Spilleren fra Indien var ikke i stand til at hæve sine gevinster efter at have modtaget en bonus for at installere appen. På trods af succesfuld omsætning af bonussen, blev hendes konto blokeret, og hendes gevinster blev konfiskeret, hvor kasinoet citerede et brud på vilkår og betingelser, hvilket hun nægtede. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at klagen var uberettiget på grund af overtrædelser af kasinoets vilkår og betingelser, specifikt vedrørende flere konti og ukorrekt bonusspil. Kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med de accepterede vilkår, og klagen blev lukket.
BlueChip Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.100 INR
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spiller på dette fra de sidste 8 måneder, alt gik fint, men da jeg modtog bonussen "1000 INR BONUS FOR INSTALLATION AF APPEN" efter at have installeret appen og satsede den med succes, da jeg placerede udbetalingen, viste det, at din udbetaling var gennemført, men da jeg tjekkede min konto blev den ikke krediteret, efter end jeg kontaktede mig, har han kontaktet mig som kunde. overtrådte T&C. Derefter blokerede de min konto uretfærdigt uden nogen grund. Bemærk :- JEG HAR IKKE GÅET MOD NOGEN AF DERES T&C. JEG VEGNET DEN BONUSFEJL SOM JEG plejer at gøre PÅ DETTE CASINO. JEG HAVDE ALLEREDE VÆGNET SUCCES MANGE GANGE OG MODTAGET TILBAGETRÆKNING, MEN DENNE GANG BLOKEREDE DE MIG MED MINE GEVINSTER 💔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ikworld0244,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvornår har du bemærket, at du ikke kan få adgang til din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. Jeg spillede aviator-spillet og satsede bonussen med succes.
2.Ja, min konto har allerede bestået bekræftelsen, da jeg foretog min allerførste hævning.
3. Efter at have foretaget tilbagetrækningen lukkede jeg spillet, som jeg plejer, men efter et stykke tid, da jeg åbnede spillet for at se status for min tilbagetrækning, blev det blokeret 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, ikworld0244. Har casinoet angivet, hvilken regel du overtrådte? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, de nævnte 10.1 klausul. Men jeg benægter stadig deres påstande 🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
10. POLITIK PÅ ANTI-Svig
10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
▪ at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
▪ udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
▪ svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
▪ levering af falske dokumenter;
▪ brug af stjålne kort;
▪ oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
▪ tilvejebringelse af ukorrekte registreringsdata;
▪ levering af falske dokumenter.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er bekendt med at bryde nogen af disse punkter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg er allerede klar over disse betingelser, og jeg sørger også for, at jeg ikke har overtrådt nogen af disse betingelser. Jeg satsede bonussen med succes under retningslinjerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, ikworld0244, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ikworld0244,
Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BlueChip Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du ventede!
Spilleren blev blokeret på grund af overtrædelse af reglerne 3.3 og 10.1 .
3.3 Din konto på Hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på webstedet, vil blive betragtet som "duplikerede konti." Du må ikke forsøge at åbne en dubletkonto, herunder ved at angive falske eller alternative legitimationsoplysninger. Hvis du åbner eller forsøger at åbne et hvilket som helst antal dubletkonti, forbeholder vi os retten til at lukke nogle eller alle dine konti uden nogen form for kompensation og anvende følgende sanktioner:
3.3.1 Hver handling, der udføres ved hjælp af en dubletkonto, betragtes som ugyldig.
3.3.2 Eventuelle kampagner, som duplikatkontoen har deltaget i, vil blive annulleret.
3.3.3 Eventuelle gevinster opnået på duplikatkontoen vil blive ugyldige. Eventuelle behandlede udbetalinger vil blive tilbageført og vil blive skyldig tilbage til virksomheden.
3.3.4 Duplikatkontoen vil blive lukket uden mulighed for at genåbne den.
10.1 Virksomheden har en streng politik til bekæmpelse af svig og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svig. Virksomheden betragter følgende handlinger som svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:
at deltage i enhver form for samordning med andre spillere;
udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
svigagtige handlinger mod andre onlinekasinoer eller betalingsudbydere;
levering af falske dokumenter;
brug af stjålne kort;
oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
levering af ukorrekte registreringsdata;
udlevering af falske dokumenter.
Vi er selvfølgelig klar til at give dig ethvert bevis!
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du ventede!
Kære Branislav,
Vi har sendt alle beviserne til din e-mail.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger, BlueChip Team .
Kan du tjekke min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede detaljer?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Branislav og ikworld0244 ,
Tak fordi du ventede!
Vi har anmodet om alle de nødvendige data og vil give dem snarest.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ikworld0244 og Branislav,
Tak fordi du ventede!
Kære Branislav,
Vi har sendt alle yderligere beviser til din e-mail.
Venlig hilsen,
BlueChip Customer Care Manager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ikworld0244 ,
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser - flere konti, og en overtrædelse af bonusreglerne - satsning af bonussen på en forbudt måde, hvilket gav dig en uretfærdig fordel ved at opfylde omsætningskravene. Baseret på de angivne oplysninger var mere end 1 anden konto knyttet til din konto, og omstændighederne indikerer, at de blev brugt af 1 person.
Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede under registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer spillemyndigheden, der regulerer casinoet, eller en ADR, hvis casinoet oplyser en på sin hjemmeside.
Mange tak, BlueChip Casino Team , for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
