BillyBets Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Hej, jeg spurgte support hos Billy Bets om at lukke min konto. De bad mig om at sende en mail til deres adresser, og jeg sendte en mail... Jeg fortalte dem, at jeg er ludomani og vil lukke min konto, og ingen svarede mig i 7 dage, og så indbetalte jeg 50 € og tabte dem. Jeg vil have mine penge refunderet, fordi de er svindlere...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du tidligere kommunikeret med casinoets kundesupport via e-mail?
• Har du prøvet at kontakte casinoet angående din anmodning om selvudelukkelse via andre kommunikationskanaler, såsom livechat?
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
• Har du sendt flere anmodninger om selvudelukkelse via e-mail, efter at din oprindelige anmodning ikke blev besvaret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika