BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet blokeret, og udbetalingen er forsinket.

Jeg indsender denne formelle klage vedrørende de uprofessionelle og urimelige handlinger foretaget af [Casinonavn], som resulterede i, at min konto blev blokeret og min udbetaling forsinket uden begrundelse.

I starten kunne jeg ikke indstille min udbetalingsanmodning, og casinoet lod mig vente i tre dage med at "undersøge" problemet. Efter denne forsinkelse blev jeg informeret om, at min indbetaling skulle omsættes tre gange før udbetaling – information, der aldrig var blevet tydeligt kommunikeret på forhånd. Det tog tre hele dage for deres såkaldte professionelle og "førende" casinoteam at fastslå denne simple kendsgerning.

Efter at have opfyldt omsætningskravet, har jeg oprettet en udbetalingsanmodning. En del af pengene blev frigivet, mens jeg efterlod en del af min saldo til at fortsætte med at spille. Men da jeg forsøgte at logge ind på min konto igen, modtog jeg en besked om, at jeg var blokeret i henhold til regel 9.1.1. Jeg har gennemgået denne regel og kan ikke se nogen forbindelse til mine handlinger eller kontoaktivitet.

Derudover var kundesupportteamets opførsel yderst uprofessionel. Deres svar var afvisende og hånlige – da jeg bad dem om at oplyse kassemedarbejderens brugernavn, så jeg kunne rapportere problemet korrekt, gentog de sarkastisk mit eget navn, som om jeg ikke selv kendte det. Jeg har gemt alle skærmbilleder som bevis på disse udvekslinger.

I betragtning af ovenstående anmoder jeg respektfuldt Deres kontor om at gennemgå denne sag og træffe passende foranstaltninger mod dette casino. Deres opførsel viser en fuldstændig mangel på professionalisme, gennemsigtighed og respekt for spillerne. Efter min mening fortjener denne operatør ikke den høje vurdering, den har i øjeblikket - min oplevelse var absolut uacceptabel. Jeg er overbevist om, at vurderingen ikke bør overstige 3 ud af 10.

Vedhæftet finder du alle relevante skærmbilleder og korrespondance til din gennemgang.

Tak for din opmærksomhed. Jeg har tillid til, at denne sag vil blive gennemgået grundigt, og at der vil blive truffet passende foranstaltninger for at sikre retfærdighed og ansvarlighed.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ucha,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg havde allerede gennemført hele verifikationsprocessen.

Jeg spillede sportsvæddemål – jeg placerede omkring 5-6 væddemål i alt, og de sidste tre var basketballkampe fra topligaer, som alle vandt.

Dette var min første udbetaling, og umiddelbart efter begyndte de at opføre sig som svindlere – problemerne begyndte lige med den første udbetaling.

Jeg spillede uden bonusser og brugte kun mine egne indbetalte penge.

Tak for dit svar. Vi beder dig om at forstå, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Petra