Spilleren fra Tyskland har haft løbende problemer med at hæve sine gevinster på €3.300 siden september, på trods af at hun har fremlagt alle de anmodede dokumenter til verifikation. Efter gentagne gange at have fremlagt bevis for sin invalidepension føler hun sig diskrimineret og uretfærdigt behandlet, da casinoet fortsætter med at anmode om den samme dokumentation uden forklaring, hvilket skaber betydelig stress og frustration.
Billionairespin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af gentagne anmodninger om dokumenter.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 22h 24m 54s
Billionairespin Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg åbnede min konto i september og vandt €3.300. Jeg gennemførte verifikationsprocessen og fremlagde alle de dokumenter, jeg blev bedt om. Siden da er casinoet fortsat med at bede om yderligere dokumenter igen og igen, selv efter at jeg allerede har forklaret min personlige og medicinske situation flere gange.
Det eneste tilbageværende problem er "bevis for midler", hvilket absolut ikke giver nogen mening, fordi jeg allerede har indsendt officiel dokumentation, der bekræfter, at jeg modtager en invalidepension efter at have haft to slagtilfælde. Dette er min lovlige og legitime indtægtskilde. Jeg sendte allerede dette bekræftelsesbrev i november, da de først anmodede om bevis for midler, og jeg forklarede alt tydeligt og detaljeret.
Det dybt foruroligende og urimelige er, at de bliver ved med at gentage de samme anmodninger i månedsvis uden ordentligt at forklare, hvorfor min pension angiveligt ikke er acceptabel. Jeg forstår ikke, hvorfor jeg bliver behandlet på denne måde, blot fordi jeg er handicappet og modtager pension i stedet for løn.
Der er ingen lov, regulering eller casinoregel, der siger, at en spiller skal være ansat for at kunne spille. En invalidepension er stadig legitim personlig indkomst og gyldigt bevis for midler. Jeg bruger mine egne penge lovligt og ansvarligt. Jeg føler, at jeg bliver uretfærdigt diskrimineret, fordi min indtægtskilde er en pension snarere end et job.
Jeg vil også gerne påpege, at casinoer i henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesprincipper og regler for ansvarligt spil forventes at udføre verifikationsprocedurer retfærdigt, transparent og proportionalt. At gentagne gange anmode om de samme dokumenter i månedsvis uden at give en klar forklaring skaber unødvendig stress og føles som en bevidst forsinkning af min udbetalingsproces.
Det næste opdaterede bekræftelsesbrev for min invalidepension vil først være tilgængeligt i juli. Indtil da er det eneste dokument, der eksisterer, den samme officielle pensionsbekræftelse, som jeg allerede har indsendt mange gange. Jeg kan ikke fremvise dokumenter, der simpelthen ikke findes endnu.
Jeg har samarbejdet fuldt ud siden starten. Jeg besvarede alle henvendelser ærligt, indsendte alle nødvendige dokumenter og forklarede min situation respektfuldt flere gange. I stedet for at løse problemet, bliver jeg ved med at modtage de samme gentagne henvendelser igen og igen.
På nuværende tidspunkt føler jeg mig mentalt udmattet, ignoreret og uretfærdigt behandlet. Jeg beder dig venligst om at hjælpe med at gennemgå dette, da jeg mener, at min dokumentation for finansiering er gyldig og burde have været accepteret for længe siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
- Er alle dine dokumenter blevet godkendt under KYC-processen, undtagen dit bevis for midler?
- Har casinoet foreslået alternative dokumenter, som du kan sende til verifikation af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Sidste gang casinoet kontaktede mig var den 11. maj, hvor de bad om "dokumenter, der beviser oprindelsen af de midler, der blev brugt til indbetalingen, såsom en lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, et ejendomssalg, en arv eller en skilsmisseaftale (fra de sidste tre måneder)".
Alle mine andre KYC-dokumenter er allerede blevet godkendt. Det eneste tilbageværende problem er dokumentationen for midler. Som jeg forklarede tidligere, har jeg haft to slagtilfælde, og jeg modtager en invalidepension. Jeg har allerede fremlagt officiel dokumentation, der bekræfter denne indtægtskilde. Jeg har ikke et nyere dokument fra de sidste tre måneder, da intet har ændret sig med hensyn til mine pensionsudbetalinger. Det næste opdaterede dokument udstedes først i juli, når mit pensionsbeløb forhøjes.
De anmodede om bevis for indkomst, og jeg fremlagde bevis for min pensionsindkomst. Hvis dette dokument ikke er acceptabelt, fortjener jeg en ordentlig forklaring på hvorfor. I stedet for klart at forklare, hvad problemet er, eller foreslå et alternativt dokument, der kunne accepteres i min situation, bliver de ved med at sende den samme automatiske besked igen og igen. Det er frustrerende.
Angående mit spil, så spillede jeg en spilleautomat med mine egne penge.
Jeg vil gerne have en klar forklaring fra dem:
Hvorfor min pensionsdokumentation ikke blev accepteret som bevis for midler.
Hvilket specifikt problem er der med det dokument, jeg indsendte.
Hvilket præcist alternativt dokument forventer du, at jeg fremlægger i mine omstændigheder?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen. For at kunne fortsætte undersøgelsen, bedes du sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet som bevis på dine midler, sammen med den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Veronika, jeg har sendt dig en e-mail. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære feelady56
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej fairylady56
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære feelady56 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Billionairespin Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Billionairespin Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne præcisere, at udbetalinger i øjeblikket ikke er mulige, før hele verifikationsprocessen er gennemført, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Som en del af verifikationen har vi anmodet om dokumentation for formueskilden. Dette refererer til dokumenter, der påviser oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetalinger på din konto, såsom lønsedler, bevis for virksomhedsejerskab, aftaler om salg af ejendom, arvedokumentation eller lignende.
Bemærk venligst, at den anmodede dokumentation skal dække den tremånedersperiode forud for verifikationsanmodningen, som blev indsendt den 1. november 2025.
Vi har modtaget et pensionsrelateret dokument; det er dog dateret juli 2025 og falder uden for den krævede tidsramme. Derfor blev det ikke accepteret, som tidligere forklaret.
For at fortsætte beder vi dig venligst om at fremsende dokumentation, der dækker den ønskede periode. Hvis du ikke kan fremsende sådanne dokumenter, bedes du give en detaljeret forklaring sammen med alle relevante bilag.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Billionairespin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Billionairespin Casino,
Tak for at du forklarede situationen i detaljer.
Kære fairylady56 ,
Casinoet hævder, at du blev informeret om de nødvendige krav for at gennemføre verifikationsprocessen. Kan du forklare, hvorfor du ikke har fulgt de angivne instruktioner indtil videre?
Ville du være i stand til at fremvise de efterspurgte dokumenter?
Bemærk venligst, at vi ikke er i stand til eller villige til at tvinge casinoet til at omgå eller gøre undtagelser fra sine standardverifikationsprocedurer. KYC-verifikation er en vigtig del af casinodriften, da det hjælper med at sikre overholdelse af lovgivningen, forhindre svindel og identitetstyveri, beskytte mindreårige og støtte ansvarligt spil.
Af disse grunde har casinoer generelt ret til at anmode om identitetsbekræftelse, før de tillader udbetalinger eller yderligere kontoaktivitet.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg er respektfuldt uenig i påstanden om, at jeg ikke har fulgt verifikationsinstruktionerne.
Siden begyndelsen af denne proces har jeg samarbejdet fuldt ud og indsendt alle tilgængelige dokumenter. Jeg har gentagne gange forklaret mine personlige forhold, besvaret alle anmodninger ærligt og givet alle de anmodede oplysninger efter bedste evne.
Min invalidepension er en permanent ydelse. Der er ikke ændret noget vedrørende min pension, og derfor findes der i øjeblikket ingen nyere pensionsbekræftelse. Den bekræftelse, jeg har indsendt, er det seneste officielle dokument udstedt af pensionsmyndigheden. Jeg kan ikke fremvise en nyere bekræftelse, før myndigheden udsteder en. Det er simpelthen umuligt for mig at indsende et dokument, der ikke findes.
Ud over pensionsbekræftelsen har jeg fremlagt transaktionsregistreringer fra min Luxon-konto, der dækker den ønskede periode. Disse opgørelser indeholder den komplette transaktionshistorik for min Luxon-konto og viser alle transaktioner, der har fundet sted via den pågældende konto. De viser tydeligt bevægelsen af midler, herunder indbetalinger, udbetalinger og midler modtaget fra casinogevinster.
Casinogevinster repræsenterer en betydelig del af mine disponible midler og er tydeligt synlige gennem hele transaktionshistorikken. Så vidt jeg forstår, er legitime gevinster modtaget fra casinoer også en gyldig pengekilde og bør ikke ignoreres blot fordi de stammer fra spilaktivitet.
For at skabe endnu større gennemsigtighed har jeg netop sendt jer begge min MiFinity-opgørelse sammen med min N26-kontoopgørelse. Disse dokumenter demonstrerer yderligere strømmen af penge gennem mine konti og giver yderligere bevis for oprindelsen af mine disponible midler.
Samlet set giver bekræftelsen på invalidepensionen, Luxon-transaktionshistorikken, MiFinity-opgørelsen og N26-kontoudtoget et omfattende billede af min økonomiske situation.
Derfor forstår jeg ikke, hvorfor det gentagne gange påstås, at jeg ikke har fremlagt den ønskede dokumentation. Jeg har uploadet de tilgængelige dokumenter flere gange og har givet detaljerede forklaringer ved adskillige lejligheder. Problemet er ikke manglende samarbejdsvilje fra min side, men snarere at jeg ikke kan fremlægge en nyere pensionsbekræftelse, når et sådant dokument ikke findes i øjeblikket.
Hvis de indsendte dokumenter anses for utilstrækkelige, beder jeg venligst casinoet om tydeligt at specificere præcist, hvilket alternativt dokument der opfylder kravet om finansieringskilde, idet der tages højde for, at der ikke i øjeblikket findes en nyere pensionsbekræftelse. Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde; jeg har dog brug for klar vejledning om, hvilken specifik dokumentation der kræves ud over de dokumenter og forklaringer, der allerede er givet.
Jeg erklærer respektfuldt, at jeg har efterkommet alle anmodninger, som det med rimelighed er muligt for mig at efterkomme, og at jeg har fremlagt al dokumentation, der er tilgængelig for mig på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære fairylady56 ,
Mange tak for at du har fremlagt de ønskede dokumenter.
Du har indsendt to erklæringer. Den første dækker dog perioden fra 1. november 2025 til 31. november 2025 , mens den anden dækker perioden fra 17. marts 2026 til 17. juni 2026. Du nævnte også en Luxon-erklæring, men jeg har ikke set dette dokument blandt de fremlagte materialer indtil videre.
Desværre dækker ingen af de indsendte erklæringer den periode, som casinoet specifikt og klart anmoder om, nemlig "tremånedersperioden forud for verifikationsanmodningen, som blev indsendt den 1. november 2025." Derfor kræver casinoet, som jeg forstår det, bevis for finansieringskilden fra august 2025 og fremefter .
Indsend venligst opgørelserne igen for de betalingsmetoder, du brugte til at indbetale penge til casinoet, før dine gevinster blev optjent.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
