Bitsler Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontobegrænsninger.

Bitsler Casino bliver ved med at forsinke gennemgangen af ​​mit adressebevis og begrænse spillets udbetalinger. Jeg kunne indbetale og hæve penge normalt før. Efter jeg havde indbetalt 4000 USDC, begyndte casinoet at begrænse min adgang til spil og underholdning og bad mig om at udføre KYC-verifikation. Efter jeg havde bestået KYC-verifikationen, blev jeg bedt om at uploade mit adressebevis. Derefter viste det sig, at min konto altid afventede godkendelse og var begrænset. Jeg kontaktede online kundeservice, men de gav mig ikke et specifikt tidspunkt. De blev ved med at bede mig om at vente på ubestemt tid. Mit brugernavn er

(slettet af Casino.Guru)

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om forsinkelserne i forbindelse med din adressebekræftelse og restriktionerne på din konto hos Bitsler Casino.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe et par detaljer:

• Hvornår præcist indbetalte du de 4000 USDC?
• Hvor mange penge har du i øjeblikket på din konto?
• Forklarede casinoet, hvorfor din adressebevis stadig afventer behandling, selv efter din KYC-bekræftelse er blevet godkendt?
• Har du prøvet at fremvise en anden dokumentation for adresse, og i så fald hvilket dokument har du indsendt?
• Vil du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoets supportteam om denne sag til [email protected] ?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

4000 USDC indsat den 10. juni 2025

Den nuværende kontosaldo er 4000 USDC

Svaret på hver kommunikation om godkendelsestidspunktet er som følger

I øjeblikket har vi ikke en estimat for, hvornår gennemgangen vil være færdig, men vores verificator arbejder altid så hurtigt som muligt, så spillerne ikke behøver at vente længe.

Indtil videre kan du blot vente på notifikationen på din konto, der fortæller dig, at processen er fuldført.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse. 🍀

Kære xxhuixxhui888,

Mange tak for dit svar og for at du har givet os detaljerne.

Jeg ville bare lige høre – er der sket nogen udvikling siden din sidste besked? Har Bitsler givet dig nogen opdatering om din adressebekræftelse eller begrænsningen på din konto?

Lad mig venligst vide det, så vi sammen kan beslutte, hvad de næste skridt er.

Tak igen for din tålmodighed.

Den har været i en tilstand af afventning af godkendelse, og der er ingen forklaring.

Kære xxhuixxhui888,

Tak for opdateringen.

• Har du dokumentation eller skærmbilleder, der viser, at din konto blev bekræftet tidligere, før denne nylige anmodning om adressebekræftelse?
• Har din hjemmeadresse ændret sig for nylig, eller bruger du stadig den samme adresse som før?
• Er din nuværende saldo på 4000 USDC udelukkende det beløb, du indbetalte, eller inkluderer den også eventuelle gevinster?

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg har uploadet filen tre gange. Første gang jeg uploadede beviset på vand- og elregningens adresse, viste det sig, at den ikke var blevet godkendt efter mere end ti dage. Jeg uploadede kontoudtoget igen. Efter et par dage viste det sig, at den ikke var blevet godkendt. Jeg blev bedt om at uploade igen, men der var ingen specifik forklaring. Den blev bare ved med at gå i denne blinde løkke. De nuværende 4000 USDC er min indbetaling, og der er ingen bonus.

Den oprindelige adresse har været brugt hele tiden og har ikke ændret sig. Jeg vil bare gerne have mit hovedstol tilbage på 4000UCDC. Denne sag har plaget mig og gjort mig så ulykkelig.

Hej xxhuixxhui888,

Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af ​​denne uge.

Tak igen for din overbærenhed.

Mange tak, xxhuixxhui888, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Martina ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære xxhuixxhui888,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Bitsler Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Bit Casino afviser hver gang jeg uploader et nyt adressecertifikat efter et par dage, og beder mig derefter om at uploade det nye adressecertifikat igen. Mit problem er ikke blevet løst.

Kære bruger,

Dine dokumenter bliver i øjeblikket gennemgået af vores tredjepartsudbyder. Bekræftelsesprocessen er i gang og burde være afsluttet snarest.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Bitsler Casino Support Team

Kære Bitsler Casino supportteam,

Tak for opdateringen – vi sætter pris på dit samarbejde. For at vi kan komme videre, beder vi dig dog venligst om at præcisere, hvad der præcist er galt med den adresse, som spilleren har angivet.

En mere specifik forklaring ville hjælpe spilleren med at forstå, hvilke justeringer der er nødvendige, og sikre, at det næste indsendte dokument opfylder dine krav.

Tak på forhånd for din hjælp.

Hej Martina,

Jeg bekræfter blot, at spillerens KYC er blevet verificeret, og at kontoen er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Jeg har sendt dig en e-mail med de relevante følsomme oplysninger til dine optegnelser.

Sig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Åben

Compliance- og svindelchef

Bitsler.com

Hilsen alle sammen.

Tak til Bitsler-teamet for at have leveret detaljerede oplysninger og understøttende beviser vedrørende denne sag.

Kære xxhuixxhui888,

Efter omhyggelig gennemgang af de materialer, vi har til rådighed, må vi med beklagelse meddele, at vi må afvise din klage. Casinoet har fremlagt klare beviser for, at du har overtrådt deres vilkår og betingelser.

Specifikt blev klausul 3.1(c) og 12.3(c, d) overtrådt. Som følge heraf støtter vi casinoets beslutning om permanent at lukke din konto og inddrage de tilhørende midler i overensstemmelse med deres angivne politikker.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Martina