Binobet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

vil gerne indsende en klage vedrørende BinoBet Casino og lukningen af ​​min konto efter en vellykket KYC-verifikationsanmodning.

Efter at have spillet på casinoet og optjent en saldo, blev jeg bedt af BinoBet om at gennemføre Know Your Customer (KYC) verifikationsprocedurer. Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagde alle anmodede identifikationsdokumenter og oplysninger.

Efter at have indsendt de ønskede dokumenter, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at min konto var blevet permanent lukket, og at mine penge var blevet konfiskeret på grund af påståede overtrædelser af vilkår og betingelser.

Casinoet nævnte en bred liste over mulige overtrædelser, herunder kontooverførsel, hemmeligt samarbejde, chipdumping, brug af VPN eller proxy-tjenester og svigagtig aktivitet. De fremlagde dog ingen specifikke beviser eller angav, hvilken specifik regel jeg angiveligt overtrådte.

Jeg benægter kategorisk at deltage i nogen af ​​de aktiviteter, der er nævnt af casinoet. Jeg har aldrig:

solgt, overført eller delt min konto med en anden person;

samarbejdet med andre spillere eller involveret i chipdumping;

spillet på vegne af en anden person;

brugte software- eller hardwareværktøjer til at opnå en urimelig fordel;

bevidst brugte VPN eller proxy-tjenester til at skjule min placering, mens jeg spillede.

Jeg mener, det er uretfærdigt, at casinoet anmoder om KYC-dokumentation, accepterer min verifikation og derefter øjeblikkeligt lukker min konto uden at fremlægge nogen beviser eller en klar forklaring på den påståede overtrædelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære LEXAAAAA,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Jean