BitStarz Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg skriver for at rapportere et alvorligt problem vedrørende min oplevelse hos Bitstarz Casino. Jeg tilmeldte mig casinoet mellem 24. og 27. oktober og foretog adskillige indbetalinger, hvor jeg tabte alle undtagen min sidste.

Den 27. oktober indbetalte jeg €600 på Ethereum. En bonus blev automatisk tilføjet til min saldo. Jeg læste alle bonusvilkår, så snart bonussen dukkede op, og jeg fulgte alle reglerne nøje. Jeg satsede fuldt ud og konverterede min bonussaldo til rigtige penge. Under spillet vandt jeg €5.532.

Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, bad Bitstarz mig om at bekræfte min konto. Jeg indsendte alle de dokumenter, de anmodede om: et tydeligt billede af mit pas, en selfie med mit pas og en nylig kontoudtog. Efter et stykke tid fremsatte de en usædvanlig yderligere anmodning: et billede af mig stående for enden af ​​min gade ved siden af ​​vejskiltet. Da de allerede havde mit pas, efterkom jeg anmodningen og udleverede det.

Efter dette fortalte Bitstarz mig, at de skulle ringe til mig. Et opkald blev arrangeret, men det skete aldrig. Fem minutter efter det planlagte tidspunkt modtog jeg en e-mail, der sagde, at de nu krævede et Google Meet-videoopkald, som de sagde ville blive optaget. Selvom jeg fandt dette påtrængende og unødvendigt, indvilligede jeg, da jeg indså, at det var den eneste måde at gennemføre min udbetaling på.

Under videoopkaldet spurgte de mig om min konto, mit spil, de væddemål jeg placerede, og hvorfor jeg brugte kryptovaluta. Jeg svarede fuldt ud på alt og samarbejdede uden problemer.

Næste dag opdagede jeg, at min konto var blevet deaktiveret. Da jeg sendte en e-mail til Bitstarz, genaktiverede de kontoen, men informerede mig om, at mine gevinster på €5.532 var blevet annulleret. Kun min oprindelige indbetaling på €600 var tilbage. De henviste til en regel, der siger, at Bitstarz "forbeholder sig retten til at lukke spillerkonti og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger ... efter virksomhedens eget skøn." Jeg har vedhæftet et skærmbillede af denne e-mail, og jeg kan fremvise hele e-mailkæden, hvis det kræves.

Jeg efterkom alle Bitstarz' anmodninger. Jeg fulgte alle bonusregler, indsendte alle dokumenter, leverede selfies og fotos fra lokationen og gennemførte et optaget videointerview. Selvom jeg opfyldte alle krav, annullerede Bitstarz mine legitime gevinster uden forklaring, idet de benyttede en klausul, der giver dem mulighed for at annullere udbetalinger når som helst og af enhver grund.

Der er ingen gyldig begrundelse for deres handlinger. Denne klausul, og den måde den er blevet brugt på, er urimelig og urimelig. Intet casino bør have lov til at konfiskere en spillers gevinster efter fuld verifikation og regeloverholdelse, blot fordi de vælger det.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du?
• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
• Har casinoet specificeret mere detaljeret, hvorfor de besluttede at lukke din konto?
• Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt, eller har du ikke modtaget nogen feedback vedrørende dine dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

• Hvilke typer spil spillede du?

Jeg spillede kun spilleautomater

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?

Jeg kunne ikke finde noget link til det. Bonussen blev vist i indbetalingsområdet lige før jeg foretog min indbetaling, og den var

tilføjes automatisk efter jeg har overført penge til dem. Det vises ikke nogen steder i øjeblikket.

• Har casinoet specificeret mere detaljeret, hvorfor de besluttede at lukke din konto?

Dette er det eneste, de sagde til mig angående sagen: "BitStarz forbeholder sig retten til at

opsige spillerkonti og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til

spilleren. Denne beslutning træffes udelukkende af selskabet, og spilleren vil ikke blive underrettet eller

informeret om årsagerne til sådanne handlinger."

• Er alle dine identitetsdokumenter blevet gennemgået og godkendt, eller har du ikke modtaget nogen feedback vedrørende dine dokumenter?

Som tidligere nævnt sendte jeg dem ID, bankudtog, selfie med mit ID og endnu en selfie på vejen

ved siden af ​​mit vejskilt. Alle disse blev accepteret. Jeg gennemførte også et webcam-opkald med dem, hvor jeg

besvarede alle deres spørgsmål fuldt ud. De optog mig i at gøre det.

Kære mccarthy9A

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika