Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €400 og modtaget en bonus, som førte til gevinster på €3.300. Efter at have forsøgt at hæve, markerede kasinoet en €400-overførsel fra en anden spiller som potentiel svindel, og sagde, at det påvirkede gyldigheden af hans gevinster. Han satte spørgsmålstegn ved retfærdigheden af deres ræsonnement og hævdede, at alt, hvad han gjorde, var at spille normalt og var forvirret over kasinoets påstand om svindel. Problemet blev løst med klageteamet, der konkluderede, at kasinoets handlinger var berettigede i henhold til deres vilkår og betingelser, som forbød overførsler mellem spillernes konti, uanset hensigten bag transaktionen.
Bizzo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres på grund af påstået svindel.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.900 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg indsatte €400 på dette casino og modtog en €600 bonus, som skulle være i alt €40.000. Efter at have satset disse penge vandt jeg €3.300. Da jeg ville hæve, bad de om mit kontoudtog for at se det beløb, jeg havde indbetalt. Efter jeg sendte mit kontoudtog, så de på mit kontoudtog, at jeg havde modtaget €400 fra en anden person, der havde en spillerkonto og var ved at tage over... og de overvejede dette bedrageri, fordi jeg havde modtaget disse penge. Men jeg har et spørgsmål: Hvis jeg tabte, ville det så ikke stadig være svindel? Den person, der sendte mig disse penge, skyldte mig penge. Det er mit problem. Hvor får jeg pengene fra, og hvad gør jeg med dem? Vi er helt forskellige mennesker. Vi har ikke de samme adresser. Vi har ikke de samme navne. Der er absolut intet mellem os. Vi har tidligere gennemført transaktioner. De siger ikke bare: "Se, det er bare en transaktion, og det var intentionen med svindlen," om denne ene transaktion. Kan alle disse transaktioner mellem os bevises? Jeg spillede ikke efter nogen strategi. Jeg spillede simpelthen normalt på dette casino. Jeg spurgte ovenfor: Hvis jeg taber, er det så ikke snyd? Eller er det snyd, hvis du kun vinder? Jeg tror, deres mål med ikke at give mig nogen penge var at få det til at ligne en fidus. At indbetale penge på et kasino handler om held. Det handler ikke om at komme sammen med en ven og udvikle en strategi for at vinde. Du kan tjekke spillet under spillet, og det er tydeligt, at der ikke blev brugt nogen strategi. Der blev sat penge ind for at tabe eller vinde, men deres enkleste mulighed sagde, at det var snyd, så de ikke ville give mig disse gevinster. Betingelserne siger meget, men intet er klart specificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marius17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvor mange indskud har du foretaget på dette casino?
- Indsatte du €400, lige efter du modtog dette beløb fra en anden person, der spiller på dette casino?
- Var du klar over, at din ven også har en konto på dette casino? Har han brugt de samme bonusser som dig tilfældigt?
- Er din konto eller din vens konto blevet fuldt bekræftet?
Mange kasinoer håndhæver strenge anti-svig og anti-bonusmisbrugspolitikker, som ofte inkluderer regler mod at overføre penge mellem konti, selvom transaktionen ikke var relateret til spil. Disse foranstaltninger er på plads for at forhindre hvidvaskning af penge eller potentielt misbrug af kampagnetilbud.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne fortælle dig præcis, hvordan det hele skete fra begyndelsen. Jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., men det virkede ikke. Og den 20. eller 21. sendte Danas manager hos Bizzo mig en e-mail og bad mig prøve en anden betalingsmetode. På det tidspunkt havde jeg ingen penge på min konto, så jeg talte med denne person for at overføre min gæld. Da jeg modtog pengene, lavede jeg en indbetaling hos Bizzo, fordi de også tilbød mig en bonus på 150 %. Senere spurgte jeg den person, der sendte mig pengene, om de havde en casinokonto hos Bizzo. Han fortalte mig, at han havde en casinokonto hos Bizzo siden 2021, men han havde ikke rigtig spillet meget. Han tjekkede kontoen, og den var perfekt. Han foretog udbetalingen og tabte den på dette kasino. Jeg vidste ikke, at denne person havde en Bizzo-konto. Senere fortalte hun mig, at hun havde haft en Bizzo-konto i fire år. Der var ingen svigagtig aktivitet. Kasinoet besluttede ikke at frigive pengene. Dette var den nemmeste metode, fordi jeg har bekræftet fra banken, at denne overførsel ikke var svigagtig eller havde problemer som dette. Jeg har bekræftelse direkte fra banken. Banker accepterer ikke svigagtige overførsler eller konti, der begår bedrageri. Denne person havde en konto i dette kasino i fire år, men det var fire år med €400. Du kan ikke begå svindel, plus med disse €400 og med €600 bonus fra dem, skulle denne bonus være op til €40.000. Jeg vil gerne præcisere, at jeg modtog overførslen fra denne person den 21., men da jeg forsøgte at foretage en indbetaling hos dem den 19., havde jeg ikke overførslen på €400, som jeg modtog fra denne person. Ud fra dette er det logisk, at det ikke er et bedrageri, da jeg forsøgte at foretage denne indbetaling hos dem, før jeg modtog penge fra denne person. Jeg vil gerne fortælle dig præcis, hvordan alting skete fra begyndelsen. Jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., men det virkede ikke. Og den 20. eller 21. sendte Danas manager fra Bizzo mig en e-mail og bad mig prøve en anden betalingsmetode. På det tidspunkt havde jeg ingen penge på min konto, så jeg talte med denne person for at overføre min gæld. Da jeg modtog pengene, lavede jeg en indbetaling hos Bizzo, fordi de også tilbød mig en bonus på 150 %. Senere spurgte jeg den person, der sendte mig pengene, om de havde et kasino med Bizzo. Han fortalte mig, at han havde et kasino med Bizzo siden 2021, men han havde ikke rigtig spillet meget. Han tjekkede kontoen, og den var perfekt. Han foretog udbetalingen og tabte den i dette kasino. Jeg vidste ikke, at denne person havde en Bizzo-konto. Senere fortalte hun mig, at hun havde haft en Bizzo-konto i fire år. Der var ingen svigagtig aktivitet. Kasinoet besluttede ikke at frigive pengene. Dette var den nemmeste metode, fordi jeg har bekræftet fra banken, at denne overførsel ikke var svigagtig eller havde problemer som dette. Jeg har bekræftelse direkte fra banken. Banker accepterer ikke svigagtige overførsler eller konti, der begår bedrageri. Denne person havde en konto i dette kasino i fire år, men det var fire år med €400. Du kan ikke begå svindel, plus med disse €400 og med €600 bonus fra dem, skulle denne bonus være op til €40.000. Jeg vil gerne præcisere, at jeg modtog overførslen fra denne person den 21., men da jeg forsøgte at foretage en indbetaling hos dem den 19., havde jeg ikke overførslen på €400, som jeg modtog fra denne person. Ud fra dette er det logisk, at det ikke er et bedrageri, da jeg forsøgte at foretage denne indbetaling hos dem, før jeg modtog penge fra denne person
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg var kun i stand til at foretage én indbetaling på deres casino, fordi jeg forsøgte at foretage en indbetaling den 19., og det virkede ikke. Da jeg forsøgte at lave en indbetaling på deres casino, havde jeg de nødvendige midler, og det var stadig €400. Jeg ville lave en indbetaling, og da jeg forsøgte at foretage indbetalingen den 19., havde jeg ikke de 400 €, jeg havde modtaget fra denne person, det beløb, jeg havde modtaget fra denne person den 21. Som jeg forklarede, vidste jeg ikke, at denne person havde haft en konto på dette casino i så mange år. Og ja, den 21., efter at denne person havde foretaget en overførsel til mig, indbetalte jeg hos dem på casinoet, fordi bonussen på 150 % kun var gyldig i fem timer. Og da jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem den 19., og det ikke virkede, kontaktede jeg dem personligt via chat. Det følger heraf, at jeg ikke begik svindel og ikke havde til hensigt at gøre det, fordi mit kontoudtog tydeligt viser, at det beløb, jeg modtog fra denne person, blev modtaget den 21., ikke den 19., da jeg forsøgte at foretage min første indbetaling på deres casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNå, ja, sir, jeg skal bevise disse ting. Kasinoet kan sige ja, han begik bedrageri og bare lukke emnet.men når jeg har bekræftet, at jeg gav ham penge, har jeg denne bekræftelse på min bankkonto, jeg kan bevise over for dem, at om et par dage vil jeg åbne en konto hos dem, jeg vil lave en konto hos dem, jeg lavede en transaktion med denne person, jeg lånte ham pengene. Disse ting skal tages i betragtning. Det er ikke sådan, at han gav mig penge den 21., og jeg lagde dem i kasinoet, og de siger, at jeg begik svindel. For det er meget simpelt for dem. Dette betragtes som bedrageri, så de giver mig ikke 3000 €. det er meget enkelt, men de skal også fremlægge beviser i denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseog jeg kan tilbyde, at jeg gav penge til denne person den 18. og han returnerede dem til mig den 21. og dette kasino kan se dette på mit kontoudtog, som jeg gav dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har den person, der sendte dig de 400 €, også gjort krav på den samme bonus som dig? Spillede I begge de samme spil eller loggede jer ind på jeres kasinokonti på samme tid?
Hvornår præcist oprettede du din konto hos Bizzo Casino?
Er begge dine konti blevet fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej fra det, jeg talte med den person. Han havde en konto hos bizoo fra 2021 2022 perfekt verificeret, at han foretog indbetalinger, han foretog udbetalinger. Han fik ikke den samme bonus som mig, og han lavede ikke det samme indskudsbeløb. Ud fra hvad han fortalte mig, har han ikke været logget ind på dette casino i omkring to uger og har ikke spillet i to uger. Så vi var ikke begge logget ind på samme tid, og der blev ikke spillet nogen strategi. Jeg ved ikke, hvilke spil han spillede, for han har haft kasinoet i tre eller fire år. Han var sammen med dem. Jeg ved ikke, hvilke spil der blev spillet. Jeg åbnede en konto hos bizoo den 19.03.2025. Jeg ved ikke, om min konto var 100 % verificeret, fordi jeg forsynede kasinoet med alle de dokumenter, de bad om, men de fokuserede mere på overførsler modtaget fra den pågældende person. Casino ledte efter denne årsag til svindel for ikke at give mig mine gevinster, fordi jeg spillede en bonus på 00,00 kr. spillede ikke på nogen strategi Dette er blot en svindelårsag, der var nemmere at lukke min konto og ikke give mig mine hårdt tjente penge. Jeg er ikke den første person, der har fået det til at ske for mig, siden dette skete for mig, har jeg også talt med andre mennesker, jeg kender, som spiller på kasinoer, og de samme ting skete for dem, da de vandt et større beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anklagerne og lukningen af din konto på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig absolut alle de e-mails, jeg har kommunikeret med dem, og bekræftelsen af min betaling til dem og den e-mail, jeg modtog den 19. fra VIP-repræsentanten Dana fra bizu casino med mit indskud, der ikke virkede den 19., og hun bad mig prøve en anden metode. Jeg har givet alle de e-mails, jeg har modtaget. Jeg har sendt dig absolut alle de e-mails, jeg kommunikerede med dem, og bekræftelsen af min betaling fra bizu-repræsentanten til dem og Dana-repræsentanten. casino med min indbetaling, der ikke virkede den 19., og hun fortalte mig, at jeg skulle prøve en anden metode. Jeg gav alle de modtagne e-mails. Da jeg så, at transaktionen ikke længere fungerede, forsøgte jeg ikke at foretage en indbetaling, før den 21., da jeg modtog e-mailen fra dem, at de tilbød mig en bonus på 150 %, og så havde jeg ikke længere pengene på min konto, og jeg bad vedkommende om at returnere mine penge. men den 18. 19. da jeg forsøgte at lave en indbetaling hos dem, stadig €400 ville jeg lave en indbetaling, og vi havde ikke modtaget pengene fra den person på kontoen. Her er det helt klart og tydeligt, at de ikke ønskede at give mig pengene, og de sagde grunden til, at det er svindel.fordi de kan se, at den person havde en konto hos dem i tre eller fire år, da jeg ikke havde åbnet min konto, kan de ikke se min konto, da jeg åbnede denne konto. deres casinokonto, fordi de fortalte mig ret tydeligt, at de ikke havde spillet i en uge eller to. Det er en triviel grund. Det, du sagde, var, at det var svindel, pengene blev spillet retfærdigt, og plus at der ville være en bonus på €40.000. Jeg kontaktede i hvert fald en advokat om dette, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre, fordi det er en fidus fra deres side mod mig. Jeg var ret fair og spillede fair. De ønskede ikke at give mig pengene, og de fandt denne grund. Absolut hvilket bevis kan jeg bede om, jeg kan bevise, at jeg ikke havde nogen forbindelse med den person. Det er bare deres måde at ikke give mig pengeperioden på. Jeg spurgte andre mennesker, der stadig spiller med dem, og de sagde, at da de vandt penge, så var flere af dem, der ledte efter alle slags tricks for ikke at give dem penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget et svar fra dig. Modtog du mine e-mails?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Marius17,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik din sag grundigt.
Efter omhyggeligt at have vurderet alle detaljerne, inklusive din forklaring og casinoets svar, skal vi informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at støtte din klage yderligere.
Kasinoet bekræftede, at din konto blev lukket og dine gevinster konfiskeret på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Specifikt vedrører dette brugen af midler, der blev overført til dig af en anden person, som også havde en konto på det samme casino.
Selvom vi forstår, at de overførte midler var ment som en personlig tilbagebetaling, forbyder kasinoets vilkår og betingelser udtrykkeligt denne type aktivitet:
- Overførsler af penge mellem spillernes konti er forbudt.
Denne regel er på plads for at beskytte mod svindel, bonusmisbrug og potentiel hvidvaskning af penge, som kasinoer er forpligtet til at overvåge nøje. Selvom der ikke var noget forsøg på at misbruge systemet, er det desværre umuligt for os – eller kasinoet – at verificere arten af arrangementet mellem dig og den anden spiller. På grund af dette behandler kasinoet alle sådanne sager som overtrædelser af deres regler.
Vi beklager virkelig, at resultatet ikke er til din fordel, og vi forstår, hvor skuffende dette må være. Ikke desto mindre mener vi, at kasinoet handlede inden for dets offentliggjorte regler og industristandarder, og vi må derfor afvise denne klage som uberettiget.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru Team
Automatisk oversættelse:
