BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej! Casinoet stjal mine penge.

Den 17. marts aften (kl. 23.33) indbetalte jeg svarende til 500 USD og modtog også bonuspenge til St. Patricks dag-tilbuddet.

Jeg spillede spilleautomater i cirka 4 timer, og efter jeg havde gennemført omsætningskravene, anmodede jeg om en udbetaling

af min samlede saldo svarende til 2973 USD .

Den 18. marts modtog jeg en e-mail fra biggerz om, at min udbetalingsanmodning var annulleret. Den 21. marts indsendte jeg alle anmodede dokumenter til verifikationsproceduren (både i casinorummet og via e-mail), og casinoet bekræftede, at alle anmodede dokumenter var modtaget. Jeg iværksatte en udbetaling for anden gang den 21. marts. Da min udbetaling også var i afventning, efter jeg havde indsendt alle anmodede dokumenter, skrev jeg til chatten den 27. marts og spurgte, om alt var i orden med min verifikation, og modtog et positivt svar om, at min konto er i orden.

Efter dette øjeblik på alle mine anmodninger, hvorfor min udbetaling stadig afventer, svarede casinoet standardsætninger:

"Vi beklager forsinkelsen, vores betalingsteam tjekker stadig din udbetaling. De skal bruge lidt mere tid til at færdiggøre alt. Når de er færdige, får du besked via e-mail, så der er intet at bekymre sig om."

eller i chatten "Alt, hvad vi kan gøre, er at vente".

Den 30. marts modtog jeg min anden besked om annullering af udbetalingen.

Casino skrev: "Efter en gennemgang af kontoen er der identificeret aktivitet, der ikke er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af ​​automatiserede værktøjer: ''6.12. Brugen af ​​automatiserede værktøjer eller bots til at placere væddemål eller dreje hjul er udelukkende tilladt med henblik på standard gameplay. Enhver brug af automatiserede værktøjer, der involverer forsøg på at udnytte spilmekanikker, manipulere resultater eller generere ugyldige anmodninger, er strengt forbudt."

I overensstemmelse med vores regler er kontoen blevet suspenderet. Som følge heraf er yderligere spil eller indbetalinger ikke tilladt.

Udbetalingsanmodningen er blevet annulleret, og gevinsterne er blevet fjernet. Indbetalingen er dog stadig tilgængelig og kan hæves når som helst.

Så casinoet stjal bare mine gevinster og skrev noget vrøvl, som ikke har noget at gøre med virkeligheden, og jeg beder om din hjælp til at kunne hæve min fulde saldo svarende til 2973 USD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Luxplayer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at du ikke brugte automatiserede værktøjer eller strategier under dit spil?
• Har du tidligere haft problemer med dette casino eller andre casinoer vedrørende udbetalinger?
• Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina!

1) Du forstår korrekt - jeg brugte ingen automatiserede værktøjer eller strategier under mit spil, og jeg vidste ikke engang, at sådanne fandtes.

2) Nej, jeg har ikke haft problemer med udbetalinger fra Biggerz Casino før, men jeg er en relativt ny kunde, og jeg er virkelig chokeret over deres opførsel. De sendte en masse e-mails med kampagner. På St. Patricks dag besluttede jeg mig for at prøve lykken, fik mange fans ved at spille spilleautomater, og så stjal de bare mine gevinster.

Angående andre casinoer - nej, jeg havde ingen problemer med udbetalinger på andre casinoer. Det eneste problem, jeg havde, var konfiskeret cashback på min konto på Slots Don Casino, og jeg har indgivet en klage til CasinoGuru. Da Slots Don Casino effektivt beviste, at det ikke er et pålideligt casino, bruger jeg ikke deres tjenester længere - jeg ville aldrig indbetale mine penge på et casino, hvor mine penge bare kan forsvinde uden nogen grund, begrundelse eller meddelelse.

3) Ja, min konto blev bekræftet; og som bilag til den oprindelige klage havde jeg indsendt et skærmbillede fra livechatten, hvor casinoagenten bekræftede, at min konto er i orden.

Mange tak for dit svar, Luxplayer. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Hej Kristina! Jeg har indsendt alle de ønskede filer i 2 e-mails. Alle de primære skærmbilleder var dog allerede tilgængelige i den oprindelige klage.

Bedst,

Kære Luxplayer,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Luxplayer,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BiggerZ Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke har modtaget sine udbetalinger?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Vi har nu sendt dig en e-mail med et detaljeret svar.

Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.

Kære BiggerZ Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Tak for din besked. Vi har besvaret din e-mail og givet dig de ønskede oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.

Kære BiggerZ Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Hej Martina,

Vi har nu svaret på din e-mail.

Giv os besked, hvis der er behov for yderligere.

Kære BiggerZ Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Tak for din besked.

Vi vil gerne præcisere, at der var et midlertidigt teknisk problem, der påvirkede visse FIAT-udbetalingsmetoder, hvilket forårsagede forsinkelser for nogle kunder. Vi beklager ulejligheden.

I denne periode blev spilleren tilbudt muligheden for at modtage udbetalingen via kryptovaluta som en alternativ betalingsmetode, indtil problemet var løst.

Vi kan nu bekræfte, at spillerens udbetaling er blevet behandlet korrekt.

Giv os venligst besked, hvis der er yderligere behov fra vores side.

Kære Luxplayer

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.

Mange undskyldninger, ovenstående svar blev sendt i denne tråd i stedet for en anden, vi havde, som allerede er løst.

For denne spiller, Martina, har vi nu besvaret din e-mail med yderligere beviser.

Giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Tak for din forståelse.

Hej! Jeg har tjekket - mine penge er stadig stjålet! Biggerz er et fupcasino, alle bør undgå dette fupcasino!

Kære BiggerZ Casino-team,

Tak for din e-mail. Jeg har nu svaret, og jeg vil venligst bede dig om at gennemgå mit svar, når det passer dig.

Mange tak på forhånd.