BiggerZ Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Hej! Casinoet stjal mine penge.

Den 17. marts aften (kl. 23.33) indbetalte jeg svarende til 500 USD og modtog også bonuspenge til St. Patricks dag-tilbuddet.

Jeg spillede spilleautomater i cirka 4 timer, og efter jeg havde gennemført omsætningskravene, anmodede jeg om en udbetaling

af min samlede saldo svarende til 2973 USD .

Den 18. marts modtog jeg en e-mail fra biggerz om, at min udbetalingsanmodning var annulleret. Den 21. marts indsendte jeg alle anmodede dokumenter til verifikationsproceduren (både i casinorummet og via e-mail), og casinoet bekræftede, at alle anmodede dokumenter var modtaget. Jeg iværksatte en udbetaling for anden gang den 21. marts. Da min udbetaling også var i afventning, efter jeg havde indsendt alle anmodede dokumenter, skrev jeg til chatten den 27. marts og spurgte, om alt var i orden med min verifikation, og modtog et positivt svar om, at min konto er i orden.

Efter dette øjeblik på alle mine anmodninger, hvorfor min udbetaling stadig afventer, svarede casinoet standardsætninger:

"Vi beklager forsinkelsen, vores betalingsteam tjekker stadig din udbetaling. De skal bruge lidt mere tid til at færdiggøre alt. Når de er færdige, får du besked via e-mail, så der er intet at bekymre sig om."

eller i chatten "Alt, hvad vi kan gøre, er at vente".

Den 30. marts modtog jeg min anden besked om annullering af udbetalingen.

Casino skrev: "Efter en gennemgang af kontoen er der identificeret aktivitet, der ikke er i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt vedrørende brugen af ​​automatiserede værktøjer: ''6.12. Brugen af ​​automatiserede værktøjer eller bots til at placere væddemål eller dreje hjul er udelukkende tilladt med henblik på standard gameplay. Enhver brug af automatiserede værktøjer, der involverer forsøg på at udnytte spilmekanikker, manipulere resultater eller generere ugyldige anmodninger, er strengt forbudt."

I overensstemmelse med vores regler er kontoen blevet suspenderet. Som følge heraf er yderligere spil eller indbetalinger ikke tilladt.

Udbetalingsanmodningen er blevet annulleret, og gevinsterne er blevet fjernet. Indbetalingen er dog stadig tilgængelig og kan hæves når som helst.

Så casinoet stjal bare mine gevinster og skrev noget vrøvl, som ikke har noget at gøre med virkeligheden, og jeg beder om din hjælp til at kunne hæve min fulde saldo svarende til 2973 USD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Luxplayer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:

• Forstår jeg korrekt, at du ikke brugte automatiserede værktøjer eller strategier under dit spil?
• Har du tidligere haft problemer med dette casino eller andre casinoer vedrørende udbetalinger?
• Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina!

1) Du forstår korrekt - jeg brugte ingen automatiserede værktøjer eller strategier under mit spil, og jeg vidste ikke engang, at sådanne fandtes.

2) Nej, jeg har ikke haft problemer med udbetalinger fra Biggerz Casino før, men jeg er en relativt ny kunde, og jeg er virkelig chokeret over deres opførsel. De sendte en masse e-mails med kampagner. På St. Patricks dag besluttede jeg mig for at prøve lykken, fik mange fans ved at spille spilleautomater, og så stjal de bare mine gevinster.

Angående andre casinoer - nej, jeg havde ingen problemer med udbetalinger på andre casinoer. Det eneste problem, jeg havde, var konfiskeret cashback på min konto på Slots Don Casino, og jeg har indgivet en klage til CasinoGuru. Da Slots Don Casino effektivt beviste, at det ikke er et pålideligt casino, bruger jeg ikke deres tjenester længere - jeg ville aldrig indbetale mine penge på et casino, hvor mine penge bare kan forsvinde uden nogen grund, begrundelse eller meddelelse.

3) Ja, min konto blev bekræftet; og som bilag til den oprindelige klage havde jeg indsendt et skærmbillede fra livechatten, hvor casinoagenten bekræftede, at min konto er i orden.

Mange tak for dit svar, Luxplayer. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.