BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.

BITSTARZ.COM afviste min udbetaling med den begrundelse, at jeg havde en anden aktiv konto.

Jeg havde ingen anelse om den konto var aktiv. Jeg har ikke brugt nogen anden konto i 5 år. Jeg begyndte først at spille igen for to måneder siden, og de sagde ikke noget, da jeg bad dem om at genåbne min konto FOR NYLIGT.

Jeg har tabt mange gange i de sidste to måneder, men i dag, da jeg vandt og besluttede at hæve penge, afviste de det med den begrundelse, at jeg havde en anden duplikatkonto, så det betød, at de bare sad og lod mig vide, om det var et problem for dem. Hjælp mig venligst, jeg har brug for mine 2500$ tilbage. De vil lukke min konto, og pengene er allerede forsvundet fra min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære gksoni123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine gevinster.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Er du klar over, at du tidligere har oprettet en anden konto hos BitStarz, selvom du ikke har brugt den i cirka fem år?
• Har du optjent de omstridte gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele?
• Har du brugt nogen bonus til at optjene disse gevinster?
• Har du stadig adgang til din casinokonto i øjeblikket?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla, tak for dit svar.

Jeg har muligvis haft en anden konto, fordi jeg husker at have spillet på deres side i 2021 eller 2022 og havde vundet et par gange og mulige udbetalinger uden problemer. Nu kunne det være en anden konto med en anden e-mailadresse.

Måske var jeg ikke sikker, eller jeg kunne ikke huske detaljerne for denne gamle konto fra 2023, så jeg åbnede en ny konto og spillede med denne nye konto. Jeg vidste aldrig, om den gamle konto stadig var aktiv, eller om det kunne forårsage et problem, og jeg var fuldstændig uvidende om det. Jeg spillede kun én gang i 2023.

Men da jeg kontaktede deres chat (for cirka to måneder siden) for at åbne eller tjekke mine kontooplysninger, gav de mig oplysningerne om denne nuværende konto og sagde, at den var åben, og at man kunne logge ind, så jeg begyndte at spille med den. Jeg har ikke åbnet nogen nye konti for nylig, så hvorfor har de problemer med en 5 år gammel konto? Og de bad mig spille med denne konto. Jeg kendte ikke detaljerne om den gamle konto, så de gav mig dem.

Jeg bruger ikke to konti samtidig, så jeg overtræder ikke deres politik. Jeg har ikke brugt en anden konto og har ingen oplysninger om den konto.

5 år er lang tid, så de kan ikke have en spillers gamle konto aktiv, hvis den ikke bliver brugt, og derefter bruge den mod spillerens gevinster.

Hvis de virkelig havde dette problem, burde de returnere alle mine indbetalinger fra de foregående to måneder eller returnere mine seneste gevinster på 2500$. Hvorfor ingen advarsel, hvis der var en anden konto der? Hvordan kan spilleren vide det? Hvorfor var det okay at tabe penge, men at vinde er et problem for dem? Gælder reglerne til deres fordel? Dette er ensidigt. De burde give en advarsel først, for jeg vidste det naturligvis ikke.

Jeg spillede kun casinospil og ingen sportsspil.

Jeg brugte ingen bonus til at spille. Jeg bruger aldrig nogen bonusser.

De bad mig om at hæve mine 300$, som var den oprindelige indbetaling før denne gevinst på 2500$. Der var kun 300$ til rådighed, så jeg hævede dem og modtog dem på min bankkonto. Men efter dette svarede de ikke på min chat og lukkede min konto. Nu kan jeg ikke logge ind. Jeg har skærmbilleder af mine kontooplysninger og indbetalinger/gevinster.

Hvis de vil være et ægte online casino, så burde de returnere gevinsterne. Jeg havde ingen intentioner om at bruge to konti, hvis jeg vidste, at en anden konto var aktiv. Jeg brugte ikke den anden konto, og det kan de tjekke.

Kan du fortælle dem, at jeg ikke var klar over, at deres politik eller anden konto var aktiv? Det var et rent uheld og ikke en forsætlig hændelse.

Jeg kan stadig spille på deres casino med kun én konto, og de kan opsige den gamle konto. På den måde beholder de spilleren, og jeg beholder én konto, ikke to. Problemet ville have været, at hvis jeg havde brugt to konti samtidig, men det gør jeg ikke, kunne de tjekke logintiderne. Fortæl dem, at jeg ikke er en lille spiller, jeg er VIP på andre platforme. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal sige.

Kære gksoni123,

Mange tak for dit detaljerede svar og afklaring.

Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter:

• Da du kontaktede casinoet for cirka to måneder siden, og de rådede dig til at bruge din nuværende konto, informerede du dem så på det tidspunkt om, at du muligvis havde haft en anden konto tidligere, eller bad du dem om at tjekke, om der eksisterede en tidligere konto?
• Kan du venligst bekræfte, hvor meget du omtrentligt indbetalte på din nuværende BitStarz-konto i løbet af de to måneder før den blev lukket, eksklusive de 300 australske dollars, der blev returneret til dig?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Hej Karla, tak for dit svar!

Da jeg kontaktede deres livechat for to måneder siden, gav de mig kontooplysningerne og bad mig om at bruge den og spille, fordi den var aktiv. Jeg kunne ikke huske nogen oplysninger om min konto, og jeg gav dem bare mit navn og fødselsdato, og så gav de mig loginoplysninger. Kontoen fra 2021-2022 var ikke i mine tanker på det tidspunkt. Jeg vidste ikke engang, at jeg havde oprettet en ny konto i 2023. Jeg var ikke klar over, at der var to separate konti. Det er først denne gang, hvor de rejste spørgsmålet, at jeg kan huske, at der var en anden konto fra 2021-2022.

Men chatten spurgte om mine oplysninger og gav mig en konto at spille på. Hvis de kunne se, at jeg havde to forskellige konti ved hjælp af min fødselsdato og navn, burde de have stillet spørgsmålet, før de lod mig spille.

Jeg har tilføjet skærmbilleder af indbetalinger fra juni til august 2026.

Der er dog én indbetaling på $1000 den 28. juli 2023. Det var på dette tidspunkt, at den nye konto blev oprettet.

Efter dette i 2026 6. juni

Depositum på $501, $500 og $850

27. juni 2026

Depositum på $600

6. juli 2026

Depositum $500

I alt $2951 (eksklusive $1000 i 2023)

Så enten udbetaler de mine gevinster på $2500, eller også skal de udbetale alle mine indbetalinger fra de sidste to måneder, hvilket er $2951.

Det er ikke en god idé at beholde gevinsterne bare fordi man kan. Hvis jeg var blevet ved med at tabe, havde de tydeligvis ikke noget problem overhovedet.

Kære gksoni123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Kære gksoni123,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BitStarz Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære BitStarz Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at kontoen blev lukket, og gevinsterne blev konfiskeret, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel