Bitguruz Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.

Så de påstår dybest set, at deres udbetalingsproces er øjeblikkelig, og for det første, da jeg indbetalte krypto, tog det omkring 5 minutter at hæve. Det var et lille beløb, omkring 400 USD, så vandt jeg omkring 3000 USD, og ​​de bliver ved med at forsinke mig igen og igen, så det er ret mærkeligt for mig. Først beder de kun om pas, og efter jeg har sendt det 3 dage senere, beder de mig om en selfie med kontoen uden at specificere præcis, hvilken konto jeg skal bruge for at tage min selfie med. Dernæst beder de mig om bevis for adresse uden engang at fortælle mig, hvilken slags dokument de accepterer som bevis for adresse. Så det er dybest set et forsøg på at forsinke igen og igen, så du spiller og taber dine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt selfien og bevis for adresse til casinoet endnu?

For selfien med din konto synlig, sørg venligst for at tage et billede, der viser dit ansigt og din enhed med din casinoprofil åben på siden med dine personlige oplysninger. Sørg for, at oplysningerne på casinoets hjemmeside er letlæselige, og at dit ansigt er fuldt synligt.

Et bevis på adresse er normalt en regning for forsyningsvirksomheder, der er udstedt inden for de seneste tre måneder.

• Har casinoet specificeret deres anmodninger om disse dokumenter i jeres seneste kommunikation?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Jeg spillede alle pengene væk, det var 3500 USD. Jeg bad dem gentagne gange om at lade mig hæve og lave KYC-checks. Jeg indsendte hvert eneste dokument, og de tog mig 3 dage, hvorefter jeg sendte dem e-mails igen og igen for at bede dem om at verificere, og de sagde bare, at man skulle vente 5 dage. De forsøgte ikke engang at sætte en grænse på min konto, de ventede bare i håb om, at jeg ville spille pengene væk, og det gjorde jeg. Dette er et fupcasino.

Plus jeg tog en pause 2 gange i 3 og 2 dage i håb om, at disse fyre ville godkende mine dokumenter eller i det mindste kigge på dem, og det gjorde de ikke, de gjorde det ikke, bare så jeg kunne satse alt væk. Det er deres strategi.

Og de har lige godkendt alt lige nu, se nu

Hej,

Tak for din yderligere information vedrørende din sag. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente på bekræftelse. KYC-processen er dog en standardprocedure på alle online casinoer, og det er almindeligt, at casinoet anmoder om yderligere dokumenter og tager flere dage at gennemgå dem. Selvom forsinkelser ikke er ideelle, indikerer de ikke automatisk nogen forseelser, især hvis casinoet fortsatte med at kommunikere med dig og til sidst godkendte dine dokumenter.

Vigtigst af alt, som du bekræftede, fortsatte du med at spille og mistede din saldo, mens du ventede på, at bekræftelsen skulle være fuldført. Desværre kan vi ikke anmode om en refusion, når pengene er blevet brugt til spil, da spillerne er ansvarlige for deres aktivitet på kontoen. Af disse grunde kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for de opståede tab.

Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika