BitStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og gevinster konfiskeres.

Bitstake nægter at udbetale mine gevinster og beder mig om at oprette en konto på en anden hjemmeside bare for at få mine gevinster.

Jeg synes, det lyder meget mærkeligt.

De påstår også, at jeg ikke har omsat min indbetaling 3 gange, men nægter at fortælle mig, hvor meget jeg har tilbage at omsætte.

Min konto er fuldt verificeret.

Jeg har aldrig haft så dårlig casinooplevelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære magoman,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din udbetaling.

Ud fra din beskrivelse er der to bekymrende punkter — anmodningen om at registrere sig på en anden hjemmeside for at modtage dine gevinster, og påstanden om, at omsætningskravene ikke er blevet opfyldt uden at give klare detaljer.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst uddybe følgende:

• Spilde du med en bonus, eller var det udelukkende med rigtige penge?
• Har du adgang til din spille-/spilhistorik, der viser, hvor meget du har satset indtil videre?
• Hvad hedder den eksterne hjemmeside, de beder dig om at registrere dig på, og hvilken årsag har de angivet til denne anmodning?
• Har de givet nogen skriftlig forklaring (e-mail eller chat) på, hvorfor udbetalingen tilbageholdes?

Anmodningen om at oprette en konto på en tredjepartsplatform kan være usædvanlig, så det er vigtigt for os at gennemgå præcis, hvordan dette blev kommunikeret.

Hvis du har relevant kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela