Spilleren fra New Zealand fik sin konto lukket og en udbetaling afvist efter at have vundet penge gennem en indbetalingsbonus. Casinoet henviste til en undersøgelse, der forbandt dem med andre brugere. De anmodede om afklaring af de 12 angivne årsager til manglende betaling og benægtede påstandene om hvidvaskning af penge og brug af tredjepartskonti. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for afklaring og beviser, men modtog intet svar. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.
Bitcasino.io - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 2.180
Beløb: 22.172 $
Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks 5.6 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt ovenstående beløb, mens jeg accepterede et casinovelkomsttilbud på min 3. indbetaling på casinoet. Det var en indbetalingsbonus, hvor jeg indbetalte 1500 USD, og den blev matchet 100% med en bonus på 1500 USD.
Jeg gennemspillede omsætningskravet og hævede gevinsterne den 23/8/25. Denne hævning blev afvist, og min konto blev lukket på grund af en undersøgelse, der fandt sted på kontoen, der forbandt mig med to andre brugere, som jeg ikke har kendskab til, samt anført så mange som 12 grunde til, hvorfor de ikke har betalt mig i henhold til deres vilkår ... lige fra hvidvaskning af penge til ukorrekt brug af siden til brug af kontoen gennem en tredjepart. Jeg bad blot om gennemsigtighed, da det ikke kan være alle 12 grunde til ikke at betale mig, da jeg er meget forvirret. Casinoet har ikke fremlagt nogen beviser for at understøtte disse påstande, hvilket jeg kraftigt benægter. Jeg har vundet penge, opfyldt omsætningskravene for den nævnte bonus og gennemført verifikationstjek og KYC, og jeg forventer at blive betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VH563proton,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Attila
Jeg fokuserede udelukkende på videoautomater for at vinde dette beløb.
Jeg bruger ikke en vpn nej
Ingen har brugt denne hjemmeside i min husstand, absolut ikke.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej CG, har du kontaktet casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VH563proton,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære VH563proton,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil straks kontakte casinoet i et forsøg på at løse dette problem så hurtigt som muligt. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Bitcasino.io til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle denne klage.
Kære Bitcasino.io,
Kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto er blevet blokeret? Derudover, kan du fremlægge dokumentation herfor? Du kan enten dele din udtalelse og dokumentation her eller sende den direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, hvad sker der nu? Jeg har også kontaktet casinoet for 6 dage siden, men har ikke fået svar. Jeg kan heller ikke få adgang til livechatten, da man skal have en fungerende konto for at gøre dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
