BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

De annullerede min udbetaling på grund af noget vedrørende en IP-adresse, når jeg er den eneste, der bruger mine data

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BiggerZ Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Kunne du anmode om en ny udbetaling af dine gevinster?
• Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg kan ikke komme ind på siden længere. De tog min udbetaling på $3300 og gav mig mine $50 tilbage, som jeg havde indbetalt. Det er første gang, jeg er på denne side.

Kære Amymouland,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere BiggerZ Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.

Kære BiggerZ Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

De annullerede min konto, så snart de havde taget min gevinst. Jeg vil gerne se bevis på, hvad de taler om.

Kære Romi og Casino Guru-teamet,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Efter en detaljeret intern gennemgang identificerede vores risikoteam, at spillerens konto teknisk set er forbundet til en anden konto via fælles tekniske indikatorer, herunder IP-adressen. Begge konti var involveret i at gøre krav på salgsfremmende bonusser.

Som angivet i vores bonusvilkår er kampagnetilbud strengt begrænset til ét pr. person, husstand, IP-adresse, enhed og betalingsmetode. Når flere konti, der er forbundet med den samme IP-adresse, gør krav på kampagnebonusser, forbeholder operatøren sig retten til at annullere gevinster genereret fra disse bonusser.

I dette specifikke tilfælde blev gevinster fra bonusmidler fjernet i overensstemmelse med disse regler. Spillerens oprindelige indbetaling på $50 blev returneret, og der blev ikke tilbageholdt yderligere spillermidler.

Efter undersøgelsen blev kontoen deaktiveret i overensstemmelse med vores politikker for platformsikkerhed og forebyggelse af bonusmisbrug.

Af hensyn til gennemsigtighed leverer vi gerne den understøttende dokumentation (herunder den delte IP-forbindelse) direkte til Casino Guru-teamet, hvis det kræves.

BS..I ville bare ikke udbetale penge. Det er sådan svindelsider gør, når man vinder stort..Jeg spiller på mange forskellige sider, og de har aldrig stjålet mine penge..Jeg er den eneste, der spiller hjemmefra, ifølge mine data. Vis bevis for, hvad I taler om.

Kære Romi,

Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger vedrørende denne sag, herunder en præcisering af vores resultater og den tilgængelige dokumentation.

Gennemgå det venligst, og giv os besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.

Endnu en løgn, fordi jeg ikke har fået noget nyt fra jer.

Hej,

Den e-mail, vi henviste til, blev sendt direkte til CasinoGuru-repræsentanten, der håndterer denne sag, inklusive alle relevante oplysninger og dokumentation.

Jamen, jeg er også nødt til at se den

Tak, BiggerZ Casino, for din e-mail.

Kære bruger,

Ifølge oplysningerne fra casinoet må vi afvise din klage.

Vær opmærksom på, at det er meget vigtigt at læse alle online casinoers vilkår og betingelser og undgå den adfærd, som casinorepræsentanten har nævnt ovenfor. Vi kan ikke hjælpe i sådanne situationer.

Med venlig hilsen,

Romi