Bitcasino.io - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.

Hej

Jeg vandt ovenstående beløb, mens jeg accepterede et casinovelkomsttilbud på min 3. indbetaling på casinoet. Det var en indbetalingsbonus, hvor jeg indbetalte 1500 USD, og ​​den blev matchet 100% med en bonus på 1500 USD.

Jeg gennemspillede omsætningskravet og hævede gevinsterne den 23/8/25. Denne hævning blev afvist, og min konto blev lukket på grund af en undersøgelse, der fandt sted på kontoen, der forbandt mig med to andre brugere, som jeg ikke har kendskab til, samt anført så mange som 12 grunde til, hvorfor de ikke har betalt mig i henhold til deres vilkår ... lige fra hvidvaskning af penge til ukorrekt brug af siden til brug af kontoen gennem en tredjepart. Jeg bad blot om gennemsigtighed, da det ikke kan være alle 12 grunde til ikke at betale mig, da jeg er meget forvirret. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser for at understøtte disse påstande, hvilket jeg kraftigt benægter. Jeg har vundet penge, opfyldt omsætningskravene for den nævnte bonus og gennemført verifikationstjek og KYC, og jeg forventer at blive betalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære VH563proton,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej Attila

Jeg fokuserede udelukkende på videoautomater for at vinde dette beløb.

Jeg bruger ikke en vpn nej

Ingen har brugt denne hjemmeside i min husstand, absolut ikke.

Tak

Hej CG, har du kontaktet casinoet?

Kære VH563proton,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila