Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at fremme kommunikationen med casinoet vedrørende spillerens problem med annullerede udbetalinger og manglende midler, men casinoet havde ikke svaret på gentagne henvendelser. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte AOFA Gaming Authority for yderligere assistance.
Blockbets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 139
Beløb: 390 €
Blockbets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseCasinoet tømte min konto og spiste mine udbetalinger, hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej tomylougs
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Så snart jeg blev identificeret, nulstillede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg får ikke engang mit depositum tilbage, de er helt sikkert svindlere, luk dem venligst. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, kan du venligst bekræfte, om jeg forstår dette korrekt?
Spilde du med velkomstbonussen og brugte den på et begrænset spil? Hvis ja, bedes du oplyse om din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har ikke spillet nogen forbudte spil, og casinoet har bevidst ingen spillehistorik, så ingen kan bevise det. Jeg har også €34 på min saldo, og de lader mig ikke engang hæve det. De bliver ved med at annullere udbetalingen, der er heller ingen livechat, de svarer efter dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format direkte fra casinoet, og send mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dem en e-mail, de svarer ikke og samarbejder slet ikke, hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, jeg har ikke modtaget nogen e-mail med anmodningen fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig ikke til casinoet, jeg sendte dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu sendt dig nogle oplysninger fra min anden e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også €80 på min saldo, som de ikke giver mig, og de bliver ved med at annullere udbetalingen uden grund. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De gør allerede grin med mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, har du prøvet at anmode om en ny udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede med krypto, og det skete. Mit problem er de €400, der blev annulleret, selvom jeg ikke spillede et forbudt spil. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære tomylougs, kan du angive hvilken bonus du brugte, da du spillede?
Hvilke spil spillede du med den bonus?
Kan du bekræfte, om du nu har modtaget de €80, der var udestående, fra din saldo?
Hvor mange penge blev i alt konfiskeret, og skyldtes det helt sikkert spillet i et spil med restriktioner?
Har du haft nogen kommunikation med casinoet, der forklarer, at din udbetaling blev annulleret på grund af et begrænset spil, eller fandt du kun ud af dette fra udbetalingshistorikken?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse1 velkomstbonus 200% 
Som du kan se, har jeg opfyldt omsætningskravene. Jeg havde €400, som de nulstillede. Jeg spillede ingen forbudte spil, og de giver mig ikke en spilhistorik. Jeg hævede endelig de €80 med krypto. Jeg vil have de €400, som jeg pludselig mistede. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, tomylougs, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, tomylougs!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter AOFA Gaming Authority (der er en klageformular lige under licensen på valideringssiden nederst på casinoets hjemmeside) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Automatisk oversættelse:
