Spilleren fra Tysklands konto var blevet blokeret, efter at han havde anmodet om en udbetaling på 6.000 euro, mens 2.000 euro stadig var ubetalte. Han havde indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange, herunder bankudtog og Apple Pay-transaktionshistorik, men Billybets anmodede gentagne gange om de samme dokumenter og forsinkede bekræftelsesprocessen. Casinoet havde insisteret på originale, uændrede PDF-filer til både bank- og Apple Pay-transaktioner, på trods af at spilleren forklarede, at Apple Pay var knyttet til hans kreditkort, og at separate Apple Pay-udtog ikke var tilgængelige. Efter længere tids kommunikation og genindsendelse af dokumenter over flere uger markerede spilleren klagen som løst. Vi bekræftede løsningen og lukkede sagen.
BillyBets Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto blev blokeret efter en hævning på 6000 euro og har været under gennemgang lige siden.
De 2000 euro, der var blevet anmodet om udbetaling, blev ikke udbetalt.
Der blev anmodet om dokumenter. Jeg sendte dem alle.
Intet svar fra Billybet i en uge, trods forespørgsler.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster på 6000 €? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til verifikation? Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika,
Jeg vandt i alt €8.000 med sportsvæddemål, og €6.000 blev udbetalt til mig. Da de sidste to €2.000 skulle udbetales, blev min konto pludselig blokeret (bekræftet). Jeg kan stadig ikke logge ind. Så anmodede casinoet om dokumenter: kontobekræftelse, bevis for adresse, ID-kort og en kontoudtog, der viste alle indbetalinger fra min Billybets-konto. Efter jeg sendte disse dokumenter, ville de have komplette kontoudtog for en måned, inklusive alle indbetalinger til Billybets. Jeg fremlagde disse med det samme... men siden da har jeg ikke modtaget yderligere e-mailkontakt fra Billybets, på trods af at jeg har sendt flere e-mails.
Som sagt, det handler om de sidste 2000 euro, som Billybets ikke udbetaler.
Med venlig hilsen, Marc
Og tak for din indsats!
OversættelseHej Veronika,
Det glemte jeg at nævne.
Jeg har aldrig spillet med en bonus.
Som sagt var det alt sammen sportsvæddemål og en eller to små gevinster (150 euro) på roulette.
OversættelseTak for dine svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne og suspenderingen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Er nogen af dine dokumenter blevet verificeret i mellemtiden?
Er du blevet bedt om at indsende yderligere dokumenter til verifikationsformål?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
OversættelseJeg blev bedt om at indsende dokumenter, hvilket jeg gjorde. Bagefter blev der anmodet om yderligere dokumenter. Disse indsendte jeg også. Siden da er jeg gentagne gange blevet fortalt, at mine dokumenter endnu ikke er blevet gennemgået. Jeg sender dig den ønskede e-mailkorrespondance til den adresse, du har angivet.
Hilsen Marc
OversættelseJeg videresendte ham e-mailkorrespondancen. De bliver bare ved med at afskrække ham.
OversættelseOversættelseOversættelseSom du kan se, har jeg kun været kunde hos Billybets siden 16. december 2025.
Så kom den første e-mail, der anmodede om indbetalinger i en måned. Jeg betalte med det samme. Derefter modtog jeg en anden e-mail, der anmodede om betalinger for en anden periode, et tidspunkt hvor jeg ikke engang var Billybets-kunde, sammen med betalingskvitteringer, som jeg aldrig havde foretaget indbetalinger for. Jeg har altid indbetalt alt via min bankkonto.
Ikke desto mindre har jeg uploadet alle mine kontotransaktioner uden mellemrum ... trods gentagne anmodninger via e-mail, bliver jeg ved med at modtage det samme svar: de har endnu ikke modtaget feedback fra finansafdelingen. De har bekræftet modtagelsen af mine dokumenter via e-mail.
Jeg bliver altid afskrækket under livechatten.
OversættelseOversættelseDette er en bekræftelse på, at de har modtaget dokumenterne.
OversættelseKære Nigelfirefox
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
OversættelseHej Veronika,
Jeg vandt også nogle af pengene på et online casino. Men det meste kom fra sportsvæddemål.
kvasi blandet
OversættelseHej Nigelfirefox,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere BillyBets Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret? Hvis der er beviser for forseelser, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
OversættelseMange tak, Martin.
Jeg sidder fuldstændig fast og kan ikke længere løse dette selv. Som nævnt blev min konto lukket uden forklaring, og min resterende udbetaling på €2.000 er ikke blevet behandlet den dag i dag. Jeg modtager af og til e-mails fra Billybets kundeservice, der siger, at de vender tilbage til mig snart, men der sker ingenting. Jeg har ikke modtaget noget svar på de dokumenter, jeg har sendt (jeg har sendt dem tre gange nu). Ud af de samlede €8.000 i gevinster er €2.000, som sagt, ikke blevet udbetalt. Der var også to udbetalinger på €1.000 hver.
Casinoet nægter simpelthen at udbetale. De blokerer bare kontoen, så jeg ikke længere kan få adgang til den, og så holder de simpelthen op med at svare på e-mails. Til sidst hævder de, at de er nødt til at gennemgå kontoen på grund af juridiske krav. De cirka €6.500, jeg indbetalte tidligere, accepterede de uden nogen form for verifikation. Jeg kan ikke forestille mig, hvad jeg gjorde forkert.
De svarer simpelthen ikke længere, uanset hvad jeg prøver. Hvis de var åbne, ville de i det mindste give mig en hurtig opdatering. Men i stedet blokerer de bare kontoen for gennemgang og bliver ved med at afskrække kunden.
OversættelseJeg er virkelig nysgerrig efter at se, hvilken forseelse Billybets vil beskylde mig for. Jeg tror, det er simpelt: Hvis du hæver flere penge, end du indbetaler, bliver du blokeret. Normalt finder de en eller anden grund til at påstå, at du har overtrådt deres vilkår og betingelser.
For at være ærlig, er jeg bare meget irriteret over Billybets tilgang.
OversættelseKære Nigelfirefox,
For at fortsætte med din anmodning, bedes du angive din transaktionshistorik for følgende perioder:
Kort der slutter på 086: En fuld historik fra 12.12 til 12.01, der viser al aktivitet inklusive indbetalinger til casinoet.
Apple Pay: En fuld historik fra 18.11 til 18.12, der sikrer, at alle casinoindbetalinger er tydeligt synlige.
Sørg venligst for, at alle transaktioner for disse datoer er inkluderet, og at ingen oplysninger er beskåret eller skjult.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Nigelfirefox,
Venligst send casinoet de nævnte dokumenter. Send dem desuden til martin.l@casino.guru På denne måde vil vi være i stand til at verificere, om de er egnede til verifikationsformål, og fremskynde løsningsprocessen.
OversættelseGod dag,
Jeg har allerede sendt disse dokumenter mindst tre gange i løbet af de sidste par uger. Jeg har modtaget bekræftelse på modtagelsen. Ikke desto mindre sender jeg dem til dig en fjerde gang i dag fra min anden GMX-postkasse. Bemærk venligst den ændrede e-mailadresse. Dette er nødvendigt, fordi T-Online desværre ikke længere tillader afsendelse fra denne adresse på grund af mistanke om spam. Du er dog velkommen til at sende e-mails til min gamle adresse, da jeg stadig kan modtage e-mails fra Billybets.
Jeg sender dig en besked på Casino Guru senere i dag, når jeg har sendt filerne igen. Bekræft også venligst modtagelsen af dokumenterne her på Casino Guru.
Jeg vil inkludere min kontaktperson her på Casino Guro i e-mail-distributionslisten, så han også modtager dokumenterne.
Med venlig hilsen
OversættelseHej Martin, hej Billybets
Jeg har lige sendt de ønskede filer til Billybets og til dig, Martin.
Jeg har ventet i næsten 4 uger på, at Billybets behandlede min anmodning, på trods af at jeg har sendt mine dokumenter 4 gange.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Det ser ud til, at du har videresendt mig en e-mail, hvilket kun viser, at din tidligere e-mail ikke kunne leveres, formentlig på grund af en tastefejl i min e-mailadresse. Prøv venligst at sende dokumenterne igen.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Tak for dit samarbejde, jeg har nu modtaget din e-mail og dine dokumenter.
OversættelseHej Martin
Tak for din indsats.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Hvis du også har givet os din Apple Pay-transaktionshistorik, kan jeg desværre ikke finde den. Send den venligst til min e-mail igen.
OversættelseHej Martin,
Jeg har sendt mine kreditkortopgørelser for november og december. Alle Apple Pay-betalinger er angivet der. Som jeg også har informeret casinoet, blev jeg først Billybets-kunde den 16. december 2025. Derfor forstår jeg ikke, hvilke indbetalinger jeg angiveligt har foretaget hos Billybets mellem 18. november og 18. december. Ikke desto mindre er mine kreditkortopgørelser vedhæftet, som også viser Apple Pay-gebyrerne…
Jeg ved ikke i øjeblikket, hvilke andre beviser jeg kan fremlægge. Transaktionshistorikken i min wallet går ikke så langt tilbage.
Oversættelse
Som nævnt gælder dette kun for Billbets siden 16. december 2025, men bevis for indbetalinger fra 18. november til 18. december vil være påkrævet.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Hvis jeg forstår situationen korrekt, påstår casinoet ikke, at du indbetalte direkte via Apple Pay. Det, de prøver at verificere, er, om det kort, der blev brugt til indbetalinger, blev finansieret via Apple Pay, og i så fald hvad den oprindelige kilde til disse midler var.
Dette er et standard AML-krav. Selv hvis indbetalinger blev foretaget med kort, kan casinoer stadig anmode om Apple Pay/Wallet-historik for at udelukke tredjepartsfinansiering eller mellemliggende betalingslag.
Prøv venligst at fremvise eventuel tilgængelig Apple Pay- eller Apple Wallet-transaktionshistorik, Apple ID-faktureringshistorik eller skriftlig bekræftelse fra Apple Support, der dækker den ønskede periode. Hvis du virkelig ikke kan få fat i dette, bedes du venligst fortælle mig, hvad Apple præcist kan eller ikke kan fremvise, helst med en bekræftelse fra dem.
Jeg forstår fuldt ud, at det føles overvældende, men når du fremsender disse dokumenter, vil jeg kunne hjælpe dig yderligere.
OversættelseHej Martin
Apple henviser til mit kreditkort, som viser alle Apple Pay-transaktioner. Jeg vil fremhæve disse opkrævninger og sende dig PDF-filerne igen.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Jeg beklager, hvis der er en misforståelse, men jeg mener ikke, at dette er tilstrækkeligt til verifikationsformål. Casinoet skal primært bruge en Apple Pay-opgørelse - hvis der er en særlig grund til, at du ikke kan fremvise den, bedes du give mig besked, så vil vi forsøge at finde en alternativ løsning.
OversættelseHej Martin,
Apple henviser til kreditkortudtoget, som også viser alle Apple Pay-transaktioner. Jeg ved i øjeblikket ikke, hvordan jeg kan få fat i et bankudtog, der kun viser Apple Pay-transaktionerne. Jeg kan sende dig en oversigt over de sidste tre uger, som jeg kan se i min Wallet. Det er alt, hvad jeg har.
Undersøg venligst, hvordan jeg kan fremskaffe de nødvendige verifikationer på en anden måde.
OversættelseHej Martin,
Jeg har nu filtreret mine kreditkortudtog igen og valgt alle Apple Pay-debiteringer inden for den ønskede tidsperiode. Jeg har lige sendt disse filer til dig og Billybets.
Der er ingen anden måde at bevise mine Apple Pay-transaktioner for den ønskede periode. Disse er alle Apple Pay-transaktioner uden undtagelse. Apple Pay er kun knyttet til mit kreditkort.
OversættelseHej Martin,
Kunne du venligst forklare mig en sidste gang, hvorfor jeg skal give oplysninger om mine Apple Pay-transaktioner?
Alle mine indbetalinger hos Billybet blev udelukkende foretaget via min bankkonto. Jeg indbetalte hverken direkte via Apple Pay, og jeg købte heller ikke kort via Apple Pay og brugte dem til at indbetale hos Billybet.
Min Apple-konto har absolut intet at gøre med min Billybets-konto. Jeg vil bare gerne forstå det.
Med venlig hilsen, Marc
OversættelseKære Nigelfirefox,
Som sagt forstår jeg fuldt ud forvirringen, så jeg vil kort forklare årsagen til denne anmodning.
Casinoet påstår ikke, at du har indbetalt direkte via Apple Pay. De forsøger at verificere, om det kort, der blev brugt til indbetalinger, blev finansieret via Apple Pay / Apple Wallet, og i så fald hvad den oprindelige kilde til disse midler var. Dette er et standard AML-krav, da Apple Pay kan fungere som et mellemliggende finansieringslag.
For at overholde reglerne, prøv venligst et af følgende:
- Åbn Apple Wallet → vælg det relevante kort → Transaktioner → eksporter eller tag et skærmbillede af historikken, der dækker den ønskede periode
- Tjek Apple ID → Betalinger og forsendelse → Transaktionshistorik
- Kontakt Apple Support og anmod om en skriftlig bekræftelse på, om Apple Pay leverer en separat transaktionshistorik, eller om det bekræfter, at Apple Pay kun er knyttet til dit kreditkort uden en separat opgørelse.
Hvis Apple ikke kan give mig noget ud over dine kortudskrifter, bedes du venligst fortælle mig præcis, hvad de bekræfter, så finder vi sammen et acceptabelt alternativ.
Kære casinorepræsentant,
Kan du venligst bekræfte, om min tankegang er korrekt? Har jeg ret i at antage, at når dette er afklaret, vil processen være afsluttet?
OversættelseHej Martin,
Tjek venligst min seneste e-mail igen. Den viser alle Apple Pay-transaktioner foretaget med mit kreditkort i den anmodede periode.
Med venlig hilsen, Marc
OversættelseKære Nigelfirefox,
Vi afventer casinoets svar.
OversættelseHej Martin,
Jeg afventer gerne casinoets svar. Men jeg vil stadig gerne kort opsummere det igen:
Jeg modtog denne besked fra Billy Bets den 15. januar og sendte de ønskede dokumenter samme dag. Jeg modtog intet svar på mine forespørgsler. I alt sendte jeg dokumenterne fire gange. Jeg modtog aldrig et svar, der forklarede, hvad der manglede i de dokumenter, jeg havde sendt. Derfor er denne anmodning fra Billy Bets her på Casino Guru ikke ny; jeg er tilbage, hvor jeg var for en måned siden... Jeg ville bare nævne dette for kontekstens skyld.
Jeg synes, det tager lidt lang tid, når kontoen efter 4 uger stadig ikke er blevet tjekket, og så bliver de samme dokumenter anmodet om igen.
OversættelseHej Martin,
Jeg ved ikke, om følgende situation stadig kan være et problem. Jeg er T-Online-kunde, og min konto er registreret til en T-Online-e-mailadresse.
T-online tillader dog ikke længere, at der sendes e-mails til Billybets. De klassificerer disse e-mails som spam og blokerer dem. Jeg kan kun modtage dem. Derfor forsøgte jeg at informere Billybets om min nye e-mailadresse (GMX). Jeg gjorde dette flere gange via min GMX-postkasse (du kan se dette i de e-mails, hvor du er angivet i CC).
Jeg har aldrig modtaget bekræftelse fra Bilybets vedrørende min adresse. Ifølge kundesupport kan jeg ikke længere ændre den.
PS: Jeg modtog endnu en e-mail fra Billybets i går, hvor de bad mig om at sende dokumenterne. Denne gang skal jeg sende dem til en anden adresse igen...
Det er simpelthen vanvittigt.
OversættelseSpillerens udbetalinger på €1.000 og €1.000, samt hans resterende saldo på €120, vil blive udbetalt, når han har gennemført verifikationsprocessen. Følgende dokumenter blev anmodet om fra ham: TRX DE72382501100007514086 for perioden 12.12-12.01 og TRX Apple Pay for perioden 18.11-18.12.
Da spilleren registrerede sig på vores hjemmeside, accepterede vedkommende vilkårene og betingelserne; derfor er vi fuldt berettigede til at anmode om de specificerede oplysninger.
OversættelseKære casinorepræsentant, Hej Martin!
Nedenfor er blot et kort uddrag af de e-mails, jeg har sendt til Billybets i ugevis.
Derudover sendte jeg dokumenter til kundeservice via livechat.
Endelig er her dokumenterne på Casino Guro og også sendt til Martin.
Her er de e-mailadresser, jeg sendte dokumenterne til:
complaints@billybets
cs@billybets
support@billybets
Først modtog jeg bekræftelse på, at dokumenterne var ankommet. Derefter blev jeg ved med at modtage den samme e-mail, hvor jeg blev bedt om at sende dokumenterne.
Hvor længe skal det her fortsætte?
OversættelseJeg har lige sendt dokumenterne igen.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Spilleren har givet os begge skærmbilleder af sine Apple Pay-transaktioner. Fortæl os venligst, om de fremlagte dokumenter er tilstrækkelige. Samtidig vil jeg gerne have, at vi fastslår, hvilken e-mailadresse spilleren skal sende dokumenterne til, for at undgå misforståelser eller forvekslinger.
Hvis de fremlagte dokumenter ikke er tilstrækkelige, bedes du give os vejledning i, hvordan vi skal fortsætte, da det ser ud til, at spilleren ikke kan downloade hele transaktionshistorikken.
Kære Nigelfirefox,
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har forsøgt at kontakte spilleren, men vores korrespondance blev returneret med statuskoden 550 (modtagerserver afvist e-mail).
Vi kan bekræfte, at den fremlagte dokumentation er modtaget og videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.
Vi giver en opdatering direkte i denne tråd, så snart deres vurdering er færdig.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære kasinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Jeg fik også svar fra dem i min e-mail i dag.
Jeg vil dog gerne tilføje, at det aldrig var et problem at modtage e-mails fra Billybets. Jeg modtog altid beskeder fra dem, der bad mig om at sende mine dokumenter, hvilket jeg altid gjorde.
Med venlig hilsen
Marc
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
OversættelseKære Casino Guru,
For at vi kan fortsætte med vores gennemgang, bedes du bede kunden om at fremvise følgende dokumentation i originalt, uændret PDF-format:
Bankkonto: Fuld transaktionshistorik fra 12.12.25 til 12.01.26.
Apple Pay-tilknyttet konto: Fuld bankudtog for perioden 18.11.25 til 18.12.25.
Dokumenterne skal vise al kontoaktivitet, inklusive indbetalinger foretaget på vores platform.
Bemærk venligst, at vi ikke kan acceptere ændrede eller redigerede filer; vi kræver de originale digitale PDF-filer, som er udstedt af banken.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære parter,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære Casino-repræsentant,
Baseret på vores erfaring tilbyder Apple Pay i mange tilfælde ikke separate kontoudtog. I betragtning af dette, kan I bekræfte, om kreditkortudtog, der viser Apple Pay-transaktioner, er acceptable? Alternativt, vil I acceptere skærmbilleder taget direkte fra Apple Pay/wallet, der dækker hele den ønskede tidsramme?
Kan De venligst udtrykkeligt bekræfte, om fulde, kronologiske skærmbilleder fra Apple Wallet, der dækker hele den ønskede periode og tydeligt viser alle transaktioner, der er knyttet til det relevante kort, vil blive betragtet som acceptable til verifikationsformål i dette tilfælde?
Hvis ikke, bedes du præcist angive hvilket alternativt dokument der ville være acceptabelt, givet de beskrevne tekniske begrænsninger.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har videresendt denne anmodning til den relevante afdeling og vil give en opdatering, så snart vi modtager et svar.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak fordi du lod os vide det, vi afventer dit svar.
OversættelseHej Martin,
Mange tak for din støtte. Desværre ved jeg allerede, hvad Billybets' næste svar bliver. De sender den samme e-mail igen og beder mig om at indsende dokumenterne...
Det, jeg finder virkelig slående, er, at mine indgående dokumenter aldrig rent faktisk bliver kontrolleret. De burde allerede have bekræftet, at min hovedkonto (hvorfra jeg foretog alle indbetalinger hos Bilybets) er blevet verificeret. Jeg har sendt denne PDF af bankudtoget mindst fem gange allerede! Jeg har også sendt Apple Pay-udtogene for november og december som PDF'er flere gange (kreditkortudtog).
Det burde også være tydeligt med det samme, at min Apple Pay-konto aldrig er blevet fyldt op med et kort (Paysafe osv.), men altid kun fra min hovedkonto. Fordi mit kreditkort altid bliver fyldt op fra min hovedkonto.
Hele den her frem og tilbage har stået på i 6 uger nu!!!!
Undskyld min utålmodighed og tak for din støtte!!
OversættelseKære Casino Guru,
Vi accepterer den originale PDF-transaktionshistorik fra den bankkonto, der er knyttet til Apple Pay, for perioden 18.11.25 til 18.12.25 .
Dokumentet skal være uredigeret og vise alle indgående og udgående transaktioner, inklusive alle indbetalinger foretaget på vores platform.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseHej Billybets, hej Martin
Jeg har sendt transaktionshistorikken fra 18. november til 18. december. Bekræft venligst modtagelsen af dataene.
Hvorfor blev de originale kreditkortudtog ikke kontrolleret? Alle transaktioner fra november og december kan ses på min Apple Pay-konto der.
Min Apple Pay-konto er kun knyttet til mit kreditkort.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Tak for dit svar. Jeg kan bekræfte modtagelsen af erklæringen og mener, at verifikationsprocessen nu kan genoptages.
Kære casinorepræsentant,
Giv os venligst en opdatering om verifikationsprocessen, når det er muligt.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har endnu ikke modtaget PDF-erklæringen fra spilleren.
Send venligst dokumentet og besvar denne besked med det samme, så vi kan spore filen og fortsætte.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære Casino-repræsentant, Hej Martin
Jeg sender dig de ønskede dokumenter igen. Jeg har allerede sendt dem til dig mange gange. Complaints@billybets.com Sendt. Denne e-mail indeholder sagsnummer og emne. Vedhæftet er den e-mail, jeg sendte.
Alt er forklaret der.
Hvorfor når denne e-mail aldrig frem til dem?
@Martin: Jeg har også sendt dig denne e-mail. Bekræft venligst modtagelsen.
Kunne du venligst sende e-mailen på mine vegne?
OversættelseKære Casino Guru,
Vi bekræfter, at dokumenterne er modtaget og videresendt til den relevante afdeling til gennemgang.
Vi kontakter dig, når teamet har svaret.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din tidligere besked. Da der er gået mere tid siden din bekræftelse af modtagelsen, vil du så venligst give os en opdatering om sagen?
OversættelseKære Nigelfirefox,
Den angivne transaktionshistorik ser ikke ud til at være en original PDF-download.
Kan du venligst fremsende de originale PDF-erklæringer for følgende?
Konto ****4086: Fra 12.12.25 til 12.01.26
Apple Pay-transaktioner: Fra 18.11.25 til 18.12.25
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Angiv venligst dine bekymringer. Er der specifikke bekymringer vedrørende dokumentets oprindelse? Hvis din anmeldelse er fortrolig, bedes du give mig besked på martin.l@casino.guru .
Kære Nigelfirefox,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. Den eneste uoverensstemmelse, jeg kan komme i tanke om lige nu, er, at dokumentet ser ud til at være blevet gemt igen af dig, som vist i metadataene. Kunne du prøve at sende os eksporten i den originale form? 
OversættelseHej Martin,
Tak for informationen. Desværre går vi i ring.
Jeg har gentagne gange meddelt Billybets, at jeg ikke kan fremvise en separat Apple Pay-opgørelse. Apple Pay på min iPhone tillader ikke dette.
Jeg kan kun bevise dette via min kreditkortopgørelse, da alle Apple Pay-opkrævninger er synlige på denne opgørelse.
Derfor sendte jeg de originale kreditkortopgørelser for december og november flere gange. Disse viser alle gebyrer relateret til Apple Pay.
Desværre kan jeg ikke generere en original PDF fra mit bankudtog. Det er derfor, jeg sendte kreditkortudtogene.
Kombinationen af mine tilsendte bankudtog og de originale fakturaer burde være tilstrækkelig, ikke sandt?
Jeg er helt sikkert ikke den eneste person i verden, der bruger Apple Pay til at betale med kreditkort.
Mange tak for din indsats!
OversættelseMine kreditkortudtog er originale PDF-filer og fungerer derfor også som mine kontoudtog til Apple Pay.
OversættelseHej Nigelfirefox,
Undskyld misforståelsen. Jeg mente kontoudtoget for kontoen, der ender på 086. Kan du åbne din bankkonto på din computer, downloade kontoudtoget og sende det til os, som det er?
Hvad angår ApplePay-indbetalingerne, er den eneste anden mulighed, jeg kan komme i tanke om, en skærmdelingsvideo, der viser dig tilgå din app og derefter gennemgå transaktionerne, men vi må se, hvad casinorepræsentanten har at sige.
OversættelseHej Martin,
Ja, det vil jeg gøre i eftermiddag.
OversættelseKære Casino Guru,
Det er korrekt.
Vi skal bruge de originale PDF-filer af spillernes kontoudtog og Apple Pay-transaktioner, der dækker perioden 18.11.25 til 18.12.25, også i PDF-format .
Spiller, sørg venligst for, at de er uændrede eller modificerede.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Bare for at præcisere angående Apple Pay , er de angivne oplysninger tilstrækkelige? Hvis ikke, hvad foreslår du så? Ville du acceptere en skærmdelingsvideo af transaktionerne?
OversættelseKære Casino-repræsentant, hej Martin
Bekræft venligst modtagelsen af e-mailen med den originale PDF fra min konto DE72382501100007514086 for den ønskede periode. Bekræft venligst gyldigheden af dette dokument.
OversættelseKære Nigelfirefox,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dokumentet. Vi venter fortsat på casinoets svar.
OversættelseHej Martin,
Bare lige til din orientering, jeg har lige modtaget en e-mail to måneder senere om, at mine udbetalinger er blevet annulleret (se billede). Jeg har modtaget denne e-mail tre gange nu. 
OversættelseKære Casino Guru,
Vi gennemgår i øjeblikket dokumenterne og vender tilbage til dig, så snart processen er afsluttet.
Med venlig hilsen,
BillyBets-holdet
OversættelseKære kasinorepræsentant, Hej Martin.
Jeg vil gerne gentage følgende punkt.
Min hovedkonto DExxxxxxx086 indlæser mit kreditkort. Alle debiteringer til Apple Pay foretages fra dette kreditkort. Dette er et lukket kredsløb. De kan overvåge adgangen til min hovedkonto. Dette bør overholde reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge.
Med de dokumenter, jeg har sendt, har du mulighed for at verificere dette, hvis du ønsker det.
@Martin: Bare for at gentage... Jeg har aldrig indbetalt noget via Apple Pay hos Billybets. Ifølge reglerne om hvidvaskning af penge burde min forklaring være tilstrækkelig. Jeg ved ikke, hvad problemet er. Jeg forventer, at svaret igen vil være, at jeg skal fremvise bevis for min Apple Pay-aktivitet fra 18. november til 18. december 2025, hvilket jeg allerede har sendt adskillige gange i forskellige dokumenter.
OversættelseMange tak til Billybets, pengene er netop blevet overført fuldt ud.
@Martin: Min særlige tak går til dig; uden dig og Casino Guru ville jeg aldrig have opnået dette. Mange tak!
Hilsen Nigelfirefox
OversættelseHej Nigelfirefox
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
