Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at en tidligere godkendt udbetaling var blevet tilbageført, sandsynligvis på grund af bankrestriktioner på spilrelaterede betalinger fra ulicenserede casinoer. Spilleren havde modtaget en mindre udbetaling via kryptovaluta efter at have samarbejdet med casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser, men muligheden for at genåbne var fortsat tilgængelig.
Bizzo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.200 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks 7.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver denne klage vedrørende et samlet udbetalingsbeløb på 3200€ hos Bizzo Casino.
Den 30. april 2026 anmodede jeg om en udbetaling på 2000 € via bankoverførsel. I starten var der problemer med bekræftelsen, fordi navnet på mine dokumenter/bankoplysninger ikke blev vist præcis det samme. Jeg fremlagde de anmodede dokumenter flere gange, inklusive bevis relateret til min bankkonto og identitet, og casinoet accepterede til sidst bekræftelsen.
Derefter blev udbetalingen på 2000€ godkendt og senere markeret som "vellykket" på min casinokonto. Pengene ankom dog aldrig til min bankkonto.
Jeg kontaktede livesupporten flere gange og modtog forskellige oplysninger fra forskellige supportmedarbejdere. En medarbejder fortalte mig, at det var normalt at vente op til 5 hverdage. En anden medarbejder fortalte mig, at der var en forsinkelse, og at min sag var blevet videresendt til betalingsteamet. Senere fortalte en anden supportmedarbejder mig, at transaktionen angiveligt var blevet afvist af den udstedende bank/betalingsudbyder.
I dag bemærkede jeg, at udbetalingen på 2000 €, som tidligere var blevet markeret som "vellykket", pludselig blev ændret til "Afvist", og pengene blev returneret til min spillerkonto uden nogen klar forudgående forklaring.
Jeg har også endnu en udbetaling på 1200€ i vente. Jeg er meget bekymret for, at denne udbetaling også kan blive afvist eller returneret uden en ordentlig forklaring.
Jeg har sendt to e-mails til casinoets support-/klageteam og vedhæftet adskillige skærmbilleder, der viser udbetalingsstatus, supportsamtaler og den tilbageførte transaktion. Jeg har dog stadig ikke modtaget en klar og detaljeret forklaring på, hvad der præcist skete, hvorfor udbetalingen på 2000 € blev tilbageført efter at være blevet markeret som vellykket, og hvad jeg skal gøre for at modtage mine penge.
Min konto er aktiv, min bankkonto er stadig tilføjet som udbetalingsmetode, og jeg har nu anmodet om udbetalingen på 2000€ igen. Jeg beder om hjælp, fordi casinoet har givet mig modstridende oplysninger, og jeg har brug for en klar løsning, så jeg kan modtage mine 3200€ i udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej VasileiosP
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne bede om din hjælp vedrørende et udbetalingsproblem med Bizzo Casino.
I øjeblikket tror jeg ikke, at casinoet bevidst nægter at betale mig. Min udbetaling blev allerede godkendt og markeret som behandlet, men senere mislykkedes/blev den tilbageført. På grund af dette formoder jeg, at problemet kan være relateret til min bank eller betalingsudbyderen snarere end casinoet selv.
Jeg talte med min bank (Sparkasse i Tyskland), og de forklarede, at nogle spillerelaterede betalinger fra casinoer, der ikke er licenseret under det tyske GGL-system, nogle gange automatisk kan blive afvist eller blokeret af deres interne systemer/betalingsfiltre.
Dette har sat mig i en meget stressende situation, fordi det samlede beløb er omkring 3.200 EUR, hvilket er mange penge for mig, og jeg har akut brug for dem.
Jeg vil derfor gerne venligst spørge, om du kunne:
- Kontakt Bizzo Casino på mine vegne
- Spørg om de i stedet kan tillade en udbetaling via kryptovaluta (for eksempel USDT/TRC20 til min verificerede Binance-konto)
- Selv hvis mine oprindelige indbetalinger ikke blev foretaget med krypto
Jeg er fuldt verificeret og er villig til at foretage en kryptoindbetaling først, hvis det er nødvendigt for at aktivere metoden. Jeg vil også gerne fortsætte med at spille på casinoet i fremtiden, så jeg håber virkelig, at de ikke beholder mine gevinster på grund af problemer med betalingsruter.
Kender du desuden til en mulig løsning eller midlertidig løsning i situationer, hvor tyske banker kan afvise spilrelaterede indgående overførsler på grund af GGL/betalingsudbyderrestriktioner?
Jeg ville virkelig sætte pris på ethvert råd eller enhver støtte, du kan give.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej VasileiosP
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen første udbetaling/indbetaling er nu modtaget via kryptovaluta og Binance.
Jeg holder dig opdateret vedrørende den anden større udbetaling på €2000 og giver dig besked om, hvorvidt den også er blevet behandlet korrekt.
Tak for din fortsatte hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære VasileiosP, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej VasileiosP
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
