BlueChip Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.

Spiller-ID: PL-6729

Blue Chips fortsatte manglende løsning af et kritisk teknisk problem har resulteret i, at mine penge har været holdt som "gidsler" siden mandag den 24. november 2025. Min konto er utilgængelig og går konstant tilbage til en login-knap, og på trods af at jeg startede live chat support mandag, har teamet gentagne gange givet den samme ineffektive løsning med at rydde cookies og cachen, hvilket jeg gentagne gange har bekræftet ikke virker. Dagene går nu, og jeg får stadig at vide, at problemet bliver "eskaleret" uden nogen alternativ fejlfinding, klar tidslinje eller måder at få adgang til mine penge på, hvilket demonstrerer en fuldstændig tilsidesættelse af den økonomiske stress og tidsfølsomhed, der er forbundet med at ville bruge mine penge inden for de 72 timer, der allerede er gået. Jeg anmoder om øjeblikkelig og effektiv handling for enten at gendanne kontoadgangen inden for 24 timer eller tilbyde en alternativ, sikker måde at hæve alle mine penge på, så jeg kan komme videre, sammen med specifikke eskaleringsdetaljer og en endelig tidslinje, da undladelse af at gøre dette vil blive betragtet som bevidst begrænsning af adgangen til min egen kapital.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du prøvet kun at placere sportsvæddemål, eller har du også prøvet at spille nogle casinospil?
• Har du oplevet lignende problemer med din BlueChip Casino-konto tidligere?
• Har du prøvet at bruge en anden browser eller enhed til at få adgang til din casinokonto?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, jeg har gjort alle disse trin, og jeg har brugt en anden browser, og jeg har ryddet cookies og cache. Jeg fortalte dem dette de tre gange, jeg interagerede med dem, og de fortalte mig blot, at de havde eskaleret det til en anden agent, som fortalte mig det samme igen og igen og igen. Det eneste, jeg kan gøre, er at hæve pengene, fordi de kræver, at du klikker på denne loop-login-knap for at placere et væddemål, og da jeg prøvede, afviste de min udbetaling. Det betyder, at hvis de ikke løser det tekniske problem, men også nægter at behandle min udbetaling, holder de min kapital som gidsel.

Jeg har ikke prøvet casinospil, men jeg ville heller ikke, fordi jeg ikke ønsker at være begrænset til en del af casinoet, som jeg ikke havde til hensigt skulle være en del af mit største budget, fordi de nægtede at løse mit problem. Nu skal jeg spille specifikke casinospil, men jeg vil meget hellere prioritere at få min refusion.

Jeg ville bare lige tjekke denne sag, da det er flere dage siden. Jeg ville bare vide, om der er nogen konsensus om, at mine penge stadig er på denne konto, og at der stadig ikke er nogen korrespondance fra Blue Chip, uden tvivl med vilje.

Har du omsat din indbetaling fuldt ud for at kunne hæve pengene fra dette casino?

Hvis du har begrænset adgang til sportsvæddemålssektionen, kan casinoet have besluttet at blokere denne sektion for dig af en eller anden grund. Vi undersøger dog ikke problemer relateret til sportsvæddemål. Hvis denne sektion ikke er tilgængelig for dig, og du stadig skal satse din indbetaling som en del af casinoets AML-krav, kan jeg kun anbefale, at du bruger casinospilsektionen, forudsat at den fungerer korrekt for dig.

Kerneproblemet ligger i det tekniske krav om at logge ind for at behandle ethvert væddemål. Selvom platformen tillader indbetalinger, udløser forsøg på at placere et væddemål en konstant løkke på "log ind"-knappen, som det fremgår af den fremlagte videobevis. Denne tekniske fejl er den primære kilde til frustration. Trods at have forklaret fejlen og bekræftet adskillige mislykkede forsøg på tværs af flere enheder, er supportteamet blevet fuldstændig uresponsivt. De fortsætter med at afvise min udbetalingsanmodning, vel vidende at den tekniske fejl forhindrer mig i at opfylde de nødvendige gennemspilskrav. Jeg initierede indbetalingen for en bonus, hvis aktive status nu er usikker; jeg formoder, at de muligvis forsinker kommunikationen, indtil bonussen udløber. Den langvarige karakter af dette uløste problem er udmattende, især i betragtning af casinoets høje vurdering af casinoguruen, jeg talte om dette problem i sidste uge. Jeg har efterladt mine penge utilgængelige og min klage uløst. De har ophørt med at kommunikere, hvilket effektivt begrænser mine penge og viser en dyb mangel på engagement i at løse problemet eller returnere mine penge, hvilket jeg anser for at være uærlig forretningspraksis.

Jeg forstår din utilfredshed. Men som jeg nævnte før, beskæftiger vi os ikke med problemer relateret til sportsvæddemål. Lad mig derfor venligst spørge dig endnu en gang: Er du villig til at satse dine indbetalte penge på casinospil?