Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $1100, som han havde anmodet om to uger tidligere. Casinoet hævdede, at pengene var blevet sendt, men hans bank havde ikke modtaget dem. Trods fremlæggelse af dokumentation modtog han ingen opdateringer og måtte gentagne gange sende de samme oplysninger uden løsning. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BitStarz Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$1.100
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling af 1100 dollars, som jeg havde vundet. Og casinoet siger, at de har sendt det, og at alt er klart fra deres side, og at jeg skal kontakte min bank, så jeg kontaktede min bank, og de sagde, at der ikke er noget, de kan gøre, fordi de ikke har modtaget nogen penge, og at det er op til afsenderen at kontakte deres bank angående det. Jeg har sendt dem en kontoudtog, der beviser, at jeg aldrig har modtaget pengene, og de sagde, at de ville undersøge det. Og hver gang jeg bad om en opdatering, er jeg nødt til at starte forfra og sende dem de samme oplysninger og gå igennem den samme proces igen og igen, fordi de ikke vil svare på min e-mail. Og de sendte mig et dokument, som de siger, deres betalingsudbyder har sendt dem, for at sige, at pengene er blevet sendt, men jeg tror, det er falsk, fordi der er stavefejl. Her er en kopi af min kontoudtog for at bevise, at jeg aldrig har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet med succes ved hjælp af denne betalingsmetode?
- Kan du venligst påpege fejl i den bekræftelse, du modtog fra casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kazybaby1980
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
