Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling på 4.595 euro fra Blaze Casino for en måned siden, men havde ikke fået godkendt sine dokumenter. Efter at have indsendt yderligere videodokumenter og ventet i tre måneder, så han stadig sine dokumenter som afventende og havde ikke modtaget nogen feedback vedrørende sin udbetaling. Klagen blev løst, da casinoet bekræftede, at spillerens konto var blevet fuldt verificeret, og alle afventende dokumenter var godkendt, uden yderligere KYC-restriktioner, der forhindrede udbetaling. Spilleren havde modtaget to kryptovalutaudbetalinger på 2.000 euro hver og ventede på en endelig betaling på 393 euro. Klagen blev lukket som afvist på grund af manglende svar fra spilleren efter den sidste opdatering.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.595 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg spillede på Blaze Casino og vandt 4595 euro. Jeg sendte straks de nødvendige dokumenter og ventede på, at de blev godkendt. Der skete ingenting. Chatten sagde, at jeg skulle være tålmodig, og at betalingsafdelingen ville vende tilbage til mig, når dokumenterne var godkendt. Jeg sendte en e-mail til betalingsafdelingen efter cirka 2 uger og derefter en gang om ugen uden at få nogen feedback. Efter cirka 1 måned modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter i videoformat, hvor jeg læste. Jeg sendte flere videoer og håbede, at det var det sidste, der var brug for. Siden da har jeg sendt e-mails flere gange uden at få noget svar. Når jeg kontakter chatten, får jeg kun svaret, at det er uden for deres kontrol, men at de vil efterlade en meddelelse til den relevante afdeling. I dag er det 3 måneder siden, jeg vandt pengene, og de forbliver på kontoen, men dokumenterne er angivet som afventende, og så længe de gør det, kan der ikke foretages nogen udbetaling.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og de nøjagtige datoer for, hvornår du indsendte dem?
- Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster? Jeg spillede spilleautomater
Spilde du med eller uden en aktiv bonus? Jeg spillede med den anden indbetalingsbonus.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og de præcise datoer, hvornår du indsendte dem? Dokumentet, jeg har uploadet, er et pas, en selfie og en regning for at bekræfte min adresse. Det var omkring den 14.-15. januar. Og jeg har sendt en video, hvor jeg siger mit brugernavn, casinonavn, og viser mit pas den 8. februar.
Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling? Nej, dokumentet afventer behandling på webstedet, og jeg har ikke modtaget noget svar efter videoen blev sendt.
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikationen af din konto? Intet svar siden den 8. februar, da jeg sendte videoen.
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt dokumenterne til dig med posten
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Trinaldo;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru og send mig venligst alle de dokumenter, du har sendt før, til denne e-mail, så jeg kan fortsætte med din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har sendt alle oplysningerne til dig via mail
OversættelseKære Trinaldo,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Blaze Spins Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Blaze Spins Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
OversættelseKære Trinaldo,
Kære Barbora,
Først og fremmest vil vi gerne beklage den lange forsinkelse og den frustration, som denne situation har forårsaget. Vi vil gerne takke dig, Trinaldo, for din tålmodighed og dit samarbejde under hele verifikationsprocessen.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at spillerens konto nu er blevet fuldt verificeret, og at alle tidligere ventende dokumenter er blevet gennemgået og godkendt.
Bekræftelsesprocessen er nu afsluttet, og der burde ikke være yderligere restriktioner relateret til KYC, der forhindrer udbetalingen.
Hvis der er yderligere trin, der skal tages fra spillerens side, eller hvis der er behov for hjælp i forbindelse med udbetalingsprocessen, bedes du ikke tøve med at kontakte os direkte. Vi er fuldt ud forpligtet til at sikre, at denne sag løses problemfrit fra nu af.
Vi beklager endnu engang forsinkelsen og eventuelle ulemper, og vi sætter stor pris på din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Maria
Blaze Spins-holdet
OversættelseKære Blaze Spins-team,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet fuldt verificeret.
Kære Trinaldo,
Kan du venligst bekræfte, om du nu kan anmode om en udbetaling, eller om du allerede har modtaget dine gevinster?
Vi holder denne klage åben, indtil spilleren bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseHej igen, jeg prøver at foretage en udbetaling. Jeg indbetaler med Crypto, og nu tilbyder de ikke krypto som udbetalingsmetode, de har kun Skrill og Bankcard. Da jeg spurgte om det i chatten, fortalte de mig, at jeg skulle downloade en VPN for at kunne hæve med krypto, men jeg ved intet om VPN, og om det er sikkert eller ej. Så jeg har ikke været i stand til at foretage min udbetaling.
OversættelseKære Trinaldo ,
Tak for opdateringen. Vi forstår dine bekymringer vedrørende brugen af en VPN, især da det blev foreslået som et krav for at gennemføre din udbetaling.
Kære Blaze Spins Casino ,
Kan du venligst forklare, hvorfor spilleren bliver bedt om at bruge en VPN for at få adgang til kryptoudbetalingsmuligheden? Vi vil også sætte pris på bekræftelse af, om der findes en alternativ udbetalingsmetode, der giver spilleren mulighed for at modtage pengene sikkert og uden behov for tredjepartssoftware.
Vi holder denne klage åben, indtil problemet med udbetalingen er fuldt ud løst.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne præcisere, at spilleren allerede har modtaget udbetalinger relateret til disse kampagnegevinster ved to separate lejligheder. Spilleren modtog 2.000 EUR via kryptovaluta den 15. maj og yderligere 2.000 EUR via kryptovaluta den 17. maj.
Vi vil også gerne bekræfte, at udbetalinger af kryptovaluta er fuldt tilgængelige for denne spillers konto. Forslaget vedrørende brug af en VPN kan være givet af vores kundesupportteam som en del af et standardsæt af indledende fejlfindingstrin, der almindeligvis anbefales, når en spiller støder på et teknisk visnings- eller adgangsproblem. Disse forslag kan omfatte at opdatere siden, rydde cache og browserhistorik, skifte enheder eller netværk eller prøve en VPN-forbindelse, før sagen eskaleres til det tekniske team for yderligere undersøgelse, hvis det er nødvendigt.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Maria
Blaze Spins-holdet
OversættelseKære Trinaldo,
Tak for din tålmodighed.
Casinoet har informeret os om, at to udbetalinger på €2.000 hver blev behandlet til din krypto-wallet den 15. maj og 17. maj.
Kan du bekræfte, om du har modtaget disse betalinger? Derudover bedes du venligst give os besked, hvis der stadig er en resterende saldo, som du ikke kan hæve.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg har modtaget 2 tilbagetrækningsbegæringer, og jeg venter kun på min tredje tilbagetrækning.
Jeg vil gerne benytte lejligheden til at takke jer mange gange for den hjælp, jeg har fået i denne sag. Jeg var lige ved at opgive håbet. Hvis jeg bare kan hæve mine sidste 393 euro, kan vi afslutte denne klage og se det som en sejr for alle parter.
OversættelseKære Trinaldo,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at du allerede har modtaget to udbetalinger.
Vi holder denne klage åben, indtil den resterende saldo på €393 er betalt. Hold mig venligst opdateret om status for den endelige udbetaling.
Når du modtager de resterende midler, kan du enten give os besked her i tråden eller blot markere klagen som løst, så vi kan fortsætte med at lukke sagen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
