Spilleren fra Irland rapporterede en problematisk oplevelse med Bitstarz Casino, efter hun vandt €5.532 efter en indbetaling og vellykket bonusomsætning. Trods at have overholdt alle dokumentationsanmodninger og gennemgået et optaget videoopkald til verifikation, blev hendes konto deaktiveret, og hendes gevinster blev annulleret, hvilket kun efterlod hende med sin første indbetaling. Hun argumenterede for, at casinoets handlinger var uberettigede og urimelige, og henviste til en problematisk klausul, der tillod dem at annullere udbetalinger efter eget skøn. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, selvom der ikke blev givet nogen detaljeret løsning fra casinoet eller klageteamet i den tilgængelige kommunikation.
BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 5.532 €
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg skriver for at rapportere et alvorligt problem vedrørende min oplevelse hos Bitstarz Casino. Jeg tilmeldte mig casinoet mellem 24. og 27. oktober og foretog adskillige indbetalinger, hvor jeg tabte alle undtagen min sidste.
Den 27. oktober indbetalte jeg €600 på Ethereum. En bonus blev automatisk tilføjet til min saldo. Jeg læste alle bonusvilkår, så snart bonussen dukkede op, og jeg fulgte alle reglerne nøje. Jeg satsede fuldt ud og konverterede min bonussaldo til rigtige penge. Under spillet vandt jeg €5.532.
Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad Bitstarz mig om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om: et tydeligt billede af mit pas, en selfie med mit pas og en nylig kontoudtog. Efter et stykke tid fremsatte de en usædvanlig yderligere anmodning: et billede af mig stående for enden af min gade ved siden af vejskiltet. Da de allerede havde mit pas, efterkom jeg anmodningen og udleverede det.
Efter dette fortalte Bitstarz mig, at de skulle ringe til mig. Et opkald blev arrangeret, men det skete aldrig. Fem minutter efter det planlagte tidspunkt modtog jeg en e-mail, der sagde, at de nu krævede et Google Meet-videoopkald, som de sagde ville blive optaget. Selvom jeg fandt dette påtrængende og unødvendigt, indvilligede jeg, da jeg indså, at det var den eneste måde at gennemføre min udbetaling på.
Under videoopkaldet spurgte de mig om min konto, mit spil, de væddemål jeg placerede, og hvorfor jeg brugte kryptovaluta. Jeg svarede fuldt ud på alt og samarbejdede uden problemer.
Næste dag opdagede jeg, at min konto var blevet deaktiveret. Da jeg sendte en e-mail til Bitstarz, genaktiverede de kontoen, men informerede mig om, at mine gevinster på €5.532 var blevet annulleret. Kun min oprindelige indbetaling på €600 var tilbage. De henviste til en regel, der siger, at Bitstarz "forbeholder sig retten til at lukke spillerkonti og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger ... efter virksomhedens eget skøn." Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne e-mail, og jeg kan fremvise hele e-mailkæden, hvis det kræves.
Jeg efterkom alle Bitstarz' anmodninger. Jeg fulgte alle bonusregler, indsendte alle dokumenter, leverede selfies og fotos fra lokationen og gennemførte et optaget videointerview. Selvom jeg opfyldte alle krav, annullerede Bitstarz mine legitime gevinster uden forklaring, idet de benyttede en klausul, der giver dem mulighed for at annullere udbetalinger når som helst og af enhver grund.
Der er ingen gyldig begrundelse for deres handlinger. Denne klausul, og den måde den er blevet brugt på, er urimelig og urimelig. Intet casino bør have lov til at konfiskere en spillers gevinster efter fuld verifikation og regeloverholdelse, blot fordi de vælger det.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
- Har casinoet specificeret mere detaljeret, hvorfor de besluttede at lukke din konto?
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt, eller har du ikke modtaget nogen feedback vedrørende dine dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Oversættelse- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg spillede kun spilleautomater
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
Jeg kunne ikke finde noget link til det. Bonussen blev vist i indbetalingsområdet lige før jeg foretog min indbetaling, og den var
tilføjes automatisk efter jeg har overført penge til dem. Det vises ikke nogen steder i øjeblikket.
- Har casinoet specificeret mere detaljeret, hvorfor de besluttede at lukke din konto?
Dette er det eneste, de sagde til mig angående sagen: "BitStarz forbeholder sig retten til at
opsige spillerkonti og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til
spilleren. Denne beslutning træffes udelukkende af selskabet, og spilleren vil ikke blive underrettet eller
informeret om årsagerne til sådanne handlinger."
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt, eller har du ikke modtaget nogen feedback vedrørende dine dokumenter?
Som tidligere nævnt sendte jeg dem ID, bankudtog, selfie med mit ID og endnu en selfie på vejen
ved siden af mit vejskilt. Alle disse blev accepteret. Jeg gennemførte også et webcam-opkald med dem, hvor jeg
besvarede alle deres spørgsmål fuldt ud. De optog mig i at gøre det.
OversættelseKære mccarthy9A
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKære mccarthy9A ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BitStarz Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej gutter,
Beklager, helligdage og weekender betyder længere svartider fra os. Vi vil undersøge det.
Olle
OversættelseKære BitStarz Casino,
Tak for dit svar. Selvfølgelig, det er forståeligt.
Jeg følger op om en uge for at høre, om der er kommet nogen opdateringer vedrørende denne sag. Har du haft mulighed for at gennemgå sagen, og kan du venligst dele dine resultater eller din nuværende situation?
Tak på forhånd for din tid og dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseDa det er ferie, har vi brug for mere tid til at undersøge sagen.
OversættelseVi har et svar til dig i næste uge
OversættelseEfter at have gennemgået sagen mener jeg ikke, at der er tilstrækkelig grund til konfiskation, så jeg har besluttet at tilbageføre pengene, og den fulde saldo er nu tilgængelig på spillerkontoen.
OversættelsePengene er tilbage på min Bitstarz-konto! Jeg vil gå videre og hæve pengene. Baseret på Bitstarz-repræsentantens svar i denne klage, er jeg glad for at kunne stole på, at den vil blive udbetalt, og at vi kan markere denne klage som løst. Jeg vil gerne takke både Casino Guru og Bitstarz for deres hjælp med at løse dette.
Oversættelsefornøjelse 🙂 retfærdigt er retfærdigt
OversættelseHej mccarthy9A
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
