Spilleren fra Sverige anmodede om en udbetaling på 4.595 euro fra Blaze Casino for en måned siden, men har ikke modtaget godkendelse af sine dokumenter. Efter at have indsendt yderligere videodokumenter og ventet i tre måneder, ser han stadig sine dokumenter som afventende og har ikke modtaget nogen feedback vedrørende sin udbetaling.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 1h 10m 33s
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede på Blaze Casino og vandt 4595 euro. Jeg sendte straks de nødvendige dokumenter og ventede på, at de blev godkendt. Der skete ingenting. Chatten sagde, at jeg skulle være tålmodig, og at betalingsafdelingen ville vende tilbage til mig, når dokumenterne var godkendt. Jeg sendte en e-mail til betalingsafdelingen efter cirka 2 uger og derefter en gang om ugen uden at få nogen feedback. Efter cirka 1 måned modtog jeg en e-mail, hvor jeg bad om flere dokumenter i videoformat, hvor jeg læste. Jeg sendte flere videoer og håbede, at det var det sidste, der var brug for. Siden da har jeg sendt e-mails flere gange uden at få noget svar. Når jeg kontakter chatten, får jeg kun svaret, at det er uden for deres kontrol, men at de vil efterlade en meddelelse til den relevante afdeling. I dag er det 3 måneder siden, jeg vandt pengene, og de forbliver på kontoen, men dokumenterne er angivet som afventende, og så længe de gør det, kan der ikke foretages nogen udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Spilde du med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og de nøjagtige datoer for, hvornår du indsendte dem?
- Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster? Jeg spillede spilleautomater
Spilde du med eller uden en aktiv bonus? Jeg spillede med den anden indbetalingsbonus.
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet til verifikation, og de præcise datoer, hvornår du indsendte dem? Dokumentet, jeg har uploadet, er et pas, en selfie og en regning for at bekræfte min adresse. Det var omkring den 14.-15. januar. Og jeg har sendt en video, hvor jeg siger mit brugernavn, casinonavn, og viser mit pas den 8. februar.
Er nogen af dine dokumenter allerede blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling? Nej, dokumentet afventer behandling på webstedet, og jeg har ikke modtaget noget svar efter videoen blev sendt.
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikationen af din konto? Intet svar siden den 8. februar, da jeg sendte videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Det kan være e-mails, skærmbilleder eller chattransskriptioner. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Trinaldo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt dokumenterne til dig med posten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Trinaldo
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Trinaldo;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru og send mig venligst alle de dokumenter, du har sendt før, til denne e-mail, så jeg kan fortsætte med din klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Trinaldo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
