Bizzo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Vi har bemærket, at du har overtrådt vores regel om den maksimalt tilladte indsats med en aktiv bonus, da du spillede "VIP Casino Bonus Monthly". Bemærk venligst, at i henhold til vores generelle vilkår og betingelser: 1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR. (Medmindre andet er angivet i de særlige betingelser for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, re-spins) vil øge dit indsatsbeløb. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats med en aktiv bonus, forbeholder Bizzo Casino sig retten til at inddrive gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, er det maksimale indsatsbeløb lig med 5 euro i din valuta. Derfor besluttede vi at inddrive gevinsterne. Du står tilbage med den oprindelige indbetaling, som du aktiverede bonussen med. Bemærk venligst, at du har accepteret vores generelle vilkår og betingelser ved registrering. ==== siger kundesupport ====

Mit ærlige syn på det hele =======

Jeres beslutning om at konfiskere mine gevinster er efter min mening baseret på urimelige og inkonsekvent håndhævede betingelser, der ikke blev præsenteret transparent på de relevante beslutningspunkter. ⸻ VÆSENTLIG BETINGELSE IKKE TYDELIGT OFFENTLIGGJORT PÅ HANDLINGSTIDSPUNKTET Den påståede regel om maksimal indsats på 5€ blev ikke vist klart og utvetydigt på: indbetalingsstadiet, hvor bonussen blev valgt bonusaktiveringsstadiet eller på en måde, der forhindrede misforståelser under spillet En betingelse, der kan føre til fuld konfiskation af gevinster, er et væsentligt begreb og skal præsenteres klart og fremtrædende på beslutningstidspunktet. Dette skete ikke. ⸻ MANGLENDE SYSTEMHÅNDHED Hvis grænsen på 5€ virkelig er obligatorisk, bør dit system: forhindre indsatser over 5€ ELLER udstede øjeblikkelige og uundgåelige advarsler i realtid I ​​stedet har din platform: tilladt ubegrænset væddemål forudsat at der ikke blev håndhævet i realtid og kun anvendt konsekvenser, efter at gevinsterne var genereret Dette skaber en situation, hvor håndhævelsen ikke er forebyggende, men selektiv, hvilket fundamentalt er i strid med standarder for fair spil. ⸻ SELKTIV OG TILBAGEVIRKENDE ANVENDELSE AF REGLER Det problem med tredjepartsbetaling, du refererede til: opstod uger tidligere, resulterede i ingen øjeblikkelig handling blev ikke rejst på det tidspunkt og blev først brugt efter at gevinsterne var opnået Dette udgør tilbagevirkende håndhævelse, hvilket rejser alvorlig bekymring om retfærdighed og konsistens. ⸻ ENDELIG HOLDNING Fra mit perspektiv er dette et klart tilfælde af: VILDLEDENDE UNDLADELSE AF VÆSENTLIGE BETINGELSER MANGLENDE HÅNDHÆVELSE AF REGLER I REALTID TILBAGEVIRKENDE ANVENDELSE AF RESTRIKTIONER EFTER GEVINSTER Selv under offshore-licensstandarder som dem for Curaçao eGaming er operatører forpligtet til at handle i god tro og opretholde ensartet håndhævelse af reglerne. ⸻ SLUTPÅSTÅELSE Jeg anmoder endnu engang om fuld betaling af mine tilbageholdte gevinster. ⸻ SIDSTE MEDDELELSE FØR ESKALERING Hvis jeg ikke modtager en tilfredsstillende løsning inden for 7 dage, eskalerer jeg denne sag uden yderligere varsel til: din licensmyndighed (Curaçao eGaming) Det Europæiske Netværk af Forbrugercentre og relevante offentlige klage- og tvistbilæggelsesplatforme. Jeg er parat til at indsende fuldstændig dokumentation for sagen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedebonusbetingelserne og fandt dette:

1e. Den maksimale indsats med en aktiv bonus er 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 25 RON, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 35 CNY, 5000 ARS. (Medmindre andet er angivet i særlige vilkår for bonussen). Køb af spilfunktioner (herunder, men ikke begrænset til, respins) vil føjes til din indsats. Hvis spilleren overstiger den maksimale indsats, når bonussen er aktiv, forbeholder Bizzo Casino sig retten til at konfiskere gevinsterne. Hvis valutaen på din konto ikke er angivet, svarer det maksimale indsatsbeløb til 5 euro i din valuta.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila