Bitz Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet afvist.

Hej, først og fremmest åbnede jeg min konto hos denne udbyder i går og indbetalte 25$, og efter jeg tabte denne indbetaling, bad jeg casinoet Bitz.io om at lukke min konto permanent og udelukke mig permanent og ikke tillade mig at spille, fordi jeg har et spilleproblem. Jeg er tvangsmæssig, og jeg har fremsat den anmodning til dem mange gange via livechat på deres hjemmeside og via telegram. Agenten bliver ved med at sige nej, vi kan ikke lukke din konto, vi kan ikke udelukke dig, selvom jeg ved, at jeg har et spilleproblem. Jeg har gentaget det mange gange for dem, at jeg ikke ønsker at fortsætte med at spille der. De har sagt, at de er lyssky, men de tillader mig ikke at lukke min konto permanent og udelukke mig, selvom de ved, at jeg har et stort spilleproblem, og at min IP-adresse helt sikkert er udelukket på alle andre casinoer for ansvarligt spil. De accepterede stadig min anden indbetaling på 68$ og tillod mig at fortsætte med at spille, mens de var fuldt ud klar over min anmodning om at udelukke mig selv, selvudelukke mig selv og få min konto permanent lukket. I dag, den 13. januar 2025, anmoder jeg om en fuld refusion af min indbetaling, efter at jeg har ladet dem vide, at jeg ønsker at udelukke mig selv og selvudelukke mig selv. lukkede min konto permanent på grund af mit spilleproblem, og at de nægtede at gøre det, og stadig tillod mig at indbetale og spille mine hårdt tjente penge på deres casino, mens de var fuldt ud klar over, at jeg havde anmodet om at udelukke mig selv og permanent lukke min konto for at undgå yderligere tab. Jeg vil have en fuld refusion af mine 69$. Jeg har brug for din hjælp, askgambler. Jeg er ikke den eneste spiller, hvor de har gjort det!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bitz Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@bitzmail.io , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Bitz Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Bitzioarescammer,

• Har du gemt meddelelsen fra Telegram, hvor du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Kunne du dele denne meddelelse som bevis? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Har du sendt en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoet baseret på skabelonen ovenfor?
• Blev din spillerkonto lukket som følge heraf?

Giv mig venligst besked.

Det er blevet slettet af dem. På telegram.

...og det gælder anmodningen om at udelukke mig selv og blive udelukket, og også at de ikke tillader mig at indbetale eller hæve penge. Det blev sendt til dem via e-mail efter min første indbetaling. Fra den e-mail skulle de have efterkommet min anmodning med det samme, men de nægtede at sige, at vi ikke kan lukke min konto, og gav mig millioner af undskyldninger. Jeg måtte tigge dem hårdt om at gøre det til sidst, efter jeg indbetalte min anden indbetaling, mens de var fuldt ud klar over mit problem med mit spil, og kontoen blev bedt om at lukke den og blive udelukket osv. De tillod indbetalingen at gå igennem og tillod mig at placere flere væddemål. Hør her, jeg er ludomani. Jeg spiller og indbetaler uden at være fuldt ud klar over, hvad jeg laver. Det var derfor, jeg bad dem om at udelukke mig og ikke lade mig indbetale eller hæve penge, fordi jeg er en problemspiller. Jeg er impulsiv, men de var ligeglade og lod mig fortsætte. Og ja, til sidst blokerede de til sidst min konto, efter jeg viste dem bevis på min klage, der var åbnet hos casinoguruen og spurgte spilleren, at de blev bange og efterkom det. Før det sagde de, at vi ville give dig en bonus, at du skulle fortsætte med at spille, vi kunne ikke lukke din konto osv. Det er lyssky, hvad de laver. Jeg bad dem endda om at refundere min fulde værdi. anden indbetaling, fordi det var imod min vilje. Jeg har allerede sendt e-mails og livechatten, jeg havde med dem på deres hjemmeside, og Telegram-chatten, alt. De var fuldt ud klar over alt. For den anden indbetaling på 69 USD vil jeg have fuld refusion.

Jeg har også delt skærmbilleder til din e-mail. Jeg ved ikke, om du har modtaget dem?

Hej Bitzioarescammer

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hr. om al den stress, det har forårsaget i mit liv, jeg håber, at casinoet til sidst vil refundere den anden indbetaling, for som sagt var de fuldt ud klar over, hvad der foregik med min anmodning. Efter at den første indbetaling var gået tabt på deres hjemmeside, måtte de hellere refundere mig, ellers havde jeg allerede indgivet en klage til FBI, GRC og Interpol, og jeg har også diskuteret det med en advokat, og de har gjort sig skyldige i, at de overtrådte alle regler for ansvarligt spil. De skulle hellere refundere pengene, det ser meget dårligt ud for dem!

Tak for din tålmodighed.

Hvis du stadig har adgang til din konto, skal du sørge for at sende en ny anmodning om selvudelukkelse i henhold til skabelonen, og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen, som foreslået i mit første indlæg.

Hvis du har sendt en ny anmodning om selvudelukkelse efter klagen er startet, bedes du bekræfte den her i klagetråden og give mig besked om status for din spillerkonto.

Bemærk venligst, at vi kun kan bede casinoet om at refundere penge, der er gået tabt under spil, hvis vi har bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Ud fra den kommunikation, du har givet mig indtil videre, kan vi ikke konkludere, at casinoet havde en forpligtelse til at beskytte dig.

Ser frem til dit svar.

Hr., jeg fortalte dem eksplicit, før jeg indbetalte min anden indbetaling, at jeg ønskede, at min konto skulle lukkes permanent og blive udelukket fra at spille, indbetale, hæve eller gøre noget som helst. Jeg fortalte dem, at det er ordene og tegnet på selvudelukkelse. Ansvarligt spil, hvorfor i alverden skulle jeg gå i dybden med detaljerne? Det var min anmodning længe før jeg indbetalte min anden indbetaling på deres casino, hr.

Hvis du er enig med dem i svindlen, så fortæl mig det nu, for du tager tydeligvis casinoets parti, selvom jeg sendte dig de åbenlyse fakta via e-mail, så kan jeg sende dem igen for at give dig en forfriskning. Hav en god dag. Med venlig hilsen.

Jeg er ked af, at du har det sådan.

Bemærk venligst, at vi ikke kan betragte den kommunikation, du delte med mig, som bevis for, at du har oplyst casinoet om dine spilleproblemer.

Fortæl mig venligst, om casinoet allerede har lukket din konto, og om du har sendt en anmodning om selvudelukkelse, som jeg foreslog tidligere.

Vi forstår, at det er svært at vide, hvad man skal sige, eller hvilke ord man skal bruge, når man søger spillerbeskyttelse på et online casino. Baseret på den kommunikation, du gav, kunne vi desværre ikke konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere spil. Vi kan kun søge om refusion i tilfælde, hvor du informerer casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet undlader at handle for at beskytte dig.

Uden din medvirken kan vi ikke hjælpe dig yderligere, og klagen vil blive lukket.

Vær opmærksom på, at fornærmende eller truende sprogbrug mod Casino.Gurus personale ikke vil blive tolereret. På grund af brud på vores vilkår og betingelser https://casino.guru/terms-and-conditions vil din konto på Casino.Guru og eventuelle yderligere konti blive permanent udelukket.

Bemærk venligst, at vores guide til ansvarligt spil kan tilgås uden en Casino.Guru-konto her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vi håber inderligt, at lignende problemer vil undgås for jer i fremtiden.