Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge på grund af KYC-verifikationsproblemer, da casinoet krævede fem billeder, men kun tillod tre uploads ad gangen. Selvom han havde indsendt dokumenter flere gange via e-mail, fandt han deres svar undvigende og følte sig chikaneret af situationen. Casinoet bekræftede, at hans konto var blevet fuldt verificeret, men oplyste, at spilleren skulle hæve penge ved hjælp af samme metode som indbetalingen, hvilket han hævdede ikke var muligt. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren, efter at casinoet havde givet klarhed over udbetalingsprocessen.
Blaze Spins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 220 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen,
Udbetaling afvises, fordi KYC-verifikation ikke er mulig!!!
Du kan kun uploade 3 billeder ad gangen, men vi kræver 5.
Dokumenter sendt via e-mail til KYC-formål accepteres ikke, og det samme gælder muligheden for at uploade tre og derefter to billeder mere.
KYC afvist på grund af ufuldstændig.
Når de bliver spurgt, undviger og tøver de bare. Jeg har allerede indsendt de ønskede dokumenter (via e-mail) flere gange. Ren chikane.
Du er mit sidste håb, tak på forhånd.
Godnat, med venlig hilsen
Stephan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har bekræftet alt: bankkonto, adresse, ID, kreditkort!
I dag modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling blev afvist, fordi jeg havde indbetalt med et kreditkort, og jeg skulle bruge det som udbetalingsmetode? Hva? De kan ikke engang overføre penge til mit kreditkort. Ren chikane igen!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Har du prøvet at forklare situationen for casinoet? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe kontaktede mig via e-mail! Udbetalingen virker tilsyneladende nu. Jeg prøver det med det samme og vender tilbage til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar der været nogen nyheder siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, udbetaling afvist igen, har lige modtaget e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Mephan83,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. For det første, forstår jeg det korrekt, at du ikke har forsøgt at hæve penge til dit kreditkort? Er dette et problem for dig? Er hele bekræftelsesprocessen nu afsluttet? Er problemet med at indsende det korrekte antal dokumenter løst?
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Har du verificeret afspilleren? Alternativt, er der andre problemer, der forårsager forsinkelserne? Tak på forhånd for at give os dit perspektiv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-repræsentanter og Mephan83,
Mephan83's konto er blevet fuldt verificeret. Den oprindelige forsinkelse skyldtes kun ufuldstændig dokumentation, og da alle nødvendige dokumenter var fremlagt, blev verifikationen afsluttet med det samme. Der er ingen igangværende verifikationsproblemer - den foreliggende sag vedrører udelukkende udbetalingsmetoden.
Spilleren indbetalte med et kreditkort, men anmodede om en udbetaling via kryptovaluta. Selvom vi tidligere har gjort en engangsundtagelse og behandlet en kryptoudbetaling på trods af en kreditkortindbetaling, blev denne nye anmodning afvist i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som kræver, at udbetalinger foretages via den samme metode, der bruges til indbetaling.
Spilleren har oplyst, at det ikke er muligt at hæve med kreditkort. Dette er ikke korrekt. Vi behandler hævninger med kreditkort dagligt uden problemer, og denne mulighed er fortsat tilgængelig for spilleren.
Vi kan fremvise fuldt bevis på vores kommunikation med spilleren, herunder skærmbilleder af e-mails og andre nødvendige optegnelser, for at bekræfte, at udbetalingskravene blev tydeligt forklaret. Vi er klar til at behandle udbetalingen via den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til indbetaling, i fuld overensstemmelse med vores politik.
Matthæus
Blaze Spins-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit detaljerede svar.
Kære Mephan83,
Er der nogen særlig grund til, at du ikke kan modtage en udbetaling til det kort, du har registreret på siden? Bemærk venligst, at det er en standard AML- og sikkerhedsforanstaltning at behandle udbetalinger til den samme betalingsmetode, der blev brugt til indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Mephan83
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
