Bitguruz Casino - Spillerens udbetalingsproces er forsinket.

Så de påstår dybest set, at deres udbetalingsproces er øjeblikkelig, og for det første, da jeg indbetalte krypto, tog det omkring 5 minutter at hæve. Det var et lille beløb, omkring 400 USD, så vandt jeg omkring 3000 USD, og ​​de bliver ved med at forsinke mig igen og igen, så det er ret mærkeligt for mig. Først beder de kun om pas, og efter jeg har sendt det 3 dage senere, beder de mig om en selfie med kontoen uden at specificere præcis, hvilken konto jeg skal bruge for at tage min selfie med. Dernæst beder de mig om bevis for adresse uden engang at fortælle mig, hvilken slags dokument de accepterer som bevis for adresse. Så det er dybest set et forsøg på at forsinke igen og igen, så du spiller og taber dine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du indsendt selfien og bevis for adresse til casinoet endnu?

For selfien med din konto synlig, sørg venligst for at tage et billede, der viser dit ansigt og din enhed med din casinoprofil åben på siden med dine personlige oplysninger. Sørg for, at oplysningerne på casinoets hjemmeside er letlæselige, og at dit ansigt er fuldt synligt.

Et bevis på adresse er normalt en regning for forsyningsvirksomheder, der er udstedt inden for de seneste tre måneder.

• Har casinoet specificeret deres anmodninger om disse dokumenter i jeres seneste kommunikation?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du prøver at hæve?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika