BitStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.

Bitstake nægter at udbetale mine gevinster og beder mig om at oprette en konto på en anden hjemmeside bare for at få mine gevinster.

Jeg synes, det lyder meget mærkeligt.

De påstår også, at jeg ikke har omsat min indbetaling 3 gange, men nægter at fortælle mig, hvor meget jeg har tilbage at omsætte.

Min konto er fuldt verificeret.

Jeg har aldrig haft så dårlig casinooplevelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære magoman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling.

Ud fra din beskrivelse er der to bekymrende punkter — anmodningen om at registrere sig på en anden hjemmeside for at modtage dine gevinster, og påstanden om, at omsætningskravene ikke er blevet opfyldt uden at give klare detaljer.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Spilde du med en bonus, eller var det udelukkende med rigtige penge?
• Har du adgang til din spille-/spilhistorik, der viser, hvor meget du har satset indtil videre?
• Hvad hedder den eksterne hjemmeside, de beder dig om at registrere dig på, og hvilken årsag har de angivet til denne anmodning?
• Har de givet nogen skriftlig forklaring (e-mail eller chat) på, hvorfor udbetalingen tilbageholdes?

Anmodningen om at oprette en konto på en tredjepartsplatform kan være usædvanlig, så det er vigtigt for os at gennemgå præcis, hvordan dette blev kommunikeret.

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Nej, jeg brugte ikke nogen bonuspenge, jeg vandt med mine rigtige penge.

Ja, jeg kan få adgang til min konto og spilhistorikken.

De sendte mig en e-mail med et link til crownslots.co

Ja, de siger, at de har problemer med deres betalingssystem.

Jeg har nu videresendt to separate e-mails til petronela.k@casino.guru .

Sig til, hvis der er andet, du har brug for.

Tak

Hej magoman,

Tak for dit svar og for at du videresendte e-mailsene – jeg sætter pris på dit samarbejde.

Jeg forstår dine bekymringer, især angående anmodningen om at registrere dig på en anden hjemmeside for at modtage dine gevinster, da dette ikke er standardpraksis.

Før vi går videre, vil du venligst bekræfte, om du allerede har registreret dig på det andet casino (crownslots.co), som de foreslog? Hvis ja, så lad mig vide, hvad der skete bagefter, og om der blev overført en saldo, eller om der blev anvendt yderligere betingelser.

Tak på forhånd for dit svar.

Jeg har modtaget min udbetaling, tak til casino.guru for al hjælpen

Kære magoman,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru