Bitsler Casino - Spilleren kræver refusion.

Kære estarkey0421,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster. Men hvis spilleren personligt valgte at foretage indskud og tabte, mener vi, at de ikke er berettiget til nogen refusion, fordi de kan miste deres indskud på samme måde på et hvilket som helst andet casino.

Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til at det er tilfældet her, men ret mig venligst hvis jeg tager fejl.

Venligst, hvis der er andet, vi kunne hjælpe dig med, så tøv ikke med at kontakte os, ellers afviser vi denne klage. Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Kære Kristina,

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på dit teams gennemgang. Min klage handler ikke om konfiskerede gevinster – den handler om Bitslers systematiske uagtsomhed ved at overtræde jurisdiktionslovgivningen og muliggøre forbudt spil, selvom jeg bevidst bekræftede min bopæl.

Nøglespørgsmål til revurdering

1. Overtrædelse af lovgivningen:

- Bitsler verificerede mit Washington State ID under KYC og bekræftede eksplicit mit ulovlige ophold.

- I henhold til Curaçaos online spilleregler fra 2023 (artikel 14) var de juridisk forpligtet til at blokere min konto med det samme. I stedet tillod de 4 års spiltid og $150.000 i tab.

2. Uretfærdig berigelse:

- Curaçaos civilret (Art. 3:86) forbyder profit fra ulovlig aktivitet. Ved at ignorere deres egne vilkår og jurisdiktionsregler har Bitsler ulovligt tilbageholdt mine indskud.

3. Casino.Gurus mandat:

- Jeres platform hævder, at den undersøger "urimelig praksis". At tillade et casino at profitere fra årevis med ulovligt spil, mens de gemmer sig bag jurisdiktionelle forbud, er indbegrebet af urimelighed.

Vurder venligst denne klage igen under myndighedsfejl, ikke konfiskation.

Hvis det stadig ikke kvalificerer til din hjælp, mener jeg, at følgende gør.

I lyset af at jeg har søgt en formel løsning, har Bitsler begrænset min konto (hvilket var forventeligt), men har også nægtet at udbetale de bonusser, jeg har optjent, mens jeg spillede denne måned.

Jeg taler specifikt om deres månedlige bonus, der lige er blevet frigivet.

Jeg tjente $8.000 i rakeback i løbet af måneden med en rakeback-rate på 35%.

Det betyder, at jeg genererede ca.

$22.857 i samlet rake (beregnet som $8.000 divideret med 0,35).

De spil jeg spillede havde forskellige husfordele:

50% af min omsætning gik på spil med en husfordel på 2%.

50% af min omsætning gik på spil med en husfordel på 1%.

Nedbrydning:

Halvdelen af ​​den samlede rake ($22.857 ÷ 2) = $11.428,57.

Indsat beløb for husets fordel på 2%:

$11.428,57÷0,02 = $571.428,50 satset.

Indsat beløb for husets fordel på 1%

del:

$11.428,57 ÷ 0,01 = $1.142.857,00 satset.

Total indsats:

571.428,50 USD + 1.142.857,00 USD = 1.714.285,50 USD.

Således satsede jeg cirka 1,71 millioner dollars i løbet af måneden.

Trods denne ekstremt høje omsætningsvolumen nægtede casinoet mig en månedlig bonus, der skulle være baseret på omsætningsaktivitet.

Jeg vil absolut argumentere for, at det at ignorere jurisdiktionelle forbud mod at modtage penge, og derefter overholde dem for at undgå at udbetale penge, er indbegrebet af urimelig praksis, og det giver også troværdighed til min oprindelige påstand.

Jeg anmoder Casino.Guru om at hjælpe med at inddrive den bonus, der retmæssigt blev optjent baseret på de vilkår, som casinoet annoncerede og promoverede.

Jeg ville forstå, hvis du stadig vælger at afvise mit oprindelige krav, men jeg mener, at dette bonusproblem stemmer præcis overens med dine kriterier.

Jeg sætter pris på alt det arbejde, dit team lægger i, og ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Evan S***

Estarkey0421

Kære estarkey0421,

Tak for din opfølgning og for at give yderligere afklaring.

Vi forstår din frustration over situationen. Vi må dog med respekt gentage, at Casino.Guru i henhold til vores interne politik ikke griber ind i tilfælde, hvor en spiller har mistet penge under almindeligt spil, selvom registreringen skete fra et land med restriktioner.

I dit tilfælde blev de indbetalte midler brugt til almindeligt spil og kunne ikke hæves eller konfiskeres. Selvom vi forstår din bekymring vedrørende casinoets licensvilkår og deres indrømmelse af en forsømmelse, ville det at forfølge anmodninger om refusion baseret på sådanne grunde skabe præcedens for lignende sager, hvilket vi ikke kan imødekomme.

Fra vores synspunkt kunne vi kun hjælpe, hvis casinoet konfiskerede rigtige penge. Måske kunne du prøve at kontakte licensmyndigheden, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe.

Vi sætter stor pris på din forståelse og beklager, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne specifikke sag.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru-teamet