Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg spillede på Blaze Casino og vandt 4595 euro. Jeg sendte straks de nødvendige dokumenter og ventede på, at de blev godkendt. Der skete ingenting. Chatten sagde, at jeg skulle være tålmodig, og at betalingsafdelingen ville vende tilbage til mig, når dokumenterne var godkendt. Jeg sendte en e-mail til betalingsafdelingen efter cirka 2 uger og derefter en gang om ugen uden at få nogen feedback. Efter cirka 1 måned modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter i videoformat, hvor jeg læste. Jeg sendte flere videoer og håbede, at det var det sidste, der var brug for. Siden da har jeg sendt e-mails flere gange uden at få noget svar. Når jeg kontakter chatten, får jeg kun svaret, at det er uden for deres kontrol, men at de vil efterlade en meddelelse til den relevante afdeling. I dag er det 3 måneder siden, jeg vandt pengene, og de forbliver på kontoen, men dokumenterne er angivet som afventende, og så længe de gør det, kan der ikke foretages nogen udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
• Kunne du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og de nøjagtige datoer for, hvornår du indsendte dem?
• Er nogen af ​​dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
• Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika