Spilleren fra Danmark rapporterede, at deres konto var spærret, hvilket forhindrede adgang til over 37.000 danske kroner i gevinster. De havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoets support via e-mail, men modtog intet svar. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, og kasinoet oplyste, at kontoen var lukket på grund af brud, der involverede brugen af VPN'er og multi-tabbing, hvilket spilleren bestridte, især da en tidligere udbetaling var blevet behandlet. Da kasinoet ikke fremlagde tilstrækkelige beviser til at understøtte deres påstande, blev klagen lukket som 'uløst'.
Blockbets Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 4.642
Beløb: 4.500 €
Blockbets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsesnyder og bedrager, når det er værst. Jeg troede, at jeg havde gjort mit hjemmearbejde godt nok angående dette online casino. var så heldig at vinde en god gevinst, når jeg at få en enkelt lille betaling, men har stadig over 37.000 danske kroner på min konto. men nu har de blokeret min konto, så jeg kan ikke logge ind på den mere. de besvarer ikke mine e-mails, jeg har skærmbilleder af det hele. E-mail sendes til hej hold blockbets. som du kan se i dit system, var min saldo oppe på over 3600 euro + 2x3600 dansk.
18-01-2025
kære blockbetscasino.
Det er utroligt ikke at besvare e-mails sendt til dig. dette gælder både supportmailen og klagemailen, hvoraf ingen besvares.
Nu er jeg ikke den første til at skrive om dette problem.
som du godt ved, er min tråd ærligt vundet.
Jeg har satset stort og været heldig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Xcim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har kasinoet specificeret de vilkår og betingelser, du har overtrådt?
Hvilke spil spillede du?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej dominika.
tjek venligst din e-mail
kyc godkendt, de foretog også en betaling på knap 3600 kr., gik igennem.
har modtaget en bonus.
E-mails besvares ikke af kasinoet.
spillede stjerneklynge, med træk fra 3-15 euro pr. træk, og købt bonus. spillet over er få dage.
indtil de pludselig fredag morgen lukkede min konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej casino guru,
Jeg kontaktede nogle websteder, der laver online casino anmeldelser.
se venligst svaret de fik fra blockbets.casino
Jeg ville bare lige opdatere dig om sagen.
Efter at have kontaktet casinorepræsentanten, svaret vi fik, at din konto blev suspenderet på grund af ikke at overholde deres vilkår og betingelser. 100 % af dine livstidsindskud blev refunderet.
Når det er sagt, nævnte de ikke, hvilken nøjagtig regel du brød, så vi vil fortsætte med at insistere på at få disse oplysninger. Når vi ved mere, vil vi opdatere dig yderligere.
Jeg svarer dem dette
alt gik godt med betalinger,
spillede spillets stjerneklynge og vandt en lille smule, derfor øgede jeg mængden og bonusspillet, med en god tråd st.
købte et par bonusspil til 150 euro stykket, som jeg var heldig med.
da jeg ville hæve min trådst, tog kyc-verifikation ret lang tid, og ingen hjælp fra supportpersonalet.
da kyc verifikationen var godkendt satte jeg 3600 kr. til betaling, hvilket tog næsten 3 dage før pengene stod på min konto.
så satte jeg yderligere 3600 kr. til betaling, men efter 24 timer var pengene stadig ikke godkendt endnu. kontaktede en supportmedarbejder, som sagde, at de var bagud.
begyndte at spille lidt da jeg havde mange penge på kontoen og 2 udbetalinger á 3600 kr.
tabte lidt, da jeg spillede, men var heldig at få bonus med 10 eller 15 euro indsats, landede på 3650+euro.
men lige pludselig fik jeg krediteret 2 beløb på min konto svarende til min udbetaling.
så jeg stoppede spillet og gik til forsiden, hvor jeg skulle logge ind igen.
men det kan jeg ikke, da jeg har brudt deres regler, siger de.
de siger jeg skal skrive til deres klagemail, men det bliver ikke besvaret.
kan se at jeg ikke er den første der har problemer med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
De har ikke besvaret mine e-mails,
har i hørt noget fra dem ( BlockBets casino )
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Xcim, kunne du afklare, om de 3-15€ væddemål nævnt i din e-mail blev placeret, mens du havde en aktiv bonus? Hvis ja, angiv venligst hvilken bonus.
Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Indsatsgrænser: Det maksimalt tilladte indsatsbeløb, når du satser en bonus, er $2. (Velkomstbonuspakke: $5)
Accelereret væddemål: I sports- og e-sportsvæddemål tredobles væddemålsfremskridtet (x3), hvis oddset er mindst 1,55.
Bidragssatser: Procentdelen af væddemål, der tæller med i indsatsen, kan variere. Kontakt support for detaljer, hvis det er nødvendigt.
Bonusmisbrug: At satse mere end $2 på én gang, mens du har en aktiv bonus, kan føre til konfiskation af gevinster. Enhver form for bonusmisbrug, såsom brud på vilkår, åbning af flere konti eller udnyttelse af systemet, kan resultere i kontolukning eller konfiskation af bonussaldoen og gevinster."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et kasino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
har ikke modtaget velkomst bonus eller andre bonusser.
min indsats var mellem 3-15euro pr, spin.
er det hele ikke lidt mærkeligt, at de godkender en udbetaling, som har været igennem deres sikkerheds tjek, om gevinsten er vunder på ærligvis.
så sætter man den næste udbetaling i gang, men efter 24timer er den stadigvæk ikke godkendt, spurgte supporten dengang, de sagde bare rolig den bliver snart godkendt, hokus pokus og en time efter var jeg udelukket.
jeg er jo ikke den eneste der har oplevet dette
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Xcim, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Xcim,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Blockbets Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvordan er det muligt, at kasinoet ikke engang kan give brugeren specifikke regler, han har overtrådt? Det lyder lidt som nonsens.
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser og anvendte regler?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Bemærk venligst, at hvis kasinoet nægter at samarbejde og give tilstrækkelige detaljer/beviser, der understøtter dets påstande og beslutning, vil vi være tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
I mellemtiden kom jeg i kontakt med kasinoets repræsentant. Jeg anmodede om flere detaljer og understøttende beviser vedrørende sagen.
I øjeblikket venter jeg på det anmodede, så jeg nulstiller timeren for kasinoet.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav,
Tak for din henvendelse angående denne sag.
Efter en grundig gennemgang har vi fastslået, at den pågældende konto blev fundet i strid med vores vilkår og betingelser, specifikt relateret til brugen af VPN'er og multi-tabbing, som begge er strengt forbudt i henhold til vores politikker.
I henhold til vores interne sikkerhedsprotokoller og privatlivspolitikker er vi ikke i stand til og ikke forpligtet til at give yderligere detaljer ud over at bekræfte overtrædelsen.
Vores vilkår og betingelser, som alle spillere accepterer ved registrering, beskriver klart disse begrænsninger og de potentielle konsekvenser for manglende overholdelse.
Venlig hilsen,
Stefan
BlockBets Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Hej Stefan,
vil du være så venlig at uddybe, hvad du mener med VPN'er og multi-tabbing,
I er det eneste online casino, jeg er blevet udelukket fra.
hvis jeg havde brudt, jeres regler hvorfor lavede i så en udbetaling som i godkendte?
den udbetaling var jo igennem jeres såkaldte sikkerheds tjek, hvor alting var i orden.
det var først ved anden udbetaling, at i blokeret kontoen.
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Xcim,
For at præcisere, refererer multi-tabbing til at åbne flere spilfaner samtidigt, hvilket er imod vores vilkår og betingelser. VPN-brug er også strengt forbudt, da det kan bruges til at omgå regionale restriktioner eller sikkerhedsforanstaltninger.
Jeg er desværre ikke i stand til at give yderligere detaljer om denne sag, da vores Risk Management-team har gennemført en gennemgang og truffet en endelig beslutning baseret på et brud på vores vilkår.
Hvis du har yderligere bekymringer, anbefaler jeg, at du gennemgår vores vilkår og betingelser, hvor disse begrænsninger er tydeligt beskrevet.
Venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak for dine svar.
Kære Xcim ,
Da vi ikke har modtaget yderligere relevante detaljer/beviser fra casinoet vedrørende problemet, der begrunder dets handlinger, giver det desværre ingen mening at fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde. Men faldet i vurderingen/"sikkerhedsindekset" akkumuleret af sådanne sager kan overbevise kasinoet om at genåbne uafklarede sager i fremtiden og rette op på sit omdømme. Hvis kasinoet beslutter sig for at ændre sin tilgang og give det ønskede, kan de anmode om genåbning når som helst, og du vil blive underrettet via e-mail.
VPN-brug betyder ikke automatisk et brud, og hvis du kun spillede slots, er det ikke helt (eller rettere slet ikke) klart, hvordan det er muligt at opnå en uretfærdig fordel ved at spille slots i mere end 1 fane på samme tid. Derudover, hvis noget er i et casinos vilkår og betingelser, betyder det ikke, at det er korrekt/rimeligt eller korrekt anvendt. Uden casinoets samarbejde, yderligere detaljer og understøttende beviser kan vi dog ikke gennemgå sagen tilstrækkeligt.
I mellemtiden er der endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af ( AOFA ) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER , samt den generelle information vedrørende klageprocesser med tilsynsmyndigheder generelt i vores artikel HER . Alternativt kan du prøve en ADR, hvis casinoet angiver noget på dets officielle hjemmeside.
I tilfælde af spørgsmål eller nyheder fra regulatoren, tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
