Billionairespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger om dokumenter.

Jeg åbnede min konto i september og vandt €3.300. Jeg gennemførte verifikationsprocessen og fremlagde alle de dokumenter, jeg blev bedt om. Siden da er casinoet fortsat med at bede om yderligere dokumenter igen og igen, selv efter at jeg allerede har forklaret min personlige og medicinske situation flere gange.

Det eneste tilbageværende problem er "bevis for midler", hvilket absolut ikke giver nogen mening, fordi jeg allerede har indsendt officiel dokumentation, der bekræfter, at jeg modtager en invalidepension efter at have haft to slagtilfælde. Dette er min lovlige og legitime indtægtskilde. Jeg sendte allerede dette bekræftelsesbrev i november, da de først anmodede om bevis for midler, og jeg forklarede alt tydeligt og detaljeret.

Det dybt foruroligende og urimelige er, at de bliver ved med at gentage de samme anmodninger i månedsvis uden ordentligt at forklare, hvorfor min pension angiveligt ikke er acceptabel. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg bliver behandlet på denne måde, blot fordi jeg er handicappet og modtager pension i stedet for løn.

Der er ingen lov, regulering eller casinoregel, der siger, at en spiller skal være ansat for at kunne spille. En invalidepension er stadig legitim personlig indkomst og gyldigt bevis for midler. Jeg bruger mine egne penge lovligt og ansvarligt. Jeg føler, at jeg bliver uretfærdigt diskrimineret, fordi min indtægtskilde er en pension snarere end et job.

Jeg vil også gerne påpege, at casinoer i henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesprincipper og regler for ansvarligt spil forventes at udføre verifikationsprocedurer retfærdigt, transparent og proportionalt. At gentagne gange anmode om de samme dokumenter i månedsvis uden at give en klar forklaring skaber unødvendig stress og føles som en bevidst forsinkning af min udbetalingsproces.

Det næste opdaterede bekræftelsesbrev for min invalidepension vil først være tilgængeligt i juli. Indtil da er det eneste dokument, der eksisterer, den samme officielle pensionsbekræftelse, som jeg allerede har indsendt mange gange. Jeg kan ikke fremvise dokumenter, der simpelthen ikke findes endnu.

Jeg har samarbejdet fuldt ud siden starten. Jeg besvarede alle henvendelser ærligt, indsendte alle nødvendige dokumenter og forklarede min situation respektfuldt flere gange. I stedet for at løse problemet, bliver jeg ved med at modtage de samme gentagne henvendelser igen og igen.

På nuværende tidspunkt føler jeg mig mentalt udmattet, ignoreret og uretfærdigt behandlet. Jeg beder dig venligst om at hjælpe med at gennemgå dette, da jeg mener, at min dokumentation for finansiering er gyldig og burde have været accepteret for længe siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Er alle dine dokumenter blevet godkendt under KYC-processen, undtagen dit bevis for midler?
• Har casinoet foreslået alternative dokumenter, som du kan sende til verifikation af din konto?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika