BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej Casino-guru,

Min konto blev blokeret uden grund ... Jeg har allerede bekræftet min konto ... Men igen spurgte de om kyc, og jeg indsendte mine dokumenter igen ... efter to dage blokerede de min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Shaikkhayum,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
• Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
• Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Hej,,

Jeg fremlagde min aadhar, selfie og bankudtog den 26. november.

Ja, jeg har indsendt alle dokumenter i korrekt format.

Nej, der er ingen ventende dokumenter... Jeg har sendt alle dokumenter, hvilket casinoet bad mig om

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, shaikkhayum.

For at afklare dit problem:

• Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
• Hvad var saldoen på din konto, da casinoet besluttede at blokere den?
• Hvilken specifik årsag blev givet til blokeringen af ​​din konto?
• Hvilke typer spil spillede du?

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Casino-guru,

*I) Ja, de har for nylig anmodet om at indsende Ekyc-dokumenter igen

1) Ethvert statsligt identitetskort (Aadhar)

2) selfie

3) Bankudtog

-> Jeg har indsendt alle mine dokumenter, efter at de har brugt 2 dage på at gennemgå dem, og så har de blokeret min konto.

*II) Der er kun 4000 rupees på min konto på blokeringstidspunktet.

*III) Nej, de gav ingen specifik grund til at blokere min konto, de sagde bare, at reglen om flere konti er gældende... men jeg har ikke flere konti.

*IV) Jeg spiller mest spilleautomater og live casino.

Tak

Løs venligst mit problem hurtigst muligt.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, shaikkhayum.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet, der forklarer KYC-anmodningen?
• Kan du give os din spilhistorik, tak?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men vi forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Casino-guru,

* Nej, der er ingen mulighed for at oprette en konto på dette casino.

*Nej, jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet, der forklarer KYC, da de blokerede direkte uden nogen information til mig.

*ja, selvfølgelig skal jeg nok give dig det, da jeg spiller hovedsageligt

Vild tiger i spilleautomater og automatisk roulette i live casino.

*Jeg sender mails og skærmbilleder

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, shaikkhayum.

Kan du venligst bekræfte, om nogle af de dokumenter, du har indsendt, muligvis ikke er blevet verificeret?

Er der desuden nogen chance for, at din konto tidligere er blevet markeret for mistænkelig aktivitet?

Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

1) Ja, jeg bekræfter, at jeg har indsendt alle mine dokumenter på verifikationssiden på Bluechip-webstedet. Efter indsendelse viste de, at din verifikation var under gennemgang. Efter et par timer viste det, at din verifikation er gennemført.

2) Nej, der er ingen chance for, at jeg spiller i overensstemmelse med reglerne og bestemmelserne for casinospil hos Bluechip.

3) Ja, jeg vil give dig skærmbilleder af kommunikationschaten med bluechip-agenten.

Tak for dit svar Casino Guru

Løs venligst mit problem hurtigst muligt.

Kære shaikkhayum

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank">Jana, jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Shaikkhayum,

Jeg er meget ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BlueChip Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære BlueChip Casino,

Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana

Kære alle,

Tak for din henvendelse vedrørende din sag.

Efter en standard compliance-gennemgang blev din konto begrænset i overensstemmelse med regel 10.1 i vores vilkår og betingelser, som regulerer krav til bekæmpelse af svindel og fair play. I henhold til denne regel anvender virksomheden restriktioner, når kontoaktivitet ikke fuldt ud opfylder de fastsatte sikkerheds- og compliance-kriterier.

10.1 Virksomheden har en streng politik mod bedrageri og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af bedrageri. Virksomheden anser følgende handlinger for at være svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:

• deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere;
• udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
• svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
• levering af forfalskede dokumenter;
• brug af stjålne kort;
• oprettelse af mere end én konto for at drage fordel af virksomhedens kampagner;
• levering af ukorrekte registreringsoplysninger;

Disse foranstaltninger anvendes som en del af vores lovgivningsmæssige og sikkerhedsmæssige forpligtelser og er ikke baseret på individuelle resultater såsom sejre eller tab.

Vi forstår, at dette kan være skuffende, og vi sætter pris på din forståelse for, at sådanne beslutninger træffes for at beskytte både spillere og platformens integritet.

Med venlig hilsen,

BlueChip kundeservicechef

Jeg overtrådte ingen regler i Bluechip Casino 10.1

Jeg deltog ikke i nogen form for sammenstød med andre spillere ...

Jeg har lige indbetalt mit beløb efter en længere periode uden at have spillet ... så spørger du straks Ekyc, mens jeg hæver mit beløb ... selvom jeg har indsendt alle mine dokumenter ... godkendte du ikke min hævning ... mere end det, du blokerede min konto med det samme inden for 24 timer ...

Jeg vil bare have mit hævebeløb tilbage...

Da jeg nøje har overholdt alle jeres regler... derfor beder jeg jer om at sende mig mit beløb.

Tak, jeg håber du forstår mit problem og løser det hurtigst muligt.

Kære BlueChip Casino-repræsentant,

Kan du venligst sende dokumentationen til jana.k@casino.guru ?

Kære Jana,

Mange tak for dit samarbejde.

Den nødvendige dokumentation er allerede blevet sendt til din e-mailadresse.

Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

BlueChip kundeservicechef

Kære Shaikkhayum,

Efter en grundig intern gennemgang blev det fastslået, at tredjeparts personoplysninger blev brugt til at registrere og administrere kontoen. Specifikt blev din fars identitetsoplysninger brugt til spil- og verifikationsformål. Baseret på disse resultater blev begrænsningen anvendt lovligt og i fuld overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser samt gældende lovgivningsmæssige forpligtelser.

Af ovenstående årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vores mål altid er at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Bemærk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om du har et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der kræver gennemgang, er vores team stadig klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen, Jana