Spilleren fra Tyskland blev gentagne gange anmodet om yderligere verifikationsdokumenter efter at have fremvist ID, selfies og kontoudtog for at hæve gevinster fra en velkomstbonus. Frustreret over de løbende krav følte han sig chikaneret og mente, at hans identitet allerede var blevet tilstrækkeligt verificeret. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer, men på grund af manglende svar på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket resulterede i afvisning af klagen.
BitStarz Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger på grund af overdreven verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 680 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt casinoets velkomstbonus. Så ville jeg udbetale pengene. Jeg uploadede mit ID-kort, forside og bagside, og en selfie med det. Jeg uploadede også flere kontoudtog, men tilsyneladende var de ikke nok, og de ville også have andre sedler. Så ville de have billeder af mig, mit ansigt og mit gadeskilt, hvilket jeg også gjorde. Nu vil de have mig til at tage en selfie af gadeskiltet! Det her er ren chikane! Jeg vil ikke løbe frem og tilbage for casinoet, hvis min identitet er blevet tydeligt bekræftet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, bedes du venligst præcisere følgende:
- Er alle de identitetsdokumenter, du har sendt til casinoet indtil videre, blevet godkendt og verificeret?
- Er selfien med dit gadeskilt det sidste dokument, casinoet har anmodet om til verifikation, eller har de bedt om yderligere dokumenter?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule eller ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika, jeg har fremlagt adskillige dokumenter. Jeg har aldrig brugt en VPN. Gevinsterne blev opnået med en bonus, velkomstbonussen.
Jeg fremlagde det billede, der blev anmodet om. Jeg tog fire forskellige billeder af mig selv og gadeskiltet. Min identitet er bekræftet, og da de talte om et billede af mig, ikke en selfie, ser jeg ikke pointen i at tage en selfie af mig selv og et gadeskilt. Det er pinligt, især da jeg allerede har fremlagt billeder, hvilket allerede var akavet nok. Som sagt er min identitet tilstrækkeligt bekræftet. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration over casinoets anmodning om at tage en selfie med dit gadeskilt. Jeg ville føle mig lige så utilpas, da det ikke er noget, de fleste mennesker ville forvente at blive bedt om at gøre – og det kan bestemt tiltrække et par mærkelige blikke fra forbipasserende.
Når det er sagt, tyr casinoer nogle gange til usædvanlige verifikationstrin, når de skal bekræfte, at en spiller rent faktisk bor på den adresse, der er angivet i deres profil. Selvom denne anmodning kan føles påtrængende, kan det være nok at opfylde den til at afklare enhver tvivl og forhindre yderligere lignende verifikationer i fremtiden.
Hvis det er muligt, bedes du videresende al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende denne yderligere verifikation til [email protected] Det ville hjælpe os med bedre at forstå situationen og afgøre, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
