En spiller fra Sverige indgav en klage mod Bizzo Casino vedrørende en indbetaling på €70, der var blevet trukket fra deres bankkonto, men ikke krediteret deres casinokonto. Trods bevis fra deres bank for den vellykkede transaktion hævdede casinoet, at indbetalingen var mislykket og ophørte med meningsfuld kommunikation. Efter at klagen var indsendt, refunderede casinoet spilleren deres €70, hvilket faldt sammen med eskaleringen af problemet. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som hjalp med at fremme kommunikationen mellem spilleren og casinoet.
Bizzo Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 70 €
Bizzo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Bizzo Casino vedrørende en indbetaling på €70, der blev trukket fra min bankkonto, men ikke krediteret min casinokonto.
Tidslinje for begivenheder:
Dato for hændelse: 2025-06-07
Første kontakt med casinosupport: Den 8. juni kontaktede jeg casinoets supportteam for at rapportere problemet. Jeg modtog en e-mail fra dem med følgende tekst: "Vær opmærksom på, at din indbetaling mislykkedes. Vi beder dig venligst kontakte din finansielle institutions kundesupport for yderligere assistance med henblik på at spore eller inddrive dine penge."
Kontakt med min bank: Jeg kontaktede min bank efter casinoets råd. De bekræftede, at transaktionen på €70 var vellykket og godkendt. Jeg har fået et underskrevet dokument fra banken, der bekræfter dette.
Opfølgning med casinoet: Jeg gav casinoet det officielle bevis fra min bank. Som svar informerede de mig om, at forespørgslen ville blive videresendt til et andet team til undersøgelse.
Casinoets endelige svar: I dag, [dato for den sidste e-mail fra casinoet], modtog jeg en sidste e-mail fra casinoet, hvori der stod: "Vi beklager at måtte meddele dig, at dit seneste indbetalingsforsøg mislykkedes... Vi anbefaler, at du kontakter din bank direkte for at forhøre dig om situationen og søge hjælp til at inddrive pengene."
Mit sidste forsøg på at løse problemet: Jeg svarede casinoet og gentog, at jeg allerede havde kontaktet min bank og givet dem bevis for den vellykkede transaktion. Casinoet har dog ikke været villigt til at tilbyde yderligere assistance, oplyse om de skridt, de har taget i deres undersøgelse, eller fremlægge beviser, der understøtter deres påstand om en mislykket indbetaling.
Opsummering af problemet:
Jeg har en bekræftet og dokumenteret vellykket transaktion på €70 til Bizzo Casino fra min bank. Casinoet har, på trods af at have fået forelagt dette bevis, undladt at kreditere min konto og har ophørt med at yde nogen meningsfuld støtte eller gennemsigtighed i deres undersøgelse. Jeg har udtømt alle muligheder for at forsøge at løse dette direkte med casinoet og søger nu din hjælp.
Jeg har vedhæftet al relevant e-mailkorrespondance med casinoet og det underskrevne dokument fra min bank, der bekræfter transaktionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Husmor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Veronika,
Tak fordi I holder min sag åben.
Jeg skriver for at give dig den opdatering, du har anmodet om. Jeg har fulgt dine instruktioner og kontaktet min bank igen.
Bankundersøgelse: Min bank har foretaget en yderligere sporing af transaktionen på €70.
Nyt bevismateriale: De har givet mig et nyt, underskrevet dokument, der bekræfter, at pengene har forladt min bank og er blevet sendt til casinoet/deres betalingsudbyder. Dokumentet indeholder et nyt referencenummer til sporingen.
Casinoets svar: Casinoet har ignoreret mine nye beviser. De svarede blot, at indbetalingen "mislykkedes på grund af en fejl" og bad mig om at "kontakte min bank igen". De nægter at undersøge sagen fra deres side eller anerkende det bevis, jeg har fremlagt.
Jeg har nu gjort alt, hvad jeg kan. Jeg har givet casinoet to separate, officielle dokumenter fra min bank, der beviser, at transaktionen var vellykket. Casinoet nægter at samarbejde og sender mig bare i ring.
Da casinoet ikke er villig til at løse dette direkte med mig, beder jeg dig nu formelt om at gribe ind. Fremvis venligst disse nye beviser og kræv, at de krediterer mig mine €70 tilbage eller fremlægger konkrete beviser fra deres betalingsudbyder, der viser, hvorfor de ikke har modtaget pengene.
Jeg vedhæfter:
Det nye, underskrevne dokument fra min bank.
Den seneste e-mailsamtale med casinoet, hvor de afviser mine beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Send mig venligst kontoudtoget for juni til [email protected] .
Kan du også se den mislykkede indbetaling i din transaktionshistorik i casinoprofilen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Husmor
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Casinoet har nu refunderet mig mine 70 euro, efter jeg sendte denne klage her og også på en anden side. Det ser ud til, at de på magisk vis fandt pengene 1 måned efter denne klage, hvilket tilfælde! Dette kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
