BlazeBet Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket efter anmodning.

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej, som I kan se på skærmbillederne, har jeg gentagne gange anmodet om at få min konto lukket, fordi jeg har en ludomani. Dette blev også bekræftet af chatten. I alt skete det fire gange.

I dag var det igen muligt at låse kontoen og spille.

Jeg kræver, at min konto blokeres permanent, og at mine indbetalinger refunderes.

Nu er kontoen blevet blokeret, men de nægter at refundere pengene. De henviser til et dokument, jeg underskrev for noget tid siden, hvori det fremgår, at jeg tager det fulde ansvar for min afhængighed. Selv efter at have udfyldt dokumentet, anmodede jeg efterfølgende om, at kontoen blev blokeret, og selv da var det muligt at åbne kontoen igen.

Alle 4 chats er tilgængelige som transskriptioner.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Kronos1995,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkedepolitikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

At udelukke sig selv betyder at stoppe med at spille eller spille i en periode, der enten kan være defineret eller ubestemt.

Ved at implementere en selvudelukkelse på din konto accepterer du de tilhørende vilkår og betingelser, der er beskrevet på denne side.

Hvis du ikke kan starte en selvudelukkelse, er der hjælp tilgængelig via vores chat eller e-mail.

Kan du venligst præcisere, hvornår du informerede casinoet om dit spilleproblem for første gang? Forstår jeg korrekt, at du i øjeblikket ikke har adgang til din casinokonto? Hvornår blev den lukket?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Kristina,

Mange tak for dit svar. Jeg informerede casinoet om min ludomani for tre måneder siden, og min konto blev blokeret. Kort tid efter kunne jeg genåbne kontoen og spille igen.

Se de vedhæftede billeder ovenfor.

Jeg har også transskriberet chattene som en .txt-fil, hvis du gerne vil se den.

I går, efter endnu en klage, blev kontoen endelig blokeret, men jeg havde fået den ophævet blokeringen på forhånd, så jeg kunne spille. I mellemtiden kunne jeg genåbne kontoen og spille flere gange.

Casinoet nægter at refundere mine to indbetalinger fra i går.

Redigeret

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Derudover: Jeg informerede gentagne gange casinoet om min ludomani via chat. Se billederne for detaljer. Hver gang blev min konto blokeret.

Jeg kunne dog få kontoen låst op hver gang via chatsupport. Jeg bad endda om, at jeg ikke måtte genåbne min konto, men det virkede stadig.

Min konto blev endelig blokeret den 17. november 2025, efter at jeg havde påpeget over for casinoet, at jeg havde været i stand til at genåbne den flere gange, selvom jeg vidste, at jeg var ludomani, som det kan ses på de mange skærmbilleder.

Den endelige suspendering skyldtes også, at jeg i chatten insisterede på, at jeg ville have mine indbetalinger tilbage.

Casinoet henviser til den underskrevne ansvarsfraskrivelse, jeg underskrev, efter min konto oprindeligt blev låst op. Efter min mening er denne ansvarsfraskrivelse dog ugyldig, fordi jeg gentagne gange har anmodet om, at min konto lukkes permanent uden mulighed for at genåbne den.

Jeg henviser her til sagen med spilleren fra Canada på dette casino. Fakta er næsten identiske, og Casino Guru kritiserede også casinoets procedurer i den sag.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak for dit svar. Du er velkommen til at sende mig .txt-dokumentet og andre beviser, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag. kristina.s@casino.guru Tak igen for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Kristina,

Jeg har lige sendt dig varerne via e-mail.

Mange tak og de bedste hilsner for din støtte

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Team Lead

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Kronos1995

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Kristina, mange tak. Jeg håber på en løsning snart.

Casinogruppen, der inkluderer BlazeBet, har justeret sin politik. Nu vil blokerede konti ikke blive genåbnet.

Jeg går ud fra, at de har lært af dette og nu anser deres egen procedure med dispensationen for at være forkert.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Kronos1995 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra BlazeBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i undersøgelsen af denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange og påpeget dette problem.

Min e-mail blev ignoreret, og jeg bliver regelmæssigt blokeret i chatten.

Denne opførsel er meget barnlig, og jeg håber, at casinoet får en negativ anmeldelse.

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Repræsentant for casinoet

Vedhæftning med følsomt indhold

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Vi har grundigt gennemgået klagen indsendt af [navn redigeret af CG] vedrørende deres konto hos Blazebet og giver følgende detaljerede svar for klarhedens skyld og for at sikre protokollens skyld.

1. Kontolukning og ansvarlige spilforanstaltninger

Efter at have modtaget spillerens første meddelelse vedrørende deres ludomani, blev kontoen øjeblikkeligt blokeret, fuldt ud i overensstemmelse med deres anmodning. Denne handling blev foretaget i overensstemmelse med vores politikker for ansvarligt spil og lovgivningsmæssige forpligtelser.

2. Underskrift af ansvarsfraskrivelse og spillerbekræftelse

Efter den oprindelige lukning underskrev spilleren frivilligt en ansvarsfraskrivelse, der eksplicit bekræftede, at de:

Forstod det fulde ansvar forbundet med deres spilleaktivitet.
Anerkendte, at de var i en sund sindstilstand, da de traf beslutninger vedrørende deres konto.
Accepterede, at eventuelle efterfølgende handlinger på kontoen ville være deres ansvar.

Afkaldet angiver tydeligt, at genåbning af kontoen, når den er underskrevet, er tilladt i henhold til de vilkår, som spilleren har aftalt. Enhver adgang til kontoen efter underskrivelse af afkaldet var derfor i fuld overensstemmelse med denne aftale.

3. Spillerens væddemålsaktivitet

Analyse af kontoen viser, at spilleren har udført betydelig væddemålsaktivitet, herunder væddemål med høj værdi og gentagne indbetalinger. Al væddemålsadfærd blev logget og overvåget i henhold til vores protokoller for ansvarligt spil. Optegnelserne viser, at kontoaktiviteten var i overensstemmelse med spillerens bekræftelse i den underskrevne ansvarsfraskrivelse af, at de traf informerede beslutninger vedrørende deres spil.

4. Flere anmodninger om lukning af konto

Spilleren har hævdet, at deres konto gentagne gange er blevet genåbnet på trods af anmodninger om permanent lukning. Selvom det er sandt, at spilleren anmodede om lukning flere gange, blev den ansvarsfraskrivelse, der regulerer efterfølgende kontoadgang, underskrevet, og al adgang skete i nøje overensstemmelse med vilkårene i denne aftale. Hver anmodning og efterfølgende handling er dokumenteret med tidsstempler og chattransskriptioner, hvilket viser, at casinoet reagerede hurtigt på enhver kommunikation.

5. Manipulationsforsøg

Spilleren henviste eksplicit til en tidligere sag på Casino Guru og antydede, at de forventede at få det samme resultat. Denne udtalelse er misvisende og udgør et klart forsøg på at manipulere situationen. Det er vigtigt at understrege, at:

Hver konto behandles individuelt.

Resultaterne bestemmes ud fra de specifikke omstændigheder, aftaler og politikker, der er relevante for hver spiller.

Henvisninger til andre sager ændrer eller tilsidesætter ikke de aftaler og procedurer, der var gældende for denne konto.

6. Opdateret politik for ansvarligt spil

Vi vil også gerne fremhæve, at vores politikker er blevet opdateret siden denne sag. Konti tilhørende spillere med bekræftet ludomani kan ikke længere genåbnes under nogen omstændigheder. Denne ændring af politikken styrker yderligere vores engagement i ansvarligt spil og sikrer, at situationer som denne ikke kan gentage sig.

7. Resumé og konklusion

Afslutningsvis:

Spillerens konto blev blokeret øjeblikkeligt efter anmeldelsen af ludomani.

Der blev underskrevet en ansvarsfraskrivelse, der bekræftede, at alle efterfølgende handlinger var spillerens ansvar.

Al kontoadgang og -aktivitet var i fuld overensstemmelse med dispensationen og de interne politikker.

Spillerens henvisning til en tidligere sag på Casino Guru udgør et forsøg på at manipulere situationen og er irrelevant for denne beretning.

Nuværende politikker forhindrer nu genåbning af konti for spillere med ludomani, og alle foranstaltninger for ansvarligt spil blev nøje overholdt.

Baseret på beviserne og den gældende aftale blev alle handlinger vedrørende denne konto håndteret hurtigt, professionelt og i fuld overensstemmelse med vores politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Enhver påstand, der antyder andet, er fuldstændig ubegrundet.

Dear Casino Guru Team,

We have thoroughly reviewed the complaint submitted by [name redacted by CG] regarding their account at Blazebet and provide the following detailed response for clarity and record purposes.

1. Account Closure and Responsible Gaming Measures

Upon receiving the player’s initial communication regarding their gambling addiction, the account was immediately blocked, fully in accordance with their request. This action was taken in line with our responsible gaming policies and regulatory obligations.

2. Waiver Signing and Player Acknowledgment

Following the initial closure, the player voluntarily signed a waiver, explicitly confirming that they:

Understood the full responsibility associated with their gambling activity.
Acknowledged that they were in a sound state of mind when making decisions about their account.
Accepted that any subsequent actions on the account would be their responsibility.

The waiver clearly states that reopening the account, once signed, is permissible under the terms agreed by the player. Any access to the account after signing the waiver was therefore fully compliant with this agreement.

3. Player Betting Activity

Analysis of the account shows that the player engaged in significant betting activity, including high-value wagers and repeated deposits. All betting behavior was logged and monitored according to our responsible gaming protocols. The record demonstrates that the account activity was consistent with the player’s acknowledgment in the signed waiver that they were making informed decisions regarding their gambling.

4. Multiple Requests for Account Closure

The player has claimed that their account was repeatedly reopened despite requests for permanent closure. While it is true that the player requested closures multiple times, the waiver that governs subsequent account access was signed and all access occurred in strict accordance with the terms of that agreement. Each request and subsequent action is documented with timestamps and chat transcripts, showing that the casino responded promptly to every communication.

5. Manipulation Attempt

The player explicitly referenced a previous case on Casino Guru, suggesting that they expected to receive the same outcome. This statement is misleading and constitutes a clear attempt to manipulate the situation. It is important to emphasize that:

Each account is treated individually.

Outcomes are determined based on the specific circumstances, agreements, and policies relevant to each player.

References to other cases do not alter or override the agreements and procedures that were in place for this account.

6. Updated Responsible Gaming Policy

We also wish to highlight that our policies have been updated since this case. Accounts belonging to players with confirmed gambling addiction can no longer be reopened under any circumstances. This policy change further strengthens our commitment to responsible gaming and ensures that situations like this cannot recur.

7. Summary and Conclusion

In conclusion:

The player’s account was blocked immediately upon notification of gambling addiction.

A waiver was signed, confirming that all subsequent actions were the player’s responsibility.

All account access and activity were fully compliant with the waiver and internal policies.

The player’s reference to a previous case on Casino Guru constitutes an attempt to manipulate the situation and is irrelevant to this account.

Current policies now prevent reopening accounts of players with gambling addiction, and all responsible gaming measures were strictly observed.

Based on the evidence and the agreement in place, all actions concerning this account were handled promptly, professionally, and fully aligned with our policies and regulatory obligations. Any claims suggesting otherwise are entirely unfounded.

Redigeret af en Casino Guru admin

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

3 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære BlazeBet Casino , mange tak for den detaljerede forklaring af problemet.

Selvom jeg forstår dit ønske om at yde en fremragende kundeservice og give spillerne en mulighed for et comeback, er denne sag et godt eksempel på, hvorfor vi anbefaler at holde ludomaners konto lukket for altid. Uanset hvor hårdt du prøver: afhængighed kan dæmpes - men aldrig helt elimineres.

Ud fra min erfaring resulterer hver genåbning af en ludomani's konto i klager og en masse unødvendige problemer for både casinoet og spilleren. Derfor er jeg glad for at se, at I har besluttet aldrig at genåbne selvudelukkede konti igen. Jeg mener, det er en god beslutning, der sparer dig og spillerne en masse hovedpine og klager i fremtiden.

Hvad angår den foreliggende sag, mener jeg, at min kollega Kubo for nylig har haft et lignende problem at gøre. Det blev aftalt med Krystyna, at ansvarsfraskrivelserne ikke vil blive betragtet som bevis fremadrettet, da spilleren ville sige hvad som helst for at få kontoen genåbnet og modtage bonusser.

Selvom jeg er enig i, at spillerens tilgang langt fra er professionel, vil jeg udelade det moralske aspekt af denne samtale, da det ikke vil hjælpe os med at komme videre.

Da det omstridte beløb ikke er stort, og dette problem er blevet løst fra din side, vil jeg gerne spørge, om du er villig til at overveje at refundere det omstridte beløb. På den måde kan vi lukke klagen som løst, og jeg tror ikke, at dette problem vil gentage sig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Tak for dit betænksomme input og for at anerkende de skridt, vi har taget for at styrke vores procedurer for ansvarligt spil. Vi forstår og respekterer fuldt ud din holdning vedrørende genåbning af konti, der tilhører personer, der tidligere har oplyst om afhængighed, og det er netop derfor, at vores interne politikker nu er blevet opdateret for helt at forhindre sådanne situationer fremover.

Efter omhyggeligt at have gennemgået alle interne logfiler, kommunikationsregistreringer og proceduremæssige skridt, der er taget i denne sag, vil vi gerne præcisere flere vigtige punkter:

• Spillerens konto blev øjeblikkeligt blokeret, da spilleren afslørede sin afhængighed, i nøje overholdelse af vores forpligtelser til ansvarligt spil og interne protokoller.

• Den efterfølgende dispensation blev udelukkende indført på spillerens udtrykkelige og gentagne insisteren , ledsaget af en skriftlig bekræftelse på, at de var i en sund mental tilstand og fuldt ud klar over konsekvenserne af at anmode om adgang. Selvom vi anerkender, at dispensationer ikke bør påberåbes i fremtidige tilfælde, var det på det tidspunkt den etablerede og formelt dokumenterede procedure.

• Efter genåbningen spillede spilleren omfattende og bevidst , hvilket afspejledes i deres spillehistorik, sessionsmønstre og kommunikation. Der var ingen tegn på forringet kontrol under selve spillesessionen.

• Anmodningen om refusion blev først indsendt, efter at spilleren havde opbrugt sin saldo fuldt ud, hvilket tydeligt indikerer utilfredshed med resultatet snarere end en reel proceduremæssig eller ansvarlig spillefejl.

• Spillerens referencer til tidligere sager hos Guru, og deres antydning af berettigelse til den samme løsning, indikerer stærkt et forsøg på strategisk at udnytte en kendt præcedens snarere end en legitim klage.

• Det omstridte beløb vedrører udelukkende spil udført efter frivillig genaktivering og efter dokumenteret accept af ansvar fra spillerens side . I henhold til både vores interne politikker og vores licensforpligtelser berettiger sådanne omstændigheder ikke til kompensation.

Af disse grunde mener vi ikke, at det ville være passende eller i overensstemmelse med spillerens egne dokumenterede beslutninger og handlinger at udstede en refusion. Det ville også skabe præcedens, der utilsigtet kunne tilskynde til lignende manipulationer i fremtiden.

Når det er sagt, sætter vi stor pris på din vejledning og deler fuldt ud dit perspektiv på det fremtidige arbejde:

Konti, der er selvudelukket på grund af afhængighed, vil under ingen omstændigheder blive genåbnet igen.

Denne politik er nu absolut og sikrer fuld beskyttelse af spillere, samtidig med at risikoen for, at lignende tilfælde opstår igen, undgås.

Vi er fortsat forpligtet til transparent samarbejde, lovgivningsmæssig integritet og de højeste standarder for ansvarligt spil. Skulle du have brug for yderligere dokumentation eller afklaring, vil vi med glæde sørge for det.

-Blazebet-holdet

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your thoughtful input and for recognizing the steps we have taken to strengthen our responsible gambling procedures. We fully understand and respect your position regarding the reopening of accounts belonging to individuals who have previously disclosed addiction, and this is precisely why our internal policies have now been updated to prevent such situations entirely going forward.

After carefully re-examining all internal logs, communication records, and procedural steps taken in this case, we would like to clarify several important points:

• The player’s account was immediately blocked upon their disclosure of addiction, in strict adherence to our responsible gambling obligations and internal protocols.

• The subsequent waiver was introduced solely at the player’s explicit and repeated insistence, accompanied by a written confirmation that they were in a sound mental state and fully aware of the implications of requesting access. While we acknowledge that waivers should not be relied upon in future cases, at that time it was the established and formally documented procedure.

• Following the reopening, the player engaged in extensive and deliberate gameplay, reflected in their betting history, session patterns, and communication. There were no signs of impaired control during the gameplay session itself.

• The refund request was submitted only after the player fully exhausted their balance, which clearly indicates dissatisfaction with the outcome rather than a genuine procedural or responsible gambling failure.

• The player's references to previous cases at Guru, and their suggestion of entitlement to the same resolution, strongly indicate an attempt to strategically exploit a known precedent rather than a legitimate grievance.

• The disputed amount relates exclusively to gameplay undertaken after voluntary reactivation and after documented acceptance of responsibility by the player. Under both our internal policies and our licensing obligations, such circumstances do not qualify for compensation.

For these reasons, we do not believe that issuing a refund would be appropriate or consistent with the player’s own documented decisions and actions. It would also set a precedent that could inadvertently encourage similar manipulations in the future.

That said, we genuinely value your guidance and fully share your perspective moving forward:

accounts self-excluded due to addiction will not be reopened again under any circumstances.

This policy is now absolute, ensuring full protection for players while avoiding the risk of similar cases arising ever again.

We remain committed to transparent cooperation, regulatory integrity, and the highest responsible gambling standards. Should you require any additional documentation or clarification, we will gladly provide it.

-The Blazebet Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej alle sammen,

Jeg er uenig i casinoets beslutning og insisterer fortsat på en refusion.

Casinoet foretog ikke øjeblikkelige foranstaltninger i form af en permanent udelukkelse. Ligeledes bruger casinoet hele 7-dages perioden hver gang til at reagere for at forlænge sagen så længe som muligt.

Jeg håber, at Casino Guru-teamet ikke trækker sig fra sin holdning og fortsætter med at insistere på, at pengene refunderes.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære BlazeBet Casino-team , anmodningen om refusion er Casino Gurus standardprocedure vedrørende spillersikkerhed og Fair Gambling Codex .

Ligesom vi gerne vil have, at I genovervejer at refundere spillerens indbetalinger, vil jeg bede jer om at annullere eventuelle gevinster. Da vi mener, at spilleren ikke burde have kunnet genåbne sin konto og indbetale penge, burde han heller ikke kunne spille og vinde/tabe.

Hvis der er foretaget hævninger i den periode, hvor denne konto har været genåbnet, vil jeg også anmode om, at disse fratrækkes summen af alle indbetalinger, der er berettigede til refusion.

Da det anmodede depositumbeløb for refusion synes at være ret lavt, vil jeg gerne spørge, om ledelsen er villig til at genoverveje deres beslutning. Hvis ikke, vil jeg respektere denne beslutning og afslutte sagen i overensstemmelse hermed. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

For at gøre dette helt klart, har jeg aldrig modtaget en udbetaling fra dette casino.

Casinoet tjente et firecifret beløb på mig. Casinoet tog ikke spillerbeskyttelse alvorligt.

Og nu vil de droppe sagen? Er det dobbeltmoral? I den anden sag blev der udstedt en refusion, men her er de tilfredse med casinoets udtalelse.

meget trist!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Vi vil gerne tilføje en vigtig præcisering baseret på beviser, der allerede er fremlagt i denne sag.

Som tidligere vedhæftet, har spilleren udtrykkeligt skriftligt erklæret, at de var bekendt med en tidligere sag, hvor en refusion blev givet, og udtrykt en forventning om at opnå det samme resultat. Denne erklæring blev fremsat før klagen eskalerede, og før kravet om refusion formelt blev rejst.

Baseret på den fulde gennemgang af chattransskriptioner, tidspunktet for handlinger og kontoens adfærd, mener vi ikke, at refusionsanmodningen blev fremsat i god tro. Tværtimod er der flere indikatorer, der tyder på en forudplanlagt og resultatorienteret tilgang snarere end en reel anmodning om spillerbeskyttelse:

Spilleren udviste en klar og nøgtern forståelse af procedurer, præcedenser og mekanismer til eskalering af klager.

Spilleren anmodede om genåbning, indbetalte, satsede aktivt og fremsatte først refusionskrav efter tab havde fundet sted.

Klagehistorien var struktureret omkring en forventet præcedens fra Casino Guru snarere end omkring umiddelbar nød eller tab af kontrol.

Kommunikationstone og -adfærd afspejler ikke nedsat dømmekraft, men viser i stedet en kalkuleret eskalering afstemt med et ønsket "risikofrit" resultat.

I denne sammenhæng minder handlingsforløbet om et forsøg på at eksternalisere spilletab ved at udnytte en tidligere kendt præcedens snarere end en spontan eller ægte manifestation af spilleafhængighed. Sådan adfærd er udtrykkeligt forbudt i henhold til vores Vilkår og Betingelser, som ikke tillader spillere at søge refusion for tab, der er opstået under frivilligt genaktiveret spil.

Under disse omstændigheder anmoder vi respektfuldt om, at der anvendes en stærkere bevismæssig vægt ved vurderingen af påstande om ludomani i denne sag. På nuværende tidspunkt understøtter de tilgængelige beviser konklusionen om, at spilleren handlede med bevidsthed, hensigt og planlægning snarere end under nedsat evne.

Vi er fuldt ud enige i Casino Gurus mission om at beskytte sårbare spillere. Samtidig mener vi, at anvendelse af tilbagevirkende afhjælpning i tilfælde, hvor den tilgængelige dokumentation indikerer en struktureret og resultatorienteret tilgang til tabsdækning, utilsigtet kan skabe præcedens, der kan misbruges. Rammer for ansvarligt spil har til formål at beskytte spillere, ikke at muliggøre risikofrit spil eller mekanismer for refusion efter tab.

Vi er fortsat fuldt åbne for samarbejde og er parate til at levere yderligere logfiler, tidsstempler eller kommunikationsoptegnelser, hvis yderligere afklaring er nødvendig.

-Blazebet-holdet

Dear Casino Guru Team,

We would like to add an important clarification based on evidence already submitted in this case.

As previously attached, the player explicitly stated in writing that they were aware of a prior case in which a refund was granted and expressed an expectation of receiving the same outcome. This statement was made before the complaint escalation and before the refund demand was formally raised.

Based on the full review of chat transcripts, timing of actions, and account behavior, we do not believe the refund request was made in good faith. On the contrary, there are multiple indicators suggesting a pre-planned and outcome-driven approach, rather than a genuine request for player protection:

The player demonstrated a clear and sober understanding of procedures, precedents, and complaint escalation mechanisms.

The player requested reopening, deposited, wagered actively, and only raised refund demands after losses occurred.

The complaint narrative was structured around an anticipated Casino Guru precedent rather than around immediate distress or loss of control.

Communication tone and behavior do not reflect impaired judgment but instead show calculated escalation aligned with a desired "risk-free" outcome.

In this context, the sequence of actions resembles an attempt to externalize gambling losses by leveraging a previously known precedent, rather than a spontaneous or genuine manifestation of gambling addiction. Such behavior is explicitly prohibited under our Terms & Conditions, which do not allow players to seek reimbursement for losses incurred during voluntarily reactivated gameplay.

Given these circumstances, we respectfully request that stronger evidentiary weight be applied when assessing claims of gambling addiction in this case. At present, the available evidence supports the conclusion that the player acted with awareness, intent, and planning, rather than under diminished capacity.

We fully agree with Casino Guru’s mission of protecting vulnerable players. At the same time, we believe that applying retroactive remediation in cases where the available evidence indicates a structured and outcome-oriented approach to loss recovery could unintentionally establish a precedent that may be misused. Responsible gambling frameworks are intended to safeguard players, not to enable risk-free gambling or post-loss reimbursement mechanisms.

We remain fully open to cooperation and are prepared to provide any additional logs, timestamps, or communication records should further clarification be required.

-The Blazebet Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære BlazeBet Casino , tak for uddybningen. Selvom jeg forstår, at spillerens kendskab til vores offentlige image og vores standarder kan have fået ham til at indgive denne klage, mener jeg ikke, at det er en grund til at ændre resultatet af selve klagen.

Trods hans tvivlsomme opførsel er fejlen - tror jeg - sket på casinoets side, da en konto tilhørende en kendt ludoman er blevet genåbnet - hvilket slet ikke burde ske. Alt, hvad spillerens opførsel beviser, er, at han ved, at vi i tilfælde som disse forsøger at forhandle om refusion for spillerne, da vi mener, at sådanne konti aldrig bør genåbnes under nogen omstændigheder.

Men for at lette din tanker lidt, er vi også opmærksomme på spillere, der forsøger at misbruge selvudelukkelsesregler til "risikofri væddemål", og vi er meget omhyggelige, når vi fastsætter refusionsbeløbet. For at sikre, at proceduren også er korrekt over for casinoet, vil jeg gerne bede om den komplette kassehistorik, der viser både indbetalinger og udbetalinger, som kan sendes til mig på matej.l@casino.guru , lige fra det tidspunkt, kontoen er blevet genåbnet, til den er blevet lukket igen. Jeg kan derefter beregne, om det omstridte beløb, som spilleren anmoder om, er sandt, og fortsætte med de næste trin. Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen lidt, og jeg vil vente på din e-mail. Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Vi indsamler alle nødvendige oplysninger og leverer dem snarest.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Vi vil gerne informere dig om, at den ønskede detaljerede ind- og udbetalingshistorik for denne spiller er blevet leveret. Indsendelsen indeholder alle relevante optegnelser, herunder indbetalinger, udbetalinger, spilaktivitet og kommunikationstidslinjer efter den seneste genåbning af kontoen.

Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring eller dokumentation.

-BlazeBet-teamet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Kronos1995 , ifølge de angivne oplysninger har du indbetalt 2x 470 EUR efter genåbningen af kontoen. Kan du bekræfte, at dette er det beløb, du ønsker at få refunderet, så du kan betragte denne klage som løst? Tak.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej,

Ja, det er korrekt. Der blev foretaget to indbetalinger på €470 hver.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Efter en omfattende intern og tværbrand-gennemgang af compliance, vil vi gerne give yderligere faktuel kontekst relevant for denne klage.

Vores undersøgelse bekræftede, at spilleren oprettede flere konti på tværs af flere af vores brands . Disse konti blev ikke åbnet samtidigt og blev identificeret gradvist. Efterhånden som hver konto blev registreret, blev den gennemgået og lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Identifikationsprocessen krævede tid på grund af spillerens brug af forskellige enheder, IP-adresser og registreringsmønstre , hvilket forsinkede den automatiske korrelation på tværs af systemer.

Under denne gennemgang identificerede vi én konto, hvor spilleren indbetalte og hævede penge inden for samme uge, inklusive en bekræftet hævning på 5.000 EUR behandlet den 23/12 . Hævningen blev gennemført uden nogen tvister.

Det er vigtigt at bemærke, at:

Spilleren har ikke rejst nogen bekymringer om ludomani, anmodninger om refusion eller klager før, under eller efter at have modtaget denne udbetaling.

Der blev ikke fremsat indsigelser, mens midlerne blev hævet.

Kontoaktiviteten, inklusive spil og udbetalinger, forløb normalt.

På tværs af alle identificerede konti:

Spilleren indbetalte cirka 4.000 EUR på tværs af flere brands.
Spilleren hævede med succes 5.000 EUR fra én konto.
Nettoresultatet for operatøren er negativt , ikke positivt.

Først efter tab på en anden konto rejste spilleren sager om ludomani og anmodede om refusion. Derudover blev der ikke indsendt anmodninger om ludomani eller selvudelukkelse på de andre brands, på trods af aktivt spil, indbetalinger, bonusser (inklusive et gratis væddemål på 5 EUR) og vellykkede udbetalinger.

Da mønsteret med flere konti var fuldt ud bekræftet, blev spilleren sortlistet på tværs af alle brands i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.

Vi vil gerne præcisere, at:

Sortlistning på tværs af brands og PSP-niveau sker ikke øjeblikkeligt.
Synkronisering afhænger af flere identifikatorer såsom e-mail, telefon, betalingsdata og interne risikosignaler.
Spillerens bevidste brug af flere adgangsmetoder bidrog væsentligt til forsinket detektion.

Samlet set viser denne sag:

Gentagen oprettelse af flere konti,
Brug af salgsfremmende incitamenter,
Succesfulde udbetalinger uden klager,
Og krav om tilbagebetaling fremsættes kun efter negative resultater.

Disse handlinger udgør en klar overtrædelse af vores vilkår og betingelser, herunder bestemmelser vedrørende multikontering og manipulation af casinodrift. Der tilbageholdes ingen saldi, og spilleren har allerede modtaget udbetalinger, der overstiger deres samlede indbetalinger på tværs af vores brands.

Alle relevante tidslinjer, transaktionslogge og understøttende dokumentation er blevet leveret direkte til Casino Guru-teamet via e-mail til uafhængig verifikation.

Baseret på den komplette faktuelle optegnelse og de beviser, der allerede er blevet delt, mener vi, at denne sag er blevet fuldt ud afklaret. Da spilleren har modtaget udbetalinger, der overstiger deres samlede indbetalinger, og der ikke tilbageholdes midler, betragter vi klagen som løst og ser ingen grund til yderligere handling. Vi overlader venligst sagen til Casino Gurus afslutning.

-Blazebet-holdet

Dear Casino Guru Team,

Following a comprehensive internal and cross-brand compliance review, we would like to provide additional factual context relevant to this complaint.

Our investigation confirmed that the player created multiple accounts across several of our brands. These accounts were not opened simultaneously and were identified progressively. As each account was detected, it was reviewed and closed in accordance with our Terms and Conditions. The identification process required time due to the player’s use of different devices, IP addresses, and registration patterns, which delayed automatic correlation across systems.

During this review, we identified one account on which the player deposited and withdrew funds within the same week, including a confirmed withdrawal of 5,000 EUR processed on 23/12. The withdrawal was completed successfully and without any dispute.

It is important to note that:

The player did not raise any gambling addiction concerns, refund requests, or complaints before, during, or after receiving this withdrawal.

No objections were raised while funds were being withdrawn.

The account activity, including gameplay and withdrawals, proceeded normally.

Across all identified accounts:

The player deposited approximately 4,000 EUR across multiple brands.
The player successfully withdrew 5,000 EUR from one account.
The net result for the operator is negative, not positive.

Only after losses occurred on a different account did the player raise gambling addiction claims and request refunds. Additionally, no gambling addiction or self-exclusion requests were submitted on the other brands, despite active gameplay, deposits, bonuses (including a 5 EUR free bet), and successful withdrawals.

Once the multi-account pattern was fully confirmed, the player was blacklisted across all brands, in line with our Terms and Conditions.

We would like to clarify that:

Cross-brand and PSP-level blacklisting is not instantaneous.
Synchronization depends on multiple identifiers such as email, phone, payment data, and internal risk signals.
The player’s deliberate use of multiple access methods materially contributed to delayed detection.

Taken as a whole, this case demonstrates:

Repeated multi-account creation,
Use of promotional incentives,
Successful withdrawals without complaint,
And refund demands raised only after unfavorable outcomes.

These actions constitute a clear breach of our Terms and Conditions, including provisions related to multi-accounting and manipulation of casino operations. No balances are being withheld, and the player has already received withdrawals exceeding their total deposits across our brands.

All relevant timelines, transaction logs, and supporting documentation have been provided directly to the Casino Guru team via email for independent verification.

Based on the complete factual record and the evidence already shared, we believe this matter has been fully clarified. As the player has received withdrawals exceeding their total deposits and no funds are being withheld, we respectfully consider the complaint resolved and see no grounds for further action. We kindly leave the case in Casino Guru’s hands for closure.

-The Blazebet Team

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Denne sag vedrører Blazebet, ikke det andet casino i gruppen. Desuden er jeg ikke globalt blokeret fra alle jeres casinoer. I åbner nye casinoer hver dag, og registrering var mulig hver gang.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

2 måneder siden

Original

Oversættelse

Som jeg har nævnt i den e-mail, jeg har sendt til casinorepræsentanten: Siden om ansvarligt spil fastsætter ikke, at det at blive selvudelukket fra et af brandets casinoer vil forhindre spilleren i at registrere sig i andre. Og medmindre spilleren har fået en liste over andre casinoer, hvor hans registrering vil blive betragtet som et forsøg på at undgå selvudelukkelse, så er det irrelevant i denne sag, hvad der sker i andre casinoer.

Kære Kronos1995 , jeg venter nu på svar fra casinoets repræsentant. Jeg har forklaret vores holdning og foreslået at behandle refusionen samt permanent lukke din konto uden mulighed for genåbning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Kære Casino Guru-team,

Uden at det berører vores holdning, og udelukkende med det formål at løse denne klage, bekræfter vi, at vi vil fortsætte med at refundere de omstridte indbetalinger til spilleren.

Denne beslutning er udelukkende truffet for at afslutte sagen i mindelighed og bør ikke fortolkes som en indrømmelse af forseelser.

-Blazebet-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Sølv

Tyskland

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet, især Matej, for deres dedikation og støtte, som tog en betydelig mængde tid, og selvfølgelig BlazeBet for deres yderst fair opførsel. Jeg sætter stor pris på refusionen.

Når pengene er modtaget, vil jeg give feedback her og afslutte sagen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

1 måned siden

Original

Oversættelse

Jeg vil også gerne takke BlazeBet Casino for at undersøge sagen og for at have samarbejdet.

Kære Kronos1995 , Jeg vil gerne bytte timeren til dig. Når du modtager refusionen, bedes du enten skrive en hurtig besked i denne tråd, sende mig en e-mail eller blot trykke på knappen "løst". Begge metoder vil fungere, og det vil lukke denne klage som løst. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for mere support, så giv mig besked.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Sølv

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult

Sølv

Tyskland

Skjult

1 måned siden

Original

Oversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt