Spilleren fra Slovenien havde anmodet om lukning af sin konto hos Billy Bets på grund af ludomani, men havde ikke modtaget svar i 7 dage. Bagefter indbetalte han €50 og mistede pengene, og søgte refusion med henvisning til manglende rettidig handling fra casinoet. Casinoet havde forsinket kontolukningen og ignoreret flere anmodninger om selvudelukkelse, og lukkede endelig kontoen efter 20 dage og tilbød en refusion for den forsinkede lukning. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af refusionstilbuddet, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
BillyBets Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spurgte support hos Billy Bets om at lukke min konto. De bad mig om at sende en mail til deres adresser, og jeg sendte en mail... Jeg fortalte dem, at jeg er ludomani og vil lukke min konto, og ingen svarede mig i 7 dage, og så indbetalte jeg 50 € og tabte dem. Jeg vil have mine penge refunderet, fordi de er svindlere...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du tidligere kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse via andre kommunikationskanaler, såsom livechat?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du sendt flere anmodninger om selvudelukkelse via e-mail, efter at din oprindelige anmodning ikke blev besvaret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJa, jeg har kommunikeret med support før, men de har ikke chathistorik, så jeg kan ikke tage et skærmbillede af tidligere chats... Jeg sendte dem en mail, og efter den første mail sendte jeg dem endnu en mail... Da jeg gik til verifikation, fik jeg en sms om, at jeg ikke havde brug for verifikation... De ignorerede mine to mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende det svar, du modtog fra casinoet den 22. april, til veronika.f@casino.guru ?
Derudover bedes du inkludere al efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem. Ideelt set bør du sende alle e-mailtrådene med alle detaljer synlige i stedet for beskårne skærmbilleder. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære stankovicmarko9136
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære stankovicmarko9136 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BillyBets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BillyBets Casino ,
Kunne du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder de specifikke årsager til, at spillerens konto forbliver åben på trods af flere anmodninger om selvudelukkelse og eksplicitte udsagn, der indikerer et spilleproblem?
Dit detaljerede svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe har ikke svaret mig siden den 22. april, hvor de bad om mine bankkontooplysninger, fordi jeg bad dem om at refundere de 50 €, jeg brugte et par dage efter, at jeg sendte mailen for at slette min konto, fordi jeg er afhængig af ludomani.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære stankovicmarko9136,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær opmærksom på, at vi har videresendt din klage til yderligere undersøgelse og vil kontakte dig hurtigst muligt med yderligere oplysninger.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Billybets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDu ser altid det samme svar ... jeg venter allerede i 20 dage ... de er svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære BillyBets Casino,
Tak for dit hurtige svar. Jeg ville dog sætte pris på, hvis du kunne give mere specifikke oplysninger om den foreliggende situation. Kan du venligst præcisere årsagerne til, at spillerens konto forbliver aktiv på trods af klare anmodninger om selvudelukkelse? Hvad er den nuværende status for spillerens anmodning? Kan du desuden kaste lys over den igangværende undersøgelse og den forventede tidsramme for at løse dette problem?
Fra vores perspektiv er det bydende nødvendigt, at casinoet hurtigt handler for at forhindre yderligere skade på spilleren relateret til spil, især hvad angår indbetaling af flere penge eller brug af tilgængelige midler på spillerens konto. I betragtning af at casinoet er opmærksom på spillerens spilleproblemer, er det afgørende at tage ansvar for deres fremtidige handlinger på casinoet. Jeg vil gerne forstå, hvorfor dette endnu ikke er blevet adresseret.
Tak på forhånd for din tankevækkende forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseEfter 20 dage har de lukket min konto og sendt mig igen den samme mail om, at de vil sende min anmodning om refusion af pengene til deres finansafdeling. De laver sjov med mig ... dette er det værste online casino i verden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stankovicmarko9136,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion for den forsinkede lukning af din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Billybets-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære stankovicmarko9136 ,
Kan du venligst bekræfte, om du har haft mulighed for at gennemgå e-mailen fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stankovicmarko9136
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej stankovicmarko9136
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
