Bitguruz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.

Deres hjemmeside siger, at man kan sætte en tabsgrænse. Da jeg spurgte om dette i chatten, fik jeg at vide, at det ikke er tilgængeligt lige nu.

Jeg hævede 500 pund, og straks efter bad jeg om at lukke min konto på grund af ludomani. Min konto blev lukket, men casinoet nægter at returnere mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jussi69,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse hos Bitguruz Casino.

Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik håndterer vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af ​​pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men det kan være en kompleks proces at verificere den korrekte opsætning af spilleren. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer leveres som yderligere foranstaltninger for at supplere standard selvudelukkelses- og kontolukningsmuligheder, og vi mener, det er mere konstruktivt at opmuntre casinoer i deres bestræbelser på at implementere nye værktøjer til ansvarligt spil i stedet for at straffe dem for eventuelle problemer, der måtte opstå under implementeringen.

Kan du venligst oplyse, præcis hvornår du gav udtryk for dine spilleproblemer, og hvornår casinoet lukkede din konto?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila