Spilleren fra Australien havde indbetalt over $9000 og ventede på en udbetaling på $14.200 fra Bitstar, men hans konto var blevet deaktiveret. Selvom han hævdede, at betalingsudbyderen havde sendt pengene, havde han ikke modtaget dem, og der var også forvirring omkring en manglende betaling på $600. Problemet blev løst, efter at spilleren havde givet den nødvendige kommunikation til casinoet, og det blev fastslået, at størstedelen af pengene var blevet udbetalt. Klagen blev markeret som 'Løst' efter spillerens bekræftelse af løsningen.
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket forsinker udbetalingen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$14.200
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt over $9000 i løbet af de sidste 2 uger, da jeg lige er blevet medlem. Jeg er blevet bekræftet, at jeg kun har fået udbetalt et par tusinde dollars før. Nu skylder Bitstar mig 14200 dollars, og de har deaktiveret min konto. De blev ved med at sige, at betalingsudbyderen havde foretaget overførslen af penge, men der er stadig intet. I aften, da jeg gennemgik min bankkonto, bemærkede jeg, at de ikke havde betalt mig $600. Jeg hævede dette hos dem, og de sendte mig dette skærmbillede, der sagde, at de havde returneret pengene til min konto i casinoet. Så hvordan sendte betalingsudbyderen dem tilbage? Hvis de havde sendt dem, havde de heller ikke sat $600 tilbage på min konto. I dag sagde de også, at mine $14200 allerede var på vej, men første gang de betalte mig, tog det 3 timer. Anden gang 30 minutter. Nu er det et stort beløb. Det ser ud til, at der er forhindringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår blev din casinokonto præcist deaktiveret, og gav casinoet nogen grund til dette?
Har du nogen bekræftelse (såsom et skærmbillede eller en besked fra casinoet) på, at udbetalingen på 14.200 $ er blevet behandlet eller sendt af betalingsudbyderen?
Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra casinoet, der forklarer den nuværende status for dine samlede udestående midler?
Hvilke typer spil spillede du?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronica, tak for din indsats med at hjælpe mig.
Jeg spillede med mine egne penge. Jeg har bevis på over 10.000 dollars i indbetalinger. Jeg foretog faktisk en hævning for omkring 10 dage siden, og alt gik glat denne gang, men det er blevet grimt. Jeg har e-mails fra dem, der bekræfter, at 14.200 og yderligere cirka 1.200 dollars stadig står på min konto. I går aftes pressede jeg dem angående 14.200 dollars, og de blev ved med at give mig det samme svar, som de gav mig, omkring 600 dollars, som de stadig skyldte mig fra første gang, jeg hævede. De blev ved med at fortælle mig, at det var blevet behandlet og forladt deres betalingsudbyderes hænder. Men i går, da jeg spurgte dem om 14.200 dollars, fortalte jeg dem, at 600 dollars heller ikke var der. De sagde, at 14.200 dollars allerede var blevet behandlet, og at 600 dollars var blevet sat tilbage på min konto, fordi udbyderen ikke kunne gennemføre transaktionen. Jeg tog derefter skærmbilleder for at bevise for dem, at 600 dollars ikke var blevet sat tilbage på min konto, hvilket var dengang, jeg opdagede, at min konto var deaktiveret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og konfiskationen af din saldo på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige gjort det. Tak for din værdifulde tid, og tak fordi du hjælper så mange mennesker. Jeg tror ikke, nogen er klar over, hvor meget tid og kræfter der går i dette. Gud velsigne dig 🙏
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære stevek25 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BitStarz Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling, samt årsagerne til suspenderingen af spillerens konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Kubo,
Så vi har sendt pengene herfra, og hvis de ikke modtages, skal vi bruge bankudtog som bevis for det.
I starten var der nogle problemer med at sende pengene, og jeg vil hellere forklare det privat, da det er en ret alvorlig sag.
Hvis du kan give mig din e-mail, Kubo, giver jeg dig gerne oplysningerne.
Men ja, pengene er blevet sendt, og hvis de ikke er modtaget, skal vi bruge bankudtog.
Olle
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du give mig referencenumre venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg synes, det er bedst, hvis du kontakter vores kundesupport via livechat for at få referencenumrene, da det sandsynligvis ikke er en god idé at diskutere det offentligt 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Min konto er deaktiveret, husk det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Selv hvis din konto er deaktiveret, kan du stadig kontakte vores support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Olle & BitStarz Casino,
Tak for dit hurtige svar. Du er velkommen til at sende yderligere oplysninger til min e-mailadresse på [email protected] .
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er ikke sikker på, hvad vi skal tilbyde her, Kubo.
Vi har bedt spilleren om at kontakte vores support, så han kan få referencenumre til udbetalingerne, da jeg ikke synes, det er en god idé at offentliggøre økonomiske oplysninger.
Ville du ikke være enig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gennemgå de oplysninger, jeg har fået, og give dig besked om resultatet. Jeg må sige, at det meste af pengene er blevet betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej stevek25
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
