Spilleren fra Spanien har problemer med at hæve sine gevinster på 3.000 euro efter at have indsendt adskillige dokumenter, kun for at blive informeret om, at han er fra et land med restriktioner, og at hans penge ikke vil blive returneret. Han mener, at denne praksis er urimelig, da han fik lov til at indbetale penge uden problemer.
BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 0h 37m 39s
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseEfter at have spillet med den samme konto i årevis, indbetalte jeg et enormt beløb. Jeg hævede nogle gange små beløb, og de fik jeg uden problemer. Men når jeg vandt 3.000 euro, bad de mig om alle mulige billeder, dokumenter osv. Efter at have afleveret alt og fået at vide, at min dokumentation var i orden, tog de pengene, returnerede 80 euro til min konto og fortalte mig, at jeg havde hævet dem, at jeg er fra et land med restriktioner, og at de ikke ville give mig pengene tilbage. Er det overhovedet lovligt? Jeg må kun spille, mens jeg indbetaler penge; når jeg prøver at hæve noget værd, stjæler de fra mig. Jeg spildte så mange timer på at forsøge at tjene de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår registrerede du dig præcist på dette casino? Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino tidligere?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kunne I registrere jer direkte fra Spanien uden at modtage pop op-meddelelser eller advarsler om, at spillere fra Spanien ikke måtte registrere sig på casinoet?
- Har du udfyldt din profil korrekt og angivet Spanien som dit bopælsland?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg bestod KYC-verifikationen, da de anmodede om den.
Jeg kan ikke huske, hvornår jeg registrerede mig, men jeg er sikker på, at det er mere end to eller tre år siden. De bad mig endda om at bekræfte en betalingsmetode, som jeg ikke brugte til den indbetaling.
Da jeg registrerede mig på casinoet, spillede jeg fra Spanien. Der var spil, jeg ikke kunne spille, og de anbefalede, at jeg brugte en VPN.
Jeg spillede den officielle app via Vía, nogle gange kan jeg spille uden VPN, andre gange ikke.
Når jeg registrerer min konto, får jeg ingen pop-up-vinduer. Og jeg behøvede ikke at oplyse mit land.
De tillod mig at indbetale en masse penge ved hjælp af kryptovaluta og kort
Jeg var VIP-spiller. Hver fredag giver de mig store bonusser for loyalitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg bestod KYC-verifikationen, da de anmodede om den.
Jeg kan ikke huske, hvornår jeg registrerede mig, men jeg er sikker på, at det er mere end to eller tre år siden. De bad mig endda om at bekræfte en betalingsmetode, som jeg ikke brugte til den indbetaling.
Da jeg registrerede mig på casinoet, spillede jeg fra Spanien. Der var spil, jeg ikke kunne spille, og de anbefalede, at jeg brugte en VPN.
Jeg spillede den officielle app via Vía, nogle gange kan jeg spille uden VPN, andre gange ikke.
Når jeg registrerer min konto, får jeg ingen pop-up-vinduer. Og jeg behøvede ikke at oplyse mit land.
De tillod mig at indbetale en masse penge ved hjælp af kryptovaluta og kort
Jeg var VIP-spiller. Hver fredag giver de mig store bonusser for loyalitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst meddelelsen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto på grund af restriktioner i dit bopælsland. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg kan ikke oplyse den, da de påstår, at min konto er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem, da dette bevismateriale er nødvendigt for, at vi kan fortsætte efterforskningen. Dette kan omfatte e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder eller anden dokumentation, der bekræfter, at du havde en konto på dette casino, og at dine gevinster blev konfiskeret.
Send venligst den relevante dokumentation til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
