Spilleren fra Tjekkiet oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med bekræftelsesprocessen for at hæve penge fra Billybets online casino, hvilket varede over tre uger. Selvom alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt, afviste casinoet dem løbende, ofte uden klar begrundelse, og han kæmpede med at fremlægge yderligere dokumentation for at imødekomme deres anmodninger. Efter indgriben fra klageteamet blev bekræftelsesproblemet løst, og casinoet bekræftede, at hans konto var blevet bekræftet, hvilket gjorde det muligt at fortsætte hævningsprocessen. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte, hvis der opstod forsinkelser under hævningsprocessen. Klagen blev lukket som "afvist" på grund af manglende svar fra spilleren.
BillyBets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 114.793 Kč
BillyBets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg skriver til dig med en klage over Billybets online casino, som har forhindret mig i at gennemføre den bekræftelsesproces, der kræves for at hæve penge, i mere end 3 uger.
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter som anvist af casinoet. De har accepteret de fleste af dem, men de har gentagne gange bedt mig om et nyt dokument vedrørende min bankkontos transaktionshistorik – specifikt bevis for oprindelsen af midler eller aktiver. Jeg har gentagne gange sendt dem de nødvendige dokumenter som anvist, men hver gang er de blevet afvist – ofte af unøjagtige, udokumenterede eller fuldstændig falske årsager.
For eksempel nævner de et påstået upassende format, dokumentets uægthed, forkert tidsperiode eller manglende oplysninger – selvom jeg altid har været meget omhyggelig med at sikre, at dokumentet opfyldte deres specifikationer.
Jeg kontaktede kundeservice flere gange – både via chat og e-mail – og bad om en mere detaljeret forklaring. Svarene var dog gentagne og uspecifikke, og gav ofte endda forkerte oplysninger (f.eks. at et bestemt punktum manglede, hvilket jeg havde dokumenteret korrekt). Jeg kan bevise alt med skærmbilleder af kommunikationen.
Det specifikke problem drejer sig nu om anmodningen om at udlevere transaktionshistorikken for min bankkonto (ČS), der blev brugt til at optanke min anden konto i Raiffeisen Bank, hvorfra jeg foretog en indbetaling til casinoet. De ønsker, at transaktionerne skal være for perioden 25. 4. - 25. 5. 2025, mens optankningen fra 21. 5. 2025 skal være synlig.
Jeg sendte dem igen en officiel erklæring i PDF-format direkte fra banken, som indeholdt alle de nødvendige oplysninger – dato, transaktion, kontonummer. Dokumentet blev dog afvist uden nogen specifik begrundelse.
Jeg tror, problemet kan være, at jeg ikke kan fremvise bevis for regelmæssig indkomst (jeg er studerende og arbejdsløs), men ifølge deres vilkår og betingelser kan pengenes oprindelse også bevises ved f.eks. en udbetaling fra et andet casino. Så jeg sendte en bekræftelse på udbetalingen af gevinsterne fra Chance bookmaker, som også indeholdt de ønskede oplysninger. Igen uden nogen specifik feedback.
Hele situationen er meget udmattende for mig, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal fortsætte, især i betragtning af at der er et betydeligt beløb at hæve. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse denne situation.
Jeg er parat til at fremlægge alle nødvendige dokumenter og samarbejde fuldt ud. Tak for din forståelse og hjælpsomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jackob1707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BillyBets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor meget du i alt har indbetalt på dette online casino?
- Kan du venligst forklare, hvordan du havde til hensigt at bevise dine gevinster fra et andet online casino? (Hvilke dokumenter fremlagde du for at bevise det?)
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoets support med mig vedrørende kilden til finansieringen til at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Jackob1707,
Tak for din besked.
Vi er kede af at høre om dine bekymringer.
For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du kontaktede vores supportteam fra? Dette vil hjælpe os med at identificere din sag og give dig et korrekt svar.
Vi ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jackob1707
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære spiller,
Har du fulgt op med casinoet og fundet en løsning?
Giv mig venligst besked om eventuelle opdateringer vedrørende situationen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, på grund af ferien kontakter jeg casinoet senere i dag, og jeg vil rapportere alt vigtigt bagefter. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du fortsat diskussionen med casinoet uden for denne tråd?
Er vores indgriben nødvendig, eller har casinoet løst problemet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, desværre ændrer situationen sig ikke, og casinoet har stadig ikke givet en klar grund, der ville retfærdiggøre umuligheden af at gennemføre verifikationsprocessen. Da jeg kontaktede casinoet og spurgte, om min sag blev løst, og om de havde nogen oplysninger, som jeg kunne videregive til jeres team, fik jeg intet at vide. I det øjeblik uploadede jeg også andre filer til casinoets hjemmeside til verifikation, men de blev alle afvist igen. Da jeg bad om en detaljeret forklaring, fik jeg igen at vide i en e-mail det samme, som de nævner på hjemmesiden - jeg skal angive transaktionshistorikken for den bankkonto, der blev brugt til at tanke op på min Raiffeisen Bank-konto for perioden 25.05.-25.05. 2025. Alle transaktioner burde være synlige, inklusive tanke op. Jeg bliver ved med at sende dem transaktionshistorikken for min anden konto hos ČS, som jeg brugte til at tanke op på min Raiffeisen Bank-konto i denne periode - uden held. Måske er det ikke den rigtige konto, men desværre giver de ikke flere detaljer om, hvad de kræver af mig. Før det sendte jeg en bekræftelse på udbetaling fra spillekontoret til min bankkonto, hvilket er en af de mulige muligheder for at bevise indkomst - uden held og uden at give en grund. Jeg har virkelig ikke kræfterne til at gøre det længere, jeg beder dig virkelig om at gribe ind og hjælpe, for denne situation er allerede meget udmattende og frustrerende for mig. Uden dig vil jeg næppe være i stand til at håndtere det selv, når casinoet ikke er i stand til at kommunikere med mig, som det ville forventes af det. Til denne e-mail: I dag sender jeg al korrespondance med casinoet, deres anmodninger på hjemmesiden og de filer, der blev sendt, og som blev afvist. Tak for al hjælp."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jackob1707 ,
Tak for din besked.
Efter en grundig gennemgang af din sag vil vi gerne præcisere, at verifikationsprocessen fortsat er ufuldstændig på grund af manglende dokumentation. Du skal specifikt angive den fulde transaktionshistorik for den betalingskonto, der blev brugt til at optanke din Raiffeisen Bank-konto, især optankningen den 21. maj på 30.000 CZK.
Sørg venligst for, at transaktionshistorikken dækker hele perioden fra 25.04.2025 til 25.05.2025 og tydeligt viser alle indgående og udgående transaktioner, inklusive den/de specifikke optankningsindbetaling(er). Desværre viser de dokumenter, du har indsendt indtil videre, ikke denne nødvendige optankning, som er afgørende for, at vi kan gennemføre verifikationen.
Vi forstår, at denne proces kan være frustrerende, men vi beder dig venligst om at indsende det korrekte dokument, der viser optankningen fra din anden bankkonto til Raiffeisen Bank-kontoen. Når vi modtager dette, og det opfylder verifikationskriterierne, vil vi med glæde fortsætte.
Hvis du har brug for yderligere afklaring, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jackob1707 ,
Vi håber, du har det godt!
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. Udbetalingsprocessen vil nu fortsætte i henhold til vores vilkår og betingelser, som angiver, at udbetalinger behandles inden for op til 96 arbejdstimer.
Hvis du oplever forsinkelser ud over denne tidsramme, bedes du ikke tøve med at kontakte vores livechatsupport eller kontakte os direkte på cs@billybets.com .
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BillyBets supportteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Jackob1707,
Mit navn er Stefan, og jeg vil håndtere denne klage fremover. Jeg er glad for at høre, at verifikationsproblemet blev løst. Vil du venligst give os besked, når du modtager betalingerne fra casinoet?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Jackob1707
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
