BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt lukket, og gevinster konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gabidaw20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

1. Kunne du venligst oplyse det bopælsland, du indtastede under registreringsprocessen?
2. Derudover, gennemførte du bekræftelsesprocessen, før du mistede adgangen til din konto?
3. Til sidst, kan du venligst bekræfte, hvor længe du har spillet på BitStarz Casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, dejligt at se dig

1. Så jeg kom til Østrig, fordi jeg skal bo her i et år (jeg kan sørge for alt til dette), men jeg er rumænsk, og jeg har et rumænsk ID-kort og en bankkonto, hvor jeg indsatte pengene, og på den har jeg også en adresse fra Rumænien.

2. Jeg færdiggjorde det, og det var i afventning hele tiden. Jeg bad også BitStarz om hjælp, fordi jeg ikke vidste præcis, hvad jeg skulle levere til dem.

3. Kontoen blev oprettet den 05.03.2026, og de sagde, at jeg bruger en VPN, og lukkede min konto den 07.03.2026 (på denne dato, hvor de lukkede min konto og annullerede min udbetaling, havde jeg gevinsten).

Hvad jeg også vil sige, er at jeg beklager dette, men jeg kan ikke gøre noget, hvis jeg skal bruge mit rumænske ID og adresse til bekræftelse. Jeg har ikke andet til KYC, jeg brugte ikke VPN, og jeg gentager mig selv. Jeg kan sende dig dokumenter som opholdstilladelse her, e-kort (sygeforsikring) osv.

Kære gabidaw20, tak for dit svar. Kan du venligst sende dig de dokumenter, du har nævnt? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd.

Kan du venligst navngive dokumenterne, så jeg ved præcis, hvad jeg skal vise dig?

Fordi jeg har en kontrakt, et e-kort her og noget andet, der kan hjælpe dig. Bare nævn det, du har brug for, så sender jeg dig det.

Hvis ikke, når jeg kommer hjem, sender jeg alt, hvad jeg har

Attila, jeg sender dig lige dokumenterne.

Hvis du har brug for noget andet, venter jeg på en besked fra dig

jeg håber på gode nyheder

Kære spiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære gabidaw20,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BitStarz Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet lukket?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej,

Tak fordi du fik os med.

@marina, hvem kan jeg fremlægge beviser for at understøtte de trufne handlinger?

Olle

Kære BitStarz Casino-team,

Kan du venligst sende den til min e-mailadresse? ( martina.b@casino.guru )

Mange tak på forhånd

Du har den, sender den snart

Hej, undskyld, jeg kommer hertil nu, men jeg vil gerne bevise, at jeg var i Østrig dengang, jeg oprettede kontoen med en togbillet herfra, og også flybilletten. Jeg tror, ​​jeg kan lave den som PDF eller noget, bare for at bevise, at jeg var i Østrig dengang.

Martina, jeg sender dig lige flybilletten, togbilletten og dagen, hvor jeg oprettede en Gmail-konto, så du ikke spilder tid. Kig også der, før du træffer en beslutning.

Vær også opmærksom på, at der i Østrig er en forskel på timer i forhold til i nogle lande.

Tak på forhånd

Kære gabidaw20,

Kan du venligst også sende casinoet den e-mail?

Mange tak på forhånd

Kan du venligst give mig en e-mail fra dem, så jeg kan sende den korrekt?

Jeg sender det bare til dem på denne gmail support@bitstarz.com Dokumenterne, som jeg gav dig, håber jeg, det er den gode Gmail, så du ikke spilder tid.

Okay, hvad skal jeg gøre i denne situation, når de ikke vil samarbejde, og jeg sender alle beviserne for, at jeg er i Østrig, hvilket ikke er et land med restriktioner for dem?

Det er meget frustrerende, fordi de ikke vil tale med mig, og de vil ikke gøre situationen lettere. Fortæl mig nu, hvad jeg skal gøre for at løse dette problem og få mine penge tilbage, for jeg har sendt nok beviser, efter min mening, til at vise, at jeg rent faktisk er i Østrig.

Jeg tilføjer også denne her, efter jeg har sendt de 3 dokumenter, som jeg gav dig, med alt (bopæl og alt), og det er ikke godt for dem, så jeg vil gerne løse dette problem så hurtigt som muligt, fordi det her ikke er normalt.

S Åh, jeg er så ked af, at jeg spammer beskederne her, men nu, som jeg kan se, har de ændret årsagen fra "du brugte vpn" til "du gav falske dokumenter for at undgå det begrænsede land".

Lad mig forklare én gang, jeg valgte Østrig, fordi jeg er her, jeg har alt her, telefonnummer, adresse og alt, men jeg brugte mit rumænske ID, fordi jeg tænkte, at det ville være godt, og for at være ærlig vidste jeg ikke engang, at Rumænien er et land med restriktioner for dem. Plus hvorfor jeg skulle bruge det rumænske ID, hvis jeg kendte til restriktionen.

Så lad os venligst finde en løsning, for jeg bliver frustreret over dette, og jeg ved, du kan forstå, at jeg kan give alt igen bare som bevis.

Tak på forhånd.

Kære gabidaw20,

Tak for din tålmodighed, mens vi omhyggeligt gennemgik din sag.

Efter en intern diskussion må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Hovedproblemet vedrører de oplysninger, du har angivet på din konto, især uoverensstemmelsen i adresseoplysningerne. Vi forstår, at dette muligvis ikke var din hensigt, men at bruge en rumænsk gadeadresse, mens du valgte Østrig som land, betragtes generelt som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

I sådanne situationer er den sikreste fremgangsmåde at bruge din korrekte bopælsadresse i Østrig eller kontakte casinoets supportteam på forhånd, hvis bestemte muligheder ikke er tilgængelige under registreringen.

Vi vil også gerne påpege, at casinoet har refunderet dine indbetalinger, hvilket vi anser for at være en vigtig formildende omstændighed i denne sag.

Du kan være sikker på, at vi som uafhængig part har gennemgået alle tilgængelige oplysninger og beviser meget omhyggeligt. Vores beslutning er udelukkende baseret på verificerede fakta og en objektiv vurdering.

Jeg forstår, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du havde håbet på, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag.

Du har selvfølgelig stadig ret til at være uenig i vores konklusion og kan overveje at kontakte den relevante licensmyndighed, hvis du mener, at din sag fortjener yderligere gennemgang.

Tak for din forståelse.