Binobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

vil gerne indsende en klage vedrørende BinoBet Casino og lukningen af ​​min konto efter en vellykket KYC-verifikationsanmodning.

Efter at have spillet på casinoet og optjent en saldo, blev jeg bedt af BinoBet om at gennemføre Know Your Customer (KYC) verifikationsprocedurer. Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagde alle anmodede identifikationsdokumenter og oplysninger.

Efter at have indsendt de ønskede dokumenter, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet permanent lukket, og at mine penge var blevet konfiskeret på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser.

Casinoet nævnte en bred liste over mulige overtrædelser, herunder kontooverførsel, hemmeligt samarbejde, chipdumping, brug af VPN eller proxy-tjenester og svigagtig aktivitet. De fremlagde dog ingen specifikke beviser eller angav, hvilken specifik regel jeg angiveligt overtrådte.

Jeg benægter kategorisk at deltage i nogen af ​​de aktiviteter, der er nævnt af casinoet. Jeg har aldrig:

solgt, overført eller delt min konto med en anden person;

samarbejdet med andre spillere eller involveret i chipdumping;

spillet på vegne af en anden person;

brugte software- eller hardwareværktøjer til at opnå en urimelig fordel;

bevidst brugte VPN eller proxy-tjenester til at skjule min placering, mens jeg spillede.

Jeg mener, det er uretfærdigt, at casinoet anmoder om KYC-dokumentation, accepterer min verifikation og derefter øjeblikkeligt lukker min konto uden at fremlægge nogen beviser eller en klar forklaring på den påståede overtrædelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LEXAAAAA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean

Jeg bestod KYC.

Måske 2-3 måneder.

Spilleautomater.

Nej med egen pengebeholdning.

Tak for afklaringen.

Kan du venligst fortælle mig præcis hvornår din konto blev blokeret?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Torsdag, 25. juni, kl. 10:53 Det var da jeg fik mailen om, at den var blokeret.

Kære LEXAAAAA,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina, ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Jean

Kære LEXAAAAA,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Binobet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina og LEXAAAAAA,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag.

Vi har netop sendt en e-mail direkte til Martina med detaljeret teknisk dokumentation, netværkslogfiler og backend-skærmbilleder, der demonstrerer de alvorlige overtrædelser af vilkår og betingelser, der førte til lukningen af ​​denne konto.

Vi afventer venligst Martinas gennemgang af de givne oplysninger og forbliver tilgængelige, hvis Casino Guru-teamet har brug for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Binobet-holdet

Kære LEXAAAAA,

Desværre har casinoet fremlagt klare beviser for en overtrædelse af sine vilkår og betingelser, især vedrørende flere konti og samarbejde.

I betragtning af beviserne er det ikke muligt at bevise det modsatte, og vi er tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Casinoet har handlet i fuld overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen.

Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.

Gentagne oprettelser af konti og gentagne bonuskrav betragtes som uacceptabel praksis i branchen.

Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede. Vi kan dog ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.