Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter til KYC-verifikation med casinoet. Spilleren havde med succes fremlagt al nødvendig dokumentation, hvilket førte til verifikation af hans konto. Herefter blev udbetalingsanmodningen behandlet, og spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst.
Billionairespin Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende et udbetalingsproblem, jeg har oplevet siden den 2. juni. Selvom jeg har gennemført alle nødvendige verifikationer og modtaget godkendelse af mine dokumenter, er mine udbetalinger stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har modtaget gentagne beskeder fra casinoets livechatsupport, såsom:
* "Sagen blev eskaleret til det relevante team, og jeg giver dig besked via e-mail, når der er en opdatering."
* "Alle anmodede dokumenter er blevet uploadet, og teamet følger op."
* "Der er gået 24 timer, og jeg har kontaktet betalingsteamet. Venligst tjek igen om 1-2 timer."
* "Vent venligst på, at betalingsteamet har afsluttet en yderligere kontrol på grund af noget interessant ved din første udbetaling. Derefter vil begge udbetalinger blive behandlet."
Det er nu flere dage siden den 2. juni, og jeg har endnu ikke modtaget nogen udbetaling eller klar løsning. Jeg er bekymret over manglen på gennemsigtighed og den lange forsinkelse, på trods af at jeg har opfyldt alle krav fra min side.
Jeg beder venligst om din hjælp til at undersøge denne sag og fremskynde udbetalingsprocessen.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Julien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej julienforkert
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give en hurtig opdatering om sagen.
Desværre har situationen ikke ændret sig — jeg har nu ventet 10 dage på min udbetaling. Selvom jeg har gennemført alle bekræftelsestrin og fået mine dokumenter godkendt, er der ikke blevet behandlet nogen udbetaling.
I casinoets livechat modtager jeg fortsat kun vage svar, såsom at min sag stadig er under gennemgang, eller at jeg bør tjekke tilbage senere. Jeg får ikke nogen konkret forklaring eller en pålidelig tidsramme.
Jeg beder venligst endnu engang om din hjælp i denne sag og håber, at din støtte kan hjælpe med at fremme udtrædelsesprocessen.
Mange tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne give en kort opdatering vedrørende min sag.
Fra i dag er jeg pludselig blevet bedt om at fremvise min formuebevis. Jeg har svaret ved at uploade mine lønsedler for de sidste tre måneder.
Jeg beder venligst endnu engang om din støtte i denne sag og håber, at din involvering kan hjælpe med at fremme tilbagetrækningsprocessen.
Mange tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej julienforkert
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Selvom jeg er blevet fuldt verificeret, har jeg stadig ikke modtaget min udbetaling. Desværre bliver jeg udskudt uden konkrete opdateringer eller løsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære julienforkert, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Hvornår modtog du bekræftelse på, at du er fuldt verificeret?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Tak for din besked.
For at besvare dine spørgsmål:
Jeg har ikke modtaget nogen vellykkede udbetalinger. Alle mine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af casinoet.
Jeg modtog bekræftelse på, at jeg var fuldt verificeret tre gange: den 3. juni, 8. juni og igen den 14. juni.
Mine gevinster blev akkumuleret uden nogen aktiv bonus – det var alt sammen rigtige penge.
Jeg sender dig kommunikationen med casinoet via e-mail som anmodet.
Mange tak for din støtte. Jeg håber virkelig, at dette problem snart kan løses.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, julienforkert, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære julienforkert,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Billionairespin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Billionairespin Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
I dag havde jeg endnu en livechat med casinoet, hvor jeg (igen) blev informeret om, at jeg skal indsende en kontoudtog fra den konto, der bruges til indbetalinger. Jeg forklarede, at dette dokument allerede var blevet uploadet og verificeret den 8. juni, men jeg blev stadig bedt om at indsende det igen.
Kort efter jeg uploadede den igen, modtog jeg to nye afvisningsmails:
At jeg skal bevise kilden til min rigdom, selvom dette allerede blev verificeret og accepteret den 14. juni via mine lønsedler og spillegevinster.
At jeg skal bevise pengenes kilde, selvom min kontoudtog tydeligt viser de tre casinoindbetalinger (kun én dag efter de faktiske transaktioner på grund af behandlingstiden).
For endelig at løse dette, har jeg nu taget følgende skridt:
Genuploadede alle nødvendige dokumenter via casinoets uploadsystem.
Sendte to e-mails direkte til supportteamet og Mirka, inklusive:
Alle lønsedler,
En bankudskrift, der viser, hvor min løn blev modtaget,
En bankudskrift fra den konto, jeg brugte til indbetalinger,
Den fulde transaktionshistorik for den pågældende konto.
Alle relevante transaktioner er tydeligt fremhævet i dokumenterne.
Til reference:
Indbetalingerne fremgår af side 42 og side 30 i transaktionshistorikken.
De samme indbetalinger findes på side 35 og side 25 i bankudtoget.
Jeg har også givet Casino Guru en CC i min e-mail for fuld gennemsigtighed.
På nuværende tidspunkt ved jeg ærligt talt ikke, hvad jeg mere kan gøre. Jeg håber, at casinoet nu endelig vil acceptere dokumenterne og behandle min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne give yderligere oplysninger om den igangværende verifikationsproces.
Lønsedlerne, der dækker en periode på tre måneder, er blevet accepteret. For at fuldføre verifikationen af din formuekilde, kræver vi dog også en kontoudtog, der tydeligt afspejler de tilsvarende lønkreditter, der er knyttet til de indsendte lønsedler.
Upload venligst det ønskede dokument via din bekræftelsesside. Når det er modtaget, vil det blive gennemgået hurtigst muligt.
Som en del af vores løbende verifikationsproces og i overensstemmelse med vores KYC-politik bedes du være opmærksom på følgende:
"Virksomheden forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en brugers identitet og placering på webstedet. Vi forbeholder os retten til at begrænse tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået, eller af enhver anden grund efter eget skøn baseret på den juridiske ramme."
Vi har en risikobaseret tilgang og udfører strenge due diligence-kontroller og løbende overvågning af alle klienter, kunder og transaktioner. I henhold til hvidvaskreglerne anvender vi tre faser af due diligence-kontroller, afhængigt af risikoen, transaktionen og kundetypen.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Billionairespin Casino-team,
Tak for informationen.
Jeg har allerede sendt de nødvendige kontoudtog (der viser lønkreditterne) via e-mail – både som 8 individuelle billeder og som 1 kombineret PDF-fil. Jeg har også givet Mirka CC fra Casino Guru for fuld gennemsigtighed.
Derudover har jeg uploadet den kombinerede PDF direkte via bekræftelsesfanen på jeres hjemmeside.
På nuværende tidspunkt vil jeg venligst bede om en opdatering om, hvorvidt alt nu er blevet verificeret, og om udbetalingsprocessen allerede er startet eller vil begynde snart.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Julien
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Jeg håber, du har det godt.
Som opfølgning på min tidligere besked i denne tråd, vil jeg gerne informere dig om, at de dokumenter, jeg indsendte til verifikation af formuekilde, nu er blevet afvist, og mine udbetalinger er endnu engang blevet annulleret. Den eneste forklaring, der blev givet, var en anmodning om at indsende en kopi af den originale kontoudtog i PDF-format.
Desværre modtager jeg ikke mine kontoudtog i PDF-format – jeg modtager dem med posten. Derfor har jeg ikke adgang til en digital version udstedt direkte af banken. Jeg har allerede uploadet tydelige fotos og scanninger af de originale dokumenter, som jeg mener opfylder kravene, især da casinoets politik eksplicit angiver, at fotos og scanninger accepteres.
Jeg ville sætte pris på det, hvis du kunne kontakte casinoteamet på mine vegne og venligst spørge:
Hvorfor blev de indsendte dokumenter præcist afvist, på trods af at de var i et format, der udtrykkeligt accepteres?
Hvad kræves der præcist af mig for at fuldføre verifikationsprocessen?
Jeg har delt alle dokumenter i min besiddelse og ville være meget taknemmelig for yderligere vejledning i, hvordan jeg skal gå videre.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære julienforkert,
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
Det er en standardprocedure, at casinoer kræver originale bankudtog i digital form, hvilket er tilgængeligt for de fleste banker, inklusive din. Prøv venligst at downloade bankudtoget i henhold til artiklen nedenfor, eller kontakt din bank og anmod om det.
https://www.postbank.de/privatkunden/services/online-banking/anleitungen/kontoauszuege-drucken.html
Giv mig venligst besked, når du kan indsende bankudtoget som en digital PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Mange tak for informationen og det nyttige link.
Jeg kunne downloade bankudtogene som en digital PDF og har nu uploadet dem til min profil på BillionaireSpin.
Med venlig hilsen,
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mirka,
Tak igen for din støtte indtil videre.
Desværre er den originale PDF-kontoudskrift, jeg nu har uploadet (som anbefalet) – som tydeligt viser mine lønudbetalinger – endnu engang blevet afvist.
Årsagen til afslaget denne gang var:
"Indbetalingskilden skal bevise overførslen af de penge, du har indbetalt på vores casino. Dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan være en PDF-kontoudtog fra bankkontoen/e-walleten for de sidste 3 måneder."
Dette er dog præcis den samme kontoudtog, som jeg allerede uploadede den 19. juni, som tydeligt viser indbetalingerne til casinoet, alle fremhævet og lette at identificere.
Dette rejser nu et par vigtige spørgsmål:
▶️ Hvorfor blev lønindbetalingen nu afvist, selvom der tidligere udtrykkeligt blev anmodet om den?
▶️ Hvorfor anmoder casinoet endnu engang om bevis for indbetaling, selvom det allerede er blevet indsendt den 19. juni?
Jeg beder dig venligst om at kontakte casinoteamet endnu en gang, da jeg nu har indsendt alle de nødvendige dokumenter flere gange – hver gang i præcis det format, der blev anmodet om under kommunikationen.
Jeg sætter virkelig pris på din fortsatte tålmodighed og hjælp.
Med venlig hilsen
Julien F.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg vil gerne dele endnu en opdatering om min sag med Billionairespin Casino.
Efter de tidligere givne instruktioner kontaktede jeg endnu engang livechat-supporten for at afklare, hvilke dokumenter der kræves til verifikation. Efter lange samtaler med flere supportmedarbejdere (herunder Thiago, Jinny, Bradley, Alysha og Grant) blev jeg igen bedt om at fremvise originale PDF-kontoudtog, der viste min lønindkomst for de seneste tre måneder (marts, april og maj).
Selvom jeg har indsendt disse dokumenter flere gange allerede, har jeg nu:
Uploadede alle tre originale lønudskrifter direkte i livechatten igen.
Derudover uploadede jeg de samme dokumenter endnu engang i verifikationsfanen på min casinokonto, som anmodet.
Supporten bekræftede, at dokumenterne er blevet videresendt til det ansvarlige team.
Jeg håber inderligt, at dette endelig vil fuldføre verifikationsprocessen, og at min udbetaling nu kan behandles uden yderligere forsinkelse.
Jeg har sendt den fulde udskrift af min livechatkommunikation direkte til Mirka via e-mail.
Tak igen for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Desværre har jeg lige modtaget endnu en afvisningsbesked fra Billionairespin Casino vedrørende mine uploadede dokumenter.
Selvom jeg indsendte originale PDF-kontoudtog for marts, april og maj, der tydeligt viste min lønindkomst, og uploadede dem både via livechatten og igen via bekræftelsesfanen, er dokumenterne endnu engang blevet afvist.
Den angivne årsag er præcis den samme som før:
"Indbetalingskilden skal vise overførslerne af de penge, der er indsat på vores casino. Dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan være en PDF-kontoudtog eller en e-wallet-udtog fra de seneste 3 måneder."
Dette er ekstremt frustrerende, fordi:
Jeg har allerede uploadet bankudtog, der viser indbetalingerne til casinoet.
Jeg har allerede uploadet bankudtog, der viser lønindkomst.
Jeg har endda fremhævet alle relevante transaktioner.
Hver gang bliver den ene type dokument afvist, fordi den anden angiveligt mangler, selvom jeg har indsendt begge flere gange.
På nuværende tidspunkt går processen i ring. Jeg opfordrer casinoet og Casino Guru til venligst at eskalere dette internt, så denne endeløse frem-og-tilbage-diskussion endelig kan stoppe, og min udbetaling kan behandles.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Billionairespin Casino,
Da der synes at være forvirring omkring de nødvendige dokumenter, kunne du så præcisere bankudtog for hvilke specifikke betalingsmetoder hun skal indsende, og for hvilken periode?
Hvilke indsendte dokumenter opfyldte ikke kriterierne?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Opdatering:
Jeg har nu modtaget en e-mail, der bekræfter, at alle mine dokumenter er blevet accepteret, og at min konto er fuldt verificeret.
Jeg har dog stadig ikke modtaget min udbetaling, selvom bekræftelsesprocessen er gennemført. Jeg ville virkelig sætte pris på din støtte, da jeg ikke forstår, hvorfor der stadig er forsinkelser efter fuld bekræftelse.
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære julienforkert,
Kan du venligst præcisere, om du ikke kan anmode om en udbetaling, eller om du har kunnet anmode om det, men ikke har modtaget det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville bare lige fortælle jer, at min udbetaling endelig er gennemført efter en måneds venten. Jeg er meget taknemmelig for støtten og assistancen fra Casino Guru gennem hele processen. Mange tak for jeres hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej julienforkert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej julienforkert
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
