Spilleren fra Canada rapporterede spilleproblemer i oktober, men kunne ikke genåbne sin konto, da hun følte, at hendes bekymringer ikke var blevet taget alvorligt af afdelingen for ansvarligt spil. Hun anmodede om en refusion af sin sidste indbetaling. Vi undersøgte sagen og fandt ud af, at spilleren oprindeligt havde anmodet om en midlertidig lukning af sin konto via det personlige kontoområde og senere anmodet om genåbning via livechat, uden at der var modtaget nogen formel e-mail om selvudelukkelse før den 25. november. Spilleren foretog indbetalinger og spillede, efter at kontoen blev genåbnet på hendes anmodning, og casinoet lukkede først kontoen permanent efter at have modtaget en officiel e-mail vedrørende ludomani den 25. november. Da der ikke var blevet fremsat nogen verificerbar permanent anmodning om selvudelukkelse før disse indbetalinger, og kontoen blev genåbnet i overensstemmelse med casinoets politikker, konkluderede vi, at der ikke var noget kontraktligt grundlag for en refusion og afviste klagen.
Bitguruz Casino - Spillerens konto forbliver lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 210 USDC
Bitguruz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg rapporterede mine spilleproblemer i oktober, men jeg har ikke været i stand til at genåbne min konto. Afdelingen for ansvarligt spil blev ikke taget alvorligt. Jeg anmoder om en refusion af min sidste indbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rebecca85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitguruz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare, hvad du mente med, at du ikke kunne genåbne din konto?
- Ønsker du at blive udelukket fra dig selv?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på katarina.d@casino.guru .
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej frue, min konto er blevet genåbnet, men jeg har rapporteret mine spilleproblemer, men min anmodning blev ikke taget alvorligt. Casinoet fortalte mig, at det muligvis var et teknisk problem, og at de ville vende tilbage til mig. Nu er min konto lukket. Jeg sender dig bevis på, at jeg rapporterede mine spilleproblemer, og at kontoen kunne være blevet genåbnet blot ved anmodning. Casinoet fortalte mig, at de ville kontakte mig igen, men af sikkerhedsmæssige årsager kontakter jeg dig. Med venlig hilsen, Rebecca
OversættelseMin sidste indbetaling var den 24. november 2025 på 210 USD.
OversættelseJeg brugte funktionen for ansvarligt spil på deres hjemmeside til at slette min konto uden mulighed for at genåbne den, men på trods af dette blev den genåbnet blot efter anmodning; jeg sendte alle dokumenterne via e-mail.
OversættelseHej frue, jeg vil gerne have, at casinoet deler denne samtale med os, da de skulle have kontaktet mig via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar. Som I kan se af vores samtale, rapporterede jeg mine spilleproblemer og brugte også funktionen for ansvarligt spil på siden til at få min konto permanent lukket uden mulighed for genåbning. Chatsupporten fortalte mig, at det også kunne være et teknisk problem, men jeg kunne ikke genåbne min konto blot ved at anmode om det. Dette burde ikke være blevet accepteret, hvis funktionen for ansvarligt spil var blevet taget alvorligt! De sagde tydeligt, at kontoen var blevet lukket, men jeg har ikke hørt noget fra dem om det.
OversættelseHej, jeg vil gerne have, at casinoet deler oplysninger vedrørende min anmodning om lukning af konto.
OversættelseKære Rebecca85
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre. For at sikre, at jeg har de korrekte oplysninger, bedes du venligst angive datoen, hvor du anmodede om at blive selvudelukket fra din konto?
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej og tak for dit svar. Som sendt er datoen den 18. oktober. Jeg brugte også muligheden for ansvarligt spil på deres hjemmeside til at forsøge at lukke min konto permanent, men det virkede heller ikke. Jeg kunne ikke genåbne min konto blot ved at anmode om det, selvom jeg havde rapporteret mine spilleproblemer. Som du kan se, er casinoet opmærksom på situationen; du har hele samtalen. Tak på forhånd for din hjælp.
Oversættelse
OversættelseHej Rebecca85 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Bitguruz Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej hr. Matej, og tak for din hjælp. Jeg vil også gerne have, at casinoet deler oplysninger med os om dette emne, da min konto ikke burde have været genåbnet!
OversættelseOversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet via de tilgængelige kanaler i håb om at få et svar, inden tiden løber ud. Hvis jeg hører fra casinoets repræsentant, vil jeg skrive en opdatering i denne tråd.
OversættelseHej hr. Matej, tak for din hjælp. Casinoet fortjener ikke en høj vurdering, da et troværdigt casino ville have kommunikeret sådan. Jeg tror ikke, de er interesserede i deres omdømme. Jeg håber, at deres vurdering vil falde.
OversættelseKære Rebecca,
Som tidligere meddelt via e-mail, har vi grundigt gennemgået din sag, herunder al kontoaktivitet, historik og tidligere anmodninger. Vores optegnelser bekræfter tydeligt, at dine indbetalinger og spil fandt sted, efter at din konto blev genåbnet på din anmodning og uden nogen aktiv selvudelukkelse.
Derfor er der intet juridisk eller kontraktligt grundlag for en refusion. Vi beklager meget, at du er ked af det, men vi ser ingen grund til at returnere pengene.
I fremtiden opfordrer vi dig kraftigt til at søge hjælp, hvis du føler, at du kæmper med skader relateret til spil. Om nødvendigt kan vi tilbyde ressourcer eller supportkontakter i din region. Dit velbefindende er vigtigt for os, og denne beslutning er truffet udelukkende for at opretholde standarder for ansvarligt spil og beskytte sårbare spillere.
Med venlig hilsen,
Liza — BitGuruz Casino Support
OversættelseHej Bitguruz, jeg er uenig i dit svar. Kan du venligst retfærdiggøre min anmodning om lukning af min konto og mine indbetalinger, da kontoen er blevet genåbnet? Retfærdiggør dine påstande, da jeg sendte vores samtale til Casino Guru! Du anerkender ikke, at du genåbnede min konto, og at jeg rapporterede mine spilleproblemer.
OversættelseJeg vil gerne takke Bitguruz Casino for at have undersøgt dette problem for os. Det sætter jeg stor pris på.
Kære Rebecca85 , ud fra de beviser, du selv har fremlagt, kan jeg kun se samtaler med live chat-agenter. Selv chatbotten nævnte, at korrekt selvudelukkelse skal ske via en registreret e-mail sendt til casinoets support. Jeg vil gerne bede dig om at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) den oprindelige anmodning om lukning af kontoen, din anmodning om genåbning og også enhver e-mail, du har sendt til casinosupporten, der nævner ludomani. Det vil hjælpe mig med at identificere problemet og forhåbentlig løse det snart. Tak.
OversættelseHej hr. Matej, min konto blev faktisk lukket og derefter genåbnet. Jeg rapporterede mit spilproblem, men jeg kan ikke længere finde den e-mail. Jeg valgte også selvudelukkelse.
Casinoet har alle disse oplysninger og anmoder om bevis for, hvorfor kontoen blev lukket, sammen med de grunde, jeg nævnte, da de allerede havde lukket kontoen. Tak for din hjælp.
Oversættelse
Min konto er blevet genåbnet, men selvudelukkelsen blev ikke respekteret. Jeg anmodede om denne selvudelukkelse, fordi jeg tydeligt angav en grund, de kan retfærdiggøre.
OversættelseKære Bitguruz Casino , da spilleren ikke kan fremlægge nogen beviser, mener jeg, at du vil være i stand til at hjælpe os med at føre sagen videre. Jeg har sendt dig en e-mail med anmodninger om kontolukning, som du har modtaget fra spilleren, for at bekræfte, hvad det næste bedste skridt ville være. Tak.
OversættelseHej, jeg tror, at hvis casinoet virkelig var velrenommeret, ville det have givet dig e-mailen og min selvudelukkelsesformular, da min konto blev lukket og genåbnet. Jeg anmodede specifikt om disse oplysninger fra casinoet og rapporterede tydeligt mine spilleproblemer; casinoet skal have dem! Men de lader som om, at intet er sket.
OversættelseCasinoet har min kontoluknings-e-mail, fordi jeg gav en grund til, at den blev lukket, da jeg skulle sende en e-mail!!?? De ville allerede have givet os dette bevis.
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked og for at du gav os muligheden for at afklare situationen.
Efter en grundig intern gennemgang af spillerens kontohistorik, kommunikation og logfiler for ansvarligt spil, kan vi bekræfte følgende tidslinje og fakta:
Kontolukning i oktober
Spilleren anmodede oprindeligt om en midlertidig lukning af sin konto uden eksplicit at erklære ludomani eller anmode om permanent selvudelukkelse. Der blev ikke fremlagt nogen formulering, der angav spilleskade, afhængighed eller en uoprettelig anmodning om udelukkelse via den krævede kanal (registreret e-mail til support).
Genåbning af kontoen
På et senere tidspunkt anmodede spilleren om genåbning af den midlertidigt lukkede konto, hvilket blev behandlet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og politik for ansvarligt spil. På tidspunktet for genåbningen var der ingen aktiv selvudelukkelse eller permanent begrænsning på plads.
Efterfølgende spil og indbetalinger
Alle indbetalinger og spil i den pågældende periode (inklusive indbetalingen på 210 USD den 24. november 2025) fandt sted efter at kontoen blev genåbnet på spillerens anmodning, og mens kontoen var fuldt aktiv og ubegrænset.
Påstand om ludomani
Den første eksplicitte påstand om ludomani blev først fremsat efter, at spilleren havde mistet pengene. Før dette tidspunkt er der ingen verificerbare beviser (e-mail eller formel anmodning), der indikerer en permanent selvudelukkelse eller afhængighedsbaseret lukning, der juridisk eller kontraktligt ville forhindre genåbning.
Evidensgennemgang
Materialerne, som spilleren deler, består primært af live chat-samtaler. Som Casino Guru korrekt bemærker, instruerer live chat-agenter og automatiserede beskeder tydeligt, at selvudelukkelse skal anmodes via registreret e-mail for at være gyldig og uigenkaldelig. Spilleren har endnu ikke fremsat en sådan kvalificerende anmodning.
Baseret på ovenstående fastholder vi med respekt, at:
Kontoen blev genåbnet i overensstemmelse med vores regler.
Indbetalinger blev foretaget frivilligt og uden aktiv selvudelukkelse.
Der er intet kontraktligt eller lovgivningsmæssigt grundlag for en refusion.
Vi er fortsat forpligtet til ansvarligt spil og anvender altid permanente restriktioner med det samme, når der tydeligt og formelt anmodes om en gyldig selvudelukkelse på grund af afhængighed. Dog kan tilbagevirkende krav fremsat efter tab ikke bruges til at omgøre legitimt spil.
Hvis du har brug for interne logfiler, tidsstempler eller e-mailuddrag til verifikation, sender vi dem gerne direkte via e-mail.
Med venlig hilsen,
Liza
BitGuruz Casino Support
OversættelseHej Bitguruz, dette er anden gang, Guru Casino har bedt dig om oplysninger vedrørende min anmodning om lukning af konto, da du har lukket den én gang før. Vi har bedt dig om bekræftelse af kontolukningen og årsagerne til den, men hvorfor har du ikke blot givet en begrundelse? Forklar venligst dine svar, da du har alle de nødvendige oplysninger, og Guru Casino anmoder om dem. Tak.
OversættelseDu har allerede angivet, at anmodningen om kontolukning skal sendes via e-mail. Du modtog denne e-mail, fordi kontoen blev lukket i oktober og derefter genåbnet natten til den 25. november. Hold op med at snakke vrøvl. Jeg har alle vores samtaler, og kontoen blev lukket, fordi der skulle sendes en e-mail, som du specificerede i dine samtaler.
OversættelseHej hr. Matej, som du kan se i samtalen, er kontoen blevet genåbnet to gange. Den blev genåbnet den 18. oktober og igen natten til den 25. november. Første gang var det simpelthen en lukning, og anden gang skyldtes spilproblemer. Du kan finde datoerne i vores samtale. Tak.
OversættelseOversættelseHr. Matej, se venligst på vores samtale. Jeg brugte selvudelukkelse, fordi de fortalte mig, at min konto var blevet genaktiveret. Jeg valgte også tydeligt en årsag til denne udelukkelse.
OversættelseOversættelseKære Rebecca og Matej, som I kan se, er der intet grundlag for refusion.
Vi betragter denne sag som afsluttet.
Spil venligst ansvarligt. Vi tolererer slet ikke afpresning hos BitGuruz.
OversættelseHej Bitguruz, ingen her afpresser dig!!! Du bliver bedt om at retfærdiggøre dine handlinger, fordi du har alle oplysningerne, og kontoen er blevet genåbnet to gange. Jeg håber, at Casino Guru vil give mig medhold, fordi du ikke fortjener en så lav vurdering, fordi du nægter at forklare de grunde, du har modtaget!!!!
OversættelseKære Rebecca85 , hvis du kunne minimere spammen i denne tråd, ville det være meget værdsat. Det gør det ekstremt svært at finde vigtige oplysninger senere, så jo færre beskeder der roder i tråden, jo bedre. Tak for din forståelse.
Kære Bitguruz Casino , tak for forklaringen og de yderligere detaljer. Jeg har svaret på din seneste e-mail med anmodning om lukning af spillernes konti. Når jeg kan bekræfte, hvad der blev spurgt om i ovennævnte samtaler, mener jeg, at jeg vil være i stand til at fastsætte en tidslinje og fortsætte med sagen. Tak.
OversættelseHej, dette casino er ikke seriøst. De var lige ved at true mig på grund af min klage. De ved udmærket godt, hvorfor min konto blev lukket, men de vil ikke give nogen oplysninger. De fortjener ikke en høj vurdering, fordi de er fuldstændig uprofessionelle.
OversættelseOversættelseKære Matej,
Tak for at du gav os lidt mere tid til at forberede vores svar – det er meget vigtigt for os, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Nedenfor finder du en detaljeret afklaring baseret på systemregistreringer og dokumenteret kommunikation:
1. Indledende kontoblokering (oktober)
Den første kontoblokering blev initieret af klienten uafhængigt via området Personlig konto.
Som vist på skærmbillederne er denne mulighed tilgængelig direkte for brugeren, og handlingen blev udført i oktober.
På det tidspunkt blev der ikke modtaget e-mails, der oplyste, at klienten ønskede at udelukke sig selv på grund af ludomani.
Bemærk venligst, at en skriftlig e-mail-anmodning er et obligatorisk krav for selvudelukkelse. Dette krav blev tydeligt meddelt klienten i Live Chat, inklusive en eksplicit advarsel – selv det automatiserede system (bot) informerede klienten om denne forpligtelse.
2. Kontooplåsning (november)
I november blev kontoen ophævet blokering på klientens anmodning via Live Chat Support, da der ikke var identificeret diskvalificerende udsagn eller beskeder før dette tidspunkt.
Dette bekræftes af fraværet af indgående e-mails relateret til ludomani før denne dato.
3. Anmodning om selvudelukkelse og endelig lukning (25. november)
Som vist på skærmbillederne kontaktede klienten den 25. november Live Chat Support og anmodede om, at kontoen blev genåbnet, og erklærede senere åbent sin ludomani.
Klienten blev endnu engang informeret om, at en officiel e-mail-notifikation var påkrævet, et krav de allerede var opmærksomme på og blev mindet om igen i livechatten.
Ved denne lejlighed sendte klienten den nødvendige e-mail og underrettede officielt casinoet om ludomani.
I overensstemmelse med vores forpligtelser til ansvarligt spil lukkede casinoet øjeblikkeligt og permanent kontoen for at beskytte klienten.
4. Tidslinje for indskud
Alle indbetalinger foretaget af klienten fandt sted før den officielle e-mailmeddelelse vedrørende ludomani og den endelige lukning af kontoen.
Efter kontoen blev permanent lukket uden mulighed for genoprettelse, blev der ikke foretaget eller accepteret yderligere indbetalinger.
Vi har tillid til, at denne forklaring tydeligt beskriver tidslinjen og de trufne handlinger. Hvis du har brug for yderligere afklaring eller dokumentation, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Liza
BitGuruz Casino Support
OversættelseHej hr. Matej, jeg ønsker dig et godt nytår og frem for alt et godt helbred. Skærmbillederne fra casinoet vedrørende selvudelukkelse viser intet, der tyder på, at det stammer fra mig. Kontoen er blevet lukket to gange, og de har modtaget mine begrundelser, som de ikke tydeligt angiver. De spiller for tid ⌛️.
Tak fordi du tog dig tid til at behandle min klage. Med venlig hilsen, Rebecca
OversættelseSkærmbilledet af selvudelukkelsen er falsk; ingen data indikerer, at jeg rent faktisk er spilleren. Du har ikke sendt noget; dette er uærligt og demonstrerer endnu engang din mangel på gennemsigtighed! Jeg vil have flere detaljer.
OversættelseKære Rebecca85 , tak, og jeg ønsker dig også et godt 2026!
Hvad angår skærmbillederne fra casinoet, viser de, at den pågældende spiller er dig. Mens to skærmbilleder viser din e-mailadresse, der bruges til kommunikation, viser det tredje skærmbillede med live chat-kommunikation det samme bruger-ID-nummer som det foregående, hvor din e-mailadresse er angivet af spilleren. Medmindre en anden kommunikerede med casinoet ved hjælp af din e-mailadresse, har jeg ingen grund til at tro, at det ikke var dig selv.
Skærmbilleder bekræfter også, hvad dine egne beviser tidligere viste - at du er blevet informeret om selvudelukkelsesproceduren flere gange.
Kære Liza og Bitguruz Casino , mange tak for den givne forklaring. Jeg har sendt jer endnu en besked via e-mail, og når jeg modtager jeres svar, mener jeg, at denne sag kan gå videre til sin sidste fase.
OversættelseHej hr. Matej, ja, skærmbillederne er korrekte. Jeg har informeret casinoet via e-mail, og jeg har også valgt en 5-årig selvudelukkelse. Med venlig hilsen, Rebecca
OversættelseKære Rebecca85 , selvudelukkelsen fra kontoen er kun mulig i 1-7 dage. Det er faktisk bare en nedkølingsperiode, som jeg diskuterer med casinoet lige nu. Jeg er bange for, at den eneste måde at blive selvudelukket i 5 år eller længere er via e-mail.
OversættelseHr. Matej, spørg venligst casinoet, da jeg også valgte permanent selvudelukkelse; de har helt sikkert disse oplysninger, såsom den e-mailadresse, de ikke ønsker at oplyse. Tak for din hjælp.
OversættelseJeg forsikrer dig om, at du med selvudelukkelse kan vælge permanent, men dette er helt sikkert blevet ændret for at beskytte casinoet. Hvis du ser på skærmbillederne, undskylder de og indrømmer, at der var et problem; casinoet ønsker ikke at tage ansvar for deres fejl.
OversættelseKære Casino Guru, vi betragter denne sag som afsluttet.
Godt 2026 til alle, spil ansvarligt.
Med venlig hilsen,
Liza — BitGuruz Casino Support
OversættelseHej hr. Matej, angående selvudelukkelse angiver det minimum 6 måneder. Jeg sendte e-mailen, men jeg har den ikke længere. Kontoen er dog blevet genaktiveret, hvilket tydeligvis betyder, at jeg valgte selvudelukkelse og ikke en periode på 1 til 7 dage, da kontoen er blevet genåbnet to gange. Kan du uddybe det? Tak. 
OversættelseKontoen blev genåbnet den 18. oktober og derefter igen den 25. november, hvilket betyder, at den blev genaktiveret. Casinoet har tydeligvis to grunde til at lukke min konto, da den er blevet genåbnet to gange.
Hvis kontoen er blevet lukket to gange, har jeg behørigt informeret casinoet, eller brugt sidens selvudelukkelsesfunktion.OversættelseKære Rebecca85 , Jeg har gennemgået de skærmbilleder, du har givet mig, for at se, om jeg har overset nogle oplysninger. Det bekræftede dog kun de tidligere fund:
Det er sandt, at du har anmodet om selvudelukkelse via livechat flere gange, og hver gang har supportmedarbejderen instrueret dig i, at en e-mailanmodning skal sendes fra en e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto. Da livechatmedarbejdere ikke kan bekræfte anmodningernes legitimitet eller identiteten på den person, de taler med, er selvudelukkelse via livechat generelt ikke mulig.
Trods personalets instruktioner ser det ud til, at første gang du sendte sådan en e-mail var den 25. november, og casinoet handlede hurtigt.
Jeg har også oprettet en konto hos casinoet for at tjekke de tilgængelige muligheder direkte på kontoen uden forudgående varsel til casinoets ledelse. Den eneste mulighed er en fortrydelsesfrist på 1-7 dage. Selvom det er sandt, at denne mulighed fejlagtigt blev mærket som "selvudelukkelse", er det kun en fortrydelsesfrist. Casinoet tager nu skridt til at omdøbe denne mulighed i overensstemmelse hermed, da selvudelukkelse skal kunne indstilles til mindst 6 måneder.
Da du ikke har sendt mig en e-mail-anmodning om permanent selvudelukkelse inden den dato, der er bekræftet af casinoet, og du har bekræftet, at du i stedet har brugt den midlertidige mulighed, der er tilgængelig på kontoen, har jeg ingen grund til hverken at anmode om en refusion fra casinoet eller til at holde denne klage åben. Ud fra de indsamlede oplysninger har du kun midlertidigt blokeret din konto, og sådanne anmodninger er mulige at annullere via livechat.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke har været i stand til at hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Jeg vil kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
