Spilleren fra Tyskland rapporterer, at hans konto hos BillyBets blev lukket på grund af ludomani, men at han stadig kunne få adgang til platformen og indbetale €1.800 bagefter. Han mener, at dette overtræder spillerbeskyttelsesforanstaltningerne og har anmodet om en refusion uden at modtage svar.
BillyBets Casino - Spillerens konto er blevet lukket, men adgang var stadig tilladt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d -15h -6m -1s
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage vedrørende BillyBets.
Min spillerkonto blev lukket af BillyBets den 24. oktober 2024 på grund af ludomani. Jeg modtog bekræftelse på dette fra VIP-afdelingen.
Trods denne klare forbud kunne jeg senere fortsætte med at spille på platformen og foretage indbetalinger. I alt indbetalte jeg cirka €1.800 efter forbuddet.
Efter min mening udgør dette en alvorlig overtrædelse af spillerbeskyttelsesforanstaltningerne. Efter en udelukkelse på grund af ludomani bør yderligere brug af kontoen og modtagelse af indbetalinger ikke være mulig.
Jeg har allerede kontaktet casinoet og anmodet om en refusion, men har endnu ikke modtaget svar.
Jeg anmoder derfor om hjælp til at undersøge denne sag.
Med venlig hilsen…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Blackyblack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for din beskrivelse af situationen. Baseret på det, du har delt, vil det afgørende punkt være at afgøre, om kontolukningen på grund af ludomani blev korrekt håndhævet, og hvad der præcist skete bagefter.
For at vi kan fortsætte, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige detaljer:
- Kan du venligst bekræfte de nøjagtige datoer, hvornår du foretog indbetalingerne, efter at din konto blev lukket den 24. oktober 2024?
- Kunne du logge ind på den samme konto, eller oprettede du en ny konto bagefter?
- Hvis du har e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af din konto, der bekræfter lukningen og den efterfølgende aktivitet, bedes du uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå, om der var en mangel i håndhævelsen af foranstaltninger til ansvarligt spil, eller om der var andre faktorer involveret.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for din feedback.
Jeg har netop sendt dig et detaljeret svar via e-mail og vedhæftet den ønskede dokumentation.
Disse omfatter især:
bekræftelse af lukning af konto på grund af ludomani,
et skærmbillede af min anmodning om en blokering,
samt en oversigt over mine indbetalinger efter kontolukningen.
Derudover forklarede jeg, at jeg kunne fortsætte med at bruge den samme konto, og at der ikke var oprettet nogen ny konto.
Jeg håber, at disse oplysninger vil bidrage til yderligere at afklare sagen, og takker for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHeute bekam ich folgende Nachricht von Billybets
Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling. Vi giver dig besked, så snart vi har opdateringer.
Tak for din tålmodighed, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer i mellemtiden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Blackyblack,
Jeg beklager venligst det sene svar, og tak for alle de oplysninger og den dokumentation, du har givet mig – det er meget nyttigt.
Jeg har gennemgået skærmbillederne, herunder bekræftelsen af din kontolukning på grund af ludomani, din egen anmodning om selvudelukkelse samt indbetalingshistorikken, der viser aktivitet efter denne dato. Jeg forstår, hvorfor denne situation er bekymrende.
Inden vi går videre, vil jeg gerne præcisere et par yderligere punkter:
- Har der været nogen nye udviklinger siden din sidste besked eller yderligere svar fra casinoet?
- Kan du venligst bekræfte, om din konto stadig er tilgængelig/aktiv, eller om den nu er blevet helt lukket?
- Blev din konto fuldt verificeret tilbage i 2024, på tidspunktet for lukningen?
- Kan du forklare, hvordan du fandt ud af, at kontoen stadig var aktiv? Kunne du logge ind igen efter lukningen, eller blev kontoen aldrig fuldt begrænset i første omgang?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej fru Petronela,
Mange tak for din feedback og for at du har gennemgået min sag yderligere.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Opdatering: Siden min sidste besked har jeg ikke modtaget nogen substantiel feedback fra casinoet. Jeg har kun modtaget bekræftelse på, at min anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling.
- Kontostatus: Min konto er i øjeblikket utilgængelig. Når jeg prøver at logge ind, får jeg en besked om, at min konto bliver gennemgået. Dette begyndte først at ske efter den sidste besked fra Billybets.
- Bekræftelse: Jeg kan ikke med absolut sikkerhed sige, om min konto blev fuldt verificeret i 2024. Jeg var dog i stand til at foretage indbetalinger, så i det mindste var en vis brug mulig uden åbenlyse begrænsninger.
- Brug efter lukning: Efter den bekræftede lukning af kontoen brugte jeg ikke casinoet i første omgang. Jeg modtog dog senere reklamemails fra casinoet og brugte efterfølgende deres tjenester igen. På det tidspunkt kunne jeg logge ind og foretage indbetalinger.
Først bagefter, under en GDPR-forespørgsel og en gennemgang af mine e-mails, bemærkede jeg, at min konto allerede var blevet lukket den 24. oktober 2024 på grund af ludomani.
Fra mit synspunkt burde jeg ikke længere have haft adgang til kontoen fra det tidspunkt, og det burde ikke have været muligt at indbetale penge.
Mange tak for din støtte i den videre undersøgelse af denne sag.
Med venlig hilsen, Blackyblack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Petronela,
Jeg vil gerne informere dig om den nuværende status.
I dag kl. 15:21 modtog jeg et svar fra BillyBets.
I dette brev afvises min anmodning om refusion med henvisning til de generelle vilkår og betingelser.
Casinoet argumenterer specifikt for, at brugen af tilbuddet er mit eget ansvar, og at der ikke er nogen ret til refusion efter indbetalingerne er blevet brugt.
Casinoets svar ignorerer dog fuldstændig det afgørende punkt i min anmodning, nemlig den bekræftede lukning af kontoen på grund af ludomani den 24. oktober 2024, og det faktum, at jeg alligevel var i stand til at få adgang til kontoen og foretage yderligere indbetalinger på et senere tidspunkt.
Efter min mening blev dette væsentlige aspekt fuldstændig ignoreret.
Jeg har allerede svaret casinoet igen, anmodet om en konkret udtalelse om dette punkt og sat en deadline.
Jeg vil holde jer opdateret om den videre udvikling.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen, Blackyblack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Blackyblack,
Mange tak for de oplysninger og dokumenter, du har fremlagt.
For at sikre, at vi fuldt ud forstår din sag og vurderer den korrekt, har jeg opsummeret tidslinjen for begivenhederne baseret på de beviser, du har delt. Vil du venligst gennemgå og bekræfte, om alt nedenfor er korrekt:
📅 Tidslinje
- 24.10.2024 (20:39) - Du kontaktede casinoet og anmodede om lukning af konto på grund af ludomani.
- 24.10.2024 (20:43) - Casinoet bekræftede, at din konto blev lukket på grund af ludomani.
- Efter 24.10.2024 - Trods denne bekræftede lukning ser det ud til, at din konto forblevet tilgængelig.
- 17.02.2026 - Der blev foretaget flere indbetalinger til den samme konto (f.eks. €400, €500, €400 osv.), hvilket indikerer, at kontoen var aktiv og accepterede betalinger.
- 22.02.2026 - Yderligere indbetaling (€100 via bankoverførsel) blev behandlet.
Baseret på denne tidslinje ser det ud til, at din konto blev lukket på grund af ludomani, men senere fik lov til at blive brugt igen, herunder at modtage indbetalinger.
Kan du venligst bekræfte:
- At du ikke har anmodet om at få kontoen genåbnet på noget tidspunkt
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
