BiggerZ Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.

En gang om dagen scrollede jeg på Instagram, lærte om dette casino (Biggerz.com), registrerede mig på deres hjemmeside og lavede min første indbetaling. Jeg fik gratis væddemål på min første indbetaling på siden, spillede nogle spil og tabte mere end halvdelen af ​​mit indbetalingsbeløb, og derefter hævede jeg det resterende beløb. Hævningen var vellykket. Jeg spurgte deres kundesupport, om jeg kunne hæve, før jeg brugte freebets, og de sagde, at du kan hæve når som helst, så snart du har satset dine penge mindst én gang, og freebets forbliver på din konto, indtil deres gyldighedsperiode ikke er udløbet. Nu har jeg placeret væddemål med freebets og vundet. Så snart jeg har vundet, og jeg prøvede at logge ind på min konto, viste det sig, at den var deaktiveret. Jeg kontaktede deres kundesupport, og de sagde, at kontoen var lukket af administratoren, og at der ikke var yderligere oplysninger tilgængelige end det. Jeg har spurgt dem mange gange, hvad årsagen er til, at de lukker min konto, men de fortæller mig aldrig noget. Jeg har spurgt dem om mine penge på kontoen, og de siger, at disse penge ikke kan hæves. Jeg havde aldrig troet, at det ville ske for mig, og at mine gevinster ville blive blokeret uden grund. Hjælp mig venligst med at genvinde min konto og de penge, der er involveret i dette casino. Jeg har prøvet at spille for første gang, og det er sket. Jeg vil være jer meget taknemmelig. Jeg er klar til at give jer alt, hvad der kræves som bevis.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære pinki0000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du fortælle den præcise årsag, du fik til lukningen af ​​kontoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

1. Jeg spillede et par spilleautomater, som jeg har fået anbefalet af Chatgpt, så jeg nemt kan gennemføre omsætningen uden at miste et betydeligt beløb.

Jeg placerede ét og eneste sportsvæddemål ved hjælp af freebets, som jeg fik til indbetalinger, og så snart jeg vandt, blev min konto lukket, og alle midler på kontoen blev konfiskeret.

2. Jeg er aldrig blevet bedt om at bestå verifikationen, jeg er stadig klar til at fuldføre verifikationen for at inddrive min konto og mine penge.

3. Jeg har spurgt deres kundesupport mere end 10 gange om årsagen til at lukke min konto og konfiskere pengene, men jeg er aldrig blevet fortalt om det, og jeg har ikke modtaget en eneste e-mail om det indtil nu.

Jeg beder dig venligst om at genåbne min konto og udbetale de penge, der har været fanget der uden grund.

Kære pinki0000,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kan du venligst præcisere, om blokeringen af ​​din konto er forbundet med det gratis væddemål, der resulterede i din gevinst?
• Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Jeg har spurgt dem flere gange via chat og e-mail, hvad årsagen er til at lukke min konto og konfiskere pengene, men de har aldrig fortalt mig noget før nu. Jeg har modtaget et par e-mail-svar vedrørende dette, og jeg vedhæfter alle skærmbillederne af det.

Kære pinki0000

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere BiggerZ Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære BiggerZ Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi, kære CasinoGuru-team,

Tak for din besked.

Efter en detaljeret gennemgang kan vi bekræfte, at kontoen blev begrænset på grund af beviser for koordineret aktivitet knyttet til andre konti og brug af kampagnetilbud.

Vores resultater er baseret på konsekvente ligheder i adfærd, herunder bonusbrug og spilmønstre, som ikke er typiske for uafhængig spilleraktivitet og falder ind under begrænset brug som beskrevet i vores vilkår og betingelser.

Vi vil også gerne bemærke, at spilleren allerede har hævet en del af sine midler før begrænsningen.

Af hensyn til databeskyttelse og sikkerhed kan vi ikke offentliggøre alle detaljer. Vi har dog nu delt supplerende oplysninger direkte med dig via e-mail til gennemgang.

Tak til BiggerZ Casino for informationen.

Kære bruger,

Desværre må jeg afvise denne klage, da vi har fundet ud af, at problemet er relateret til sportsvæddemål.

Vi har ingen afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål her, og derfor ville vi ikke være i stand til at undersøge situationen ordentligt.

Med venlig hilsen,

Romi