Spilleren fra Norge havde anmodet om en bonus fem gange på grund af tab, men havde ikke modtaget svar fra casinoets supportteam. Vi havde præciseret, at bonusser var skønsmæssige gaver fra casinoer, og at vi ikke kunne tvinge casinoer til at give bonusser eller opgradere spillerstatus. Spilleren blev informeret om, at casinoer kunne udelukke enkeltpersoner fra loyalitetsprogrammer uden varsel. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt.
Bitguruz Casino - Spilleren er frustreret over casinoets manglende support.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.000 kr
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære guru og guruz, jeg har spurgt flere gange om en bonus, da jeg kun har tabt. Jeg har spurgt 5 gange uden at have svaret overhovedet. Jeg håber, I kan score dernede for denne lave support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Magickdemi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi må med sikkerhed meddele, at vi ikke kan tvinge casinoer til at opgradere din spillers status eller foreslå, at de giver dig loyalitetsbelønninger. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til den, og hvilke regler der gælder. Det er vigtigt at bemærke, at casinoer ikke er forpligtet til at tilbyde deres spillere nogen fordele og kan udelukke enkeltpersoner fra deres loyalitetsprogram uden forudgående varsel. Selvom vi forstår vigtigheden af at holde kunderne informeret om eventuelle ændringer, der kan påvirke deres spilleroplevelse, griber vi ikke ind i disse sager og tillader casinoer at træffe deres egne beslutninger om, hvem der modtager loyalitetsbelønninger, og hvem der ikke gør. Jeg beklager, at jeg ikke kan yde mere hjælp til at løse denne sag. Lad mig venligst vide, om der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller om denne klage kan lukkes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Gennemgå venligst de materialer, der er vedhæftet denne klage. Klienten tillader sig ikke blot at kommunikere respektløst med vores supportchatmedarbejdere, men han påstår også over for dig, at de ikke modtager svar. Denne opførsel er uacceptabel. Som du kan se, er vores supportteam åbent døgnet rundt og svarer altid, både via livechat og e-mail.
Angående bonusser, har du fuldstændig ret i, at disse udelukkende er op til casinoets skøn.
Ikke desto mindre gjorde afdelingschefen for to dage siden en undtagelse for denne spiller og godkendte yderligere $15 i 7 dage - uden udbetalingsrestriktioner og et x3 omsætningskrav. På trods af dette fortsætter klienten med at udvise respektløs opførsel.
Derudover har klienten efterladt en anmeldelse, der ikke afspejler virkeligheden og skader casinoets omdømme. Vi beder dig venligst om også at rette op på denne anmeldelse eller anmode klienten om at revidere den, så den afspejler deres mening uden falske beskyldninger. Det ville vi sætte pris på.
Vi beder dig venligst om at lukke denne klage som løst.
______
Kære klient,
Vi informerer dig hermed om, at sådan opførsel er uacceptabel. Stop venligst med at spamme supportchatten og bruge stødende sprog, da dette påvirker vores personale negativt. Casinoet har fjernet den tidligere tildelte reload-bonus, da alle bonusrelaterede beslutninger er fuldt ud op til casinoet.
Vi beder også alle, der læser denne klage, om at bemærke, at kommunikationen skal forblive respektfuld på begge sider - både fra casinopersonalet og fra kunderne.
Med venlig hilsen,
Supportteam
bitguruz.com | support@guruzgroup.com
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Magickdemi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
