Spilleren fra Tyskland anmodede om lukning af sin konto hos Billy Bets på grund af ludomani, men hendes konto forbliver aktiv en uge senere på trods af flere e-mails og intet svar. Hun er bekymret, da hun stadig har været i stand til at indbetale over €400 i løbet af denne periode.
BillyBets Casino - Spillerens konto forbliver aktiv trods anmodning om lukning.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 57m 36s
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 timer siden
OversættelseFor omkring en uge siden sendte jeg adskillige e-mails til Billy Bets, hvor jeg anmodede om at få min konto lukket på grund af ludomani. Jeg beskrev tydeligt min situation, men desværre er kontoen stadig aktiv. Jeg har aldrig modtaget svar, på trods af at jeg har skrevet flere gange. I den periode var jeg endda i stand til at indbetale mere end €400!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære Ramona1987,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
