En spiller fra Indien indgav en klage mod BlueChip Casino for at have låst hans konto og konfiskeret hele hans saldo uden en gyldig forklaring. Trods at have fulgt reglerne og indsendt identitetsdokumenter flere gange til KYC-verifikation, forblev hans konto blokeret, og hans gevinster blev tilbageholdt. Spilleren søgte mægling for at inddrive sine konfiskerede midler. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler og anmodninger om dokumentation, hvilket forhindrede efterforskningen i at fortsætte.
BlueChip Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og saldoen er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 17.382 INR
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse"Jeg indgiver en klage mod BlueChip Casino for pludselig at have låst min konto og konfiskeret hele min saldo uden at give nogen gyldig grund, forklaring eller bevis."
Jeg har spillet fuldt ud i overensstemmelse med reglerne. Men da jeg bemærkede, at min saldo manglede, kontaktede jeg deres VIP Live Chat support. Agenten, Ami, fortalte mig, at mine penge var blevet konfiskeret i henhold til 'Regel 9.5'. Da jeg krævede en forklaring eller bevis for, hvad denne regel betød, eller hvordan jeg angiveligt havde overtrådt den, nægtede hun fuldstændigt at afsløre nogen detaljer og hævdede, at hun var blevet beskyttet af fortrolighed.
Kort efter jeg insisterede på en klar forklaring og anmodede om en eskalering til den øverste ledelse, informerede agenten mig om, at min konto var permanent suspenderet og begrænset i henhold til 'Regel 9.6', og at mine resterende midler slet ikke er berettigede til refusion.
Casinoet gemmer sig bag vage vilkår (Regel 9.5 og Regel 9.6) for uretmæssigt at beslaglægge mine legitime midler og undertrykke mine forespørgsler. Jeg har vedhæftet de fulde chat-skærmbilleder som absolut bevis på deres afvisning af at samarbejde eller give gennemsigtige svar. Jeg anmoder Casino Guru om at mægle i denne sag, undersøge deres interne logfiler og hjælpe mig med at inddrive min konfiskerede saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede Aviator spilleautomat på casinoet.
Angående gevinsterne: Jeg har samlet mine gevinster på ca. 11750, og jeg har indbetalt 12200 og hævet kun 11750.
og med en bonus spillede jeg Aviator og vandt cirka 5600
Angående husstands-/IP-adressen: "Nej, der er ingen chance for, at nogen andre
Jeg håber, at dette hjælper dig med at komme videre med min klage. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
[navn skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Suraj3112
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation? Hvis du har sendt dokumenter til casinoet, bedes du venligst også sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseEmne: Vedrørende KYC-verifikationsproblem - Klageopdatering
Hej Veronika,
Tak for dit svar.
Angående dit spørgsmål, ja, jeg har allerede indsendt mine identitetsdokumenter til fuld KYC-verifikation på casinoplatformen. Faktisk har jeg prøvet at indsende mit pas og min officielle bankudtog mere end 10 gange, men casinoet bliver ved med at afvise dem uden nogen gyldig grund.
Som anmodet videresender jeg dig præcis de samme dokumenter (pas og bankudtog) som vedhæftet i denne e-mail, så du kan gennemgå dem og hjælpe mig med dette problem.
Hjælp mig venligst med at forstå, hvorfor casinoet gentagne gange afviser disse officielle dokumenter, og hjælp mig med at få dette løst.
Med venlig hilsen,
SKV
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du venligst angive, hvilken e-mailadresse du brugte til at kontakte mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Suraj3112
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
