Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af kontoen den 17. december på grund af ludomani, men det blev ikke behandlet, hvilket resulterede i tab på cirka 400 euro. Han krævede at kontoen blev lukket og en refusion for de påløbne tab. Kontoen blev lukket den 25. december efter flere anmodninger, og den sidste indbetaling var foretaget den 24. december. Efter gennemgang af sagen blev det konkluderet, at casinoet ikke var forpligtet til at beskytte ham mod yderligere spil, da han ikke oplyste om sine spilleproblemer, da han anmodede om lukning. Derfor blev klagen afvist, og der blev ikke søgt refusion.
BillyBets Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 400 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, den 17. december anmodede jeg om lukning af min konto via e-mail og livechat på grund af min ludomani.
Denne anmodning er ikke blevet opfyldt, selv efter gentagne breve den dag i dag, og jeg har fortsat haft tab på cirka 400 euro siden den 17. december.
Jeg ønsker, at kontoen lukkes, og at jeg modtager en refusion for de tab, jeg har lidt, siden jeg anmodede om lukningen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BillyBets Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation? (annoncer, nyhedsbreve osv.)
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på cs@billybets.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner BillyBets Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg videresendte e-mailsene til dem. Kontoen blev lukket otte dage senere, den 25. december. Den sidste indbetaling blev foretaget den 24. december. Derfor vil jeg gerne have en refusion for de indbetalinger, der blev foretaget mellem 17. og 25. december, da casinoet først reagerede efter syv anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kavalor
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og de givne oplysninger.
Hvis du mener, at casinoet bør beskytte dig mod yderligere hasardspil, anbefaler vi, at du oplyser casinoet om dine spilleproblemer, når du anmoder om det.
Hvis du beder casinoet om lukning af din konto uden at give en grund, er casinoet ikke forpligtet til at beskytte dig fra vores synspunkt.
Efter at have gennemgået den kommunikation, du delte med mig via e-mail, kan vi desværre ikke konkludere, at casinoet bør beskytte dig mod yderligere spil, og vi vil ikke være i stand til at søge om refusion på dine vegne.
Da du bekræftede, at din konto allerede var lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
