BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej Casino-guru,

I dag blev min bluechip-konto blokeret...

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære immushaik143sa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Jeg spillede spilleautomater og live casino.

Min KYC er gennemført med succes.

Mine gevinster er uden bonus ... Jeg spillede med min rigtige saldo

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, immushaik143sa.

Kan du venligst præcisere følgende:

• Har du for nylig opdateret dine kontooplysninger eller foretaget ændringer i dine bankoplysninger?
• Hvilken udbetalingsmetode forsøger du at bruge?
• Har du tjekket, om casinoet kræver nogen udestående dokumentation?
• Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload skærmbillederne direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Nej ... jeg har ikke opdateret eller ændret mine bankoplysninger. Jeg brugte kun én bankkontooplysning.

Jeg brugte kun Imps udbetalingsmulighed,

Nej, jeg har allerede indsendt mine kyc-bekræftelsesoplysninger, og der er ikke noget problem med kyc.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, immushaik143sa.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Nej, jeg har kun én konto, og jeg bruger den samme konto på to mobiler. Min første mobil har nogle problemer, derfor bruger jeg en anden mobil. Men det var kun én Bluechip-konto.

Jeg har allerede sendt dig en chat tidligere, nu har jeg kun mails, som er sendt til mig fra Bluechip. Jeg sender dem.

Kære immushaik143sa

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej immushaik143sa,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og for at se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere BlueChip Casino til at deltage i samtalen.

Kære BlueChip Casino,

Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.

Kære alle,

Tak for muligheden for at afklare denne sag.

Efter en grundig undersøgelse har vi identificeret overtrædelser af vores vilkår og betingelser. Baseret på resultaterne af denne gennemgang blev brugerens konto blokeret i overensstemmelse med klausul 3.3 og 10.1 i vores vilkår og betingelser.

• 3.3

Din konto på hjemmesiden skal være registreret i dit eget og korrekte navn. Kun én konto pr. person, pr. husstand/adresse, pr. telefonnummer/e-mail og pr. IP-adresse er tilladt. Alle andre konti, der åbnes på hjemmesiden, vil blive betragtet som "Duplikatkonti". Du må ikke forsøge at åbne en duplikatkonto, herunder ved at angive falske eller alternative loginoplysninger.

• 10.1

Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Virksomheden anser følgende handlinger for at være svigagtige, herunder, men ikke begrænset til:

deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere;

udvikling og brug af strategier rettet mod misbrug af bonusser;

svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;

levering af forfalskede dokumenter;

brug af stjålne kort;

oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;

levering af ukorrekte registreringsoplysninger.

Alt bevismateriale, der understøtter overtrædelserne af vores vilkår og betingelser, er blevet fremsendt til Casino Gurus repræsentanter til gennemgang via e-mail.

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BlueChip kundeservicechef

Hej bluechip casino,

Bluechip-kontoen er kun i mit navn, og jeg indbetaler med mine UPI-metoder, ikke ved hjælp af andre personers bankkonti. Og jeg har kun en konto og én IP-adresse... Nævn ikke disse falske allokeringer... Send mig bevis for, at jeg brugte en anden konto eller en anden brugers IP-adresse.

Tak for alle oplysningerne og beviserne, BlueChip Casino Team.

Kære immushaik143sa,

Jeg har modtaget og gennemgået den dokumentation, der er fremlagt til støtte for casinoets beslutning. Desværre må vi, efter at have indsamlet og vurderet alle relevante oplysninger, konkludere, at denne klage er uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Der er specifikt bevis for, at flere konti er oprettet fra den samme enhed og det samme IP-adresseinterval. Dette kan ikke ses som blot et tilfælde. Derudover bekræftede du, at ingen andre i din husstand spiller hos BlueChip Casino, hvilket yderligere understøtter denne konklusion.

Alle online casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere eller duplikerede konti, og casinoteamet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du accepterede, da du registrerede din konto.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål. Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne vej. michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru