Spilleren fra New Zealand, en tidligere BitStarz-kontoindehaver, stod over for tab af sine gevinster på $2.800 på grund af krav relateret til en gammel konto, hun var holdt op med at bruge efter at være flyttet fra Australien. Hun søgte en gennemgang af sine gevinster, adgang til kontoaktivitetslogfiler og en anerkendelse af urimelig behandling efter at have givet nye oplysninger til sin nye konto. Problemet blev løst af klageteamet, som fastslog, at casinoets vilkår forbød flere konti, og at spillerens brug af bonusser på begge konti forhindrede yderligere assistance.
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: NZ$2.800
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGevinster tabt uretfærdigt på grund af gammel konto – på trods af flytning og ingen overlapning
Jeg indgiver denne klage som en tidligere BitStarz-spiller, der flyttede fra Australien til New Zealand i 2025.
Jeg oprettede oprindeligt en BitStarz-konto omkring 2017-2019, mens jeg boede i Australien. Da reglerne ændrede sig, og offshore casinoer ikke længere måtte operere der, stoppede jeg med at bruge kontoen og gik videre.
Da jeg flyttede til New Zealand (hvor online gambling er lovligt), åbnede jeg en ny konto med helt nye oplysninger – inklusive en ny IP-adresse, telefonnummer, e-mail og betalingsmetode.
Jeg vandt for nylig $2800 på denne nye New Zealand-baserede konto, prøvede at hæve $2000 og efterlod penge at spille med, og vandt yderligere $800, men BitStarz afviste min udbetaling og hævdede, at jeg tidligere havde indløst velkomstbonussen på min gamle konto og mistet alt på min konto.
Jeg loggede dog for nylig ind på den gamle konto, og:
Al historik er slettet
Jeg fik i dag tildelt en ny bonus uden indskud (€10)
Dette beviser, at kontoen har været inaktiv i årevis, og det modsiger deres påstand om, at jeg allerede havde brugt bonussen. Bonussystemet ville ikke udstede en ny, hvis jeg allerede havde indløst den tidligere.
BitStarz har nægtet at udlevere kontoaktivitetslogfiler, afvist min appel og kun refunderet mit depositum. Jeg anmoder om:
1. En gennemgang af mine samlede gevinster på $2.800 og kontoaktivitet, og
2. Adgang til mine kontologfiler, eller
3. En offentlig beslutning, der anerkender urimelig behandling baseret på flytning og handlinger i god tro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære deemasima25
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at langt de fleste online casinoer ikke tillader spillere at åbne mere end én konto pr. spiller. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
3.1.2. Du må kun have én medlemskonto. Kun én konto pr. husstand, IP-adresse og pc er tilladt. Hvis du forsøger at åbne mere end én medlemskonto, kan alle konti, du forsøger at åbne, blive blokeret eller lukket, og alle væddemål kan blive annulleret. Derudover vil eventuelle gevinster, indbetalinger, gevinster eller bonusser, som du har vundet eller optjent i den periode, hvor duplikatkontoen var aktiv, blive fortabt af dig og kan inddrives af os, og du vil efter anmodning returnere alle midler, der er hævet fra duplikatkontoen. Hvis du ønsker at åbne en ny konto, kan du gøre det ved at kontakte manageren på support@bitstarz.com Hvis en ny konto åbnes, vil den gamle konto blive lukket. Hvis du bemærker, at du har mere end én registreret medlemskonto, skal du straks underrette os. Hvis du ikke gør dette, kan det føre til, at din medlemskonto bliver blokeret for adgang.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om du overvejer at åbne en ny konto hos casinoet? Har casinoet givet dig tilladelse til det?
- Blev nogen af dine konti verificeret?
- Spilte du med bonusser på begge dine konti?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, deemasima25. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære deemasima25,
Tak for dit svar og for at du delte flere detaljer med mig.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især i betragtning af at du er flyttet til et andet land. Men efter at have gennemgået alle de oplysninger, jeg har givet dig, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.
Casinoets vilkår og betingelser forbyder eksplicit oprettelse af flere konti. Selvom du nævner, at begge konti blev oprettet fra forskellige lande, ændrer det ikke det faktum, at én person oprettede disse konti uden at diskutere denne mulighed med casinoet. Derudover ser det ud til, at du også benyttede dig af velkomstbonussen med begge konti, hvilket fuldstændigt lukkede vores muligheder for at hjælpe.
Som følge heraf er det helt op til casinoet, om de beslutter at lukke din(e) konto(er) og konfiskere alle gevinster. Da denne klage involverer en klar overtrædelse af casinoets regler, kan vi ikke mægle eller anmode om nogen specifik løsning på dine vegne.
Hvis du er uenig med os, kan du altid kontakte licensmyndigheden, men jeg tror ikke, at deres mening vil være anderledes.
Vi sætter pris på din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse denne sag direkte med casinoet.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
