en overtrædelse af disse regler.
På grund af dette blev gevinster genereret fra bonusrelateret aktivitet anset for ugyldige i overensstemmelse med vores bonuspolitik.
Vi vil også gerne præcisere, at kontoen blev gennemgået baseret på interne risikokontroller, og den underliggende årsag forbliver den samme - bonusmisbrug via tilknyttede konti.
Af hensyn til gennemsigtighed sender vi gerne understøttende dokumentation (f.eks. IP-overlap og kontotilknytningsdata) direkte til CasinoGuru via e-mail.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære BiggerZ Casino,
Tak for dit svar. Kan du venligst sende os beviserne på min e-mailadresse. stefan.m@casino.guru ?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Tak for din besked.
Vi har delt den ønskede dokumentation med dig via e-mail. Giv os venligst besked, når den er gennemgået, eller hvis der er yderligere behov fra vores side.
OversættelseKære kai9nn,
Jeg vil gerne informere dig om, at klagen i øjeblikket drøftes uden for klagetråden. Vi vil opdatere dig, så snart vi når frem til en konklusion.
Kære BiggerZ Casino,
Vi har besvaret din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Tak for din opdatering.
Vi har svaret via e-mail og afventer din feedback. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
OversættelseKære BiggerZ Casino,
Tak for dit svar og for det fortsatte samarbejde.
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag, og vi beder dig venligst om at opdatere os her om de næste skridt.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail. Gennemgå den venligst, og vend tilbage til os, når du har mulighed for det.
Tak!
OversættelseKære BiggerZ Casino,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Vi har nu svaret på din e-mail, og vi sender spilleren et link til at vælge et bekræftelsesfelt.
Vi holder jer opdateret om resultatet.
OversættelseKære BiggerZ Casino,
Tak for dit svar og dit fortsatte samarbejde. Giv os venligst besked, når datoen for bekræftelsen er fastsat.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseHej Stefan,
Datoen for verifikationen er fastsat til i dag. Vi opdaterer i overensstemmelse hermed.
OversættelseKære BiggerZ Casino,
Kan du venligst informere os om resultatet af verifikationen?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseKære Stefan,
Vi har nu sendt en detaljeret opdatering via e-mail, inklusive resultatet af verifikationsopkaldet og dokumentation.
Giv os venligst besked, hvis du har yderligere spørgsmål.
OversættelseKære kai9nn,
Vi havde mulighed for at gennemgå situationen grundigt, og det ser ud til, at du ikke bestod verifikationsprocessen. Under disse omstændigheder er vi desværre nødt til at acceptere casinoets beslutning.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal gennemgås, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
