Spilleren fra Østrig havde lukket sin Bitcasino-konto på grund af ludomani, men blev vildledt til at tro, at han ikke havde nogen konto, da han spurgte via sin e-mail. Efter at have oprettet en ny konto og søgt en pause, informerede casinoet ham om eksistensen af en tidligere konto og blokerede efterfølgende den nye konto, hvilket fik ham til at kræve en refusion af sine tab på i alt €262. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen mellem ham og casinoet.
Bitcasino.io - Spillerens konto er blevet lukket, og der anmodes om tab.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 262 €
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg havde en konto hos Bitcasino, som jeg lukkede den 27. januar 2025 på grund af min ludomani! Jeg huskede ikke præcis, at jeg havde en konto der, så jeg spurgte, om jeg havde en konto med min e-mailadresse! De fortalte mig, at jeg ikke havde en konto registreret på mig! Jeg spurgte tre gange, og de fortalte mig, at jeg ikke havde en konto på deres hjemmeside! Så oprettede jeg en ny konto og ville så holde en pause i en måned, først derefter fortalte de mig, at jeg havde en anden konto! Jeg spurgte dem tre gange, og de lod mig tabe penge, først efter jeg ville have en pause, blokerede de den nye konto! Jeg kræver derfor en refusion af mine tab på €262, fordi de tillod mig at spille her og tabe penge på trods af min ludomani og min lukkede konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitcasino.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du meddelt din anmodning om refusion til casinoets support?
- Kunne du dele al kommunikation med support relateret til denne sag til min e-mail? [email protected] ?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected] Videresend venligst e-mails i stedet for skærmbilleder.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
