Spilleren fra Indien appellerede konfiskationen af sin udbetaling på ₹7.374 og hævdede, at han ikke havde misbrugt bonusser eller haft flere konti. Han udtrykte sin villighed til at gennemgå en fuld KYC-verifikation for at afklare eventuelle misforståelser og anmodede om en manuel gennemgang af sine spillelogfiler af casinoets ledende risikostyringsteam. Efter at have gennemgået alle beviser og oplysninger fra begge parter blev det fastslået, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at bruge flere konti, der var knyttet til den samme enhed, og involvere familiemedlemmers konti, hvilket var imod branchestandarder. Casinoets handlinger blev fundet berettigede, og klagen blev afvist som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets regler og vilkår og betingelser i fremtiden.
BlueChip Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 7.374 INR
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BlueChip Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære herre, jeg har spillet på Bluechip-platformen i de sidste 4 år. Jeg har ikke modtaget min udbetaling. Jeg brugte bonussen og opfyldte alle omsætningskriterier. Nu siger de, at jeg følger Bluechip-reglerne.
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil venligst bede dig om den kommunikation, du udvekslede med casinoet vedrørende lukningen af kontoen.
Send mig venligst chattransskriptioner, e-mails eller andre relevante skærmbilleder, hvor beskyldningerne mod dig er synlige. Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseKære herre, jeg ønsker ikke at lukke min konto. Jeg vil bare hæve mine ₹7374 rupees. Nu kan jeg ikke logge ind på min konto.
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst den kommunikation, der stammer fra casinoet til dig, vedrørende beskyldningerne mod dig med mig. Dette kan være en chat, du har haft med support, e-mails modtaget via e-mail eller notifikationer, du modtager, når du forsøger at logge ind. Send skærmbilleder her, eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg undskylder for eventuelle misforståelser
OversættelseOversættelseKære sushant72,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej sushant72,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BlueChip Casino til at deltage i samtalen.
Kære BlueChip Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseEndnu et svindelnummer fra dette casino. Jeg hævede mine gevinster, men de udbetaler ikke mine gevinster. Jeg vandt 3 gange med 1300, 1600 og 1900. Nu har de blokeret min konto.
OversættelseNu har de låst min konto og givet mig en vedhæftet dum grund. 
OversættelseKære herre, endnu et hævningsbeløb på 4800 rupees er blokeret. 1300+1600+1900=4800. Nu siger de, at der er flere konti. Men begge konti er mine. Mit PAN-nummer er opdateret der. Nu har de blokeret min konto og siger, at du ikke kan hæve din gevinst. Det samlede svindelbeløb er 7400+4800=12200. Løs venligst dette problem hurtigst muligt. Jeg har vedhæftet begge opgørelser, hvor du tydeligt kan se, at kontonummer og PAN-nummer er det samme.
OversættelseOversættelseHej team, jeg vil gerne fremhæve endnu en urimelig praksis fra Bluechip. Jeg foretog 6 til 7 separate indbetalinger på ₹1.000 hver. Under alle disse indbetalinger havde casinoet absolut ingen problemer med min identitet, mine to bankkonti eller KYC. De accepterede med glæde mine hårdt tjente penge flere gange. Men i det øjeblik jeg vandt og anmodede om en udbetaling, blokerede de pludselig min konto og rejste KYC-problemer. Dette viser tydeligt, at de kun kontrollerer og håndhæver disse regler for at undgå at udbetale gevinster. Da begge konti tilhører mig under det samme PAN-kort, anmoder jeg Casino Guru om at undersøge denne aggressive adfærd.
OversættelseHej team, jeg vil gerne give specifikke oplysninger vedrørende de konfiskerede bonusgevinster på ₹7.300. Casinoet konfiskerede dette beløb under henvisning til regel 10.2 (Multi-kontering) og regel 9.5 (Bonusmisbrug), simpelthen fordi jeg indbetalte fra to forskellige bankkonti. Jeg vil gerne under ed erklære, at jeg ALDRIG har oprettet nogen dubletter eller flere konti på Bluechip. Jeg ejer kun én konto. Begge bankkonti, jeg brugte, er juridisk set mine, registreret under præcis samme navn og knyttet til det samme PAN-kort (Unique Government Tax ID). Der var ingen hensigt om bedrageri eller bonusmisbrug. Da der ikke er nogen faktisk multi-kontering eller IP-match med nogen anden bruger, er konfiskationen af mine gevinster på ₹7.300 fuldstændig uberettiget. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne urimelige afgørelse fra Bluechip.
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Under vores undersøgelse blev det fastslået, at denne spiller desværre overtrådte vores vilkår og betingelser, nærmere bestemt afsnit 3.3, 5.1.8 og 10.1.
Vi har tilstrækkelig dokumentation, der bekræfter, at vores handlinger var berettigede. Vi sender al understøttende dokumentation via e-mail til Michal til gennemgang.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
BlueChip
OversættelseHvad med at du holder min hævning på 4800 rupees?
OversættelseKære Michal, casinoet tager fejl. Jeg har kun ét BlueChip-konto-ID. Jeg har brugt to forskellige bankkonti til indbetalinger, men begge konti tilhører juridisk set mig. Begge konti har præcis samme navn og fødselsdato. Jeg kan fremvise fulde kontoudtog og officiel identifikation for at bevise, at der ikke er foretaget nogen tredjepartsbetaling. Bed venligst casinoet om at bekræfte kontohaverens navn på begge transaktionsmetoder.
Send mig venligst din e-mail, så jeg kan dele et bankudtog, hvor mit navn og fødselsdato tydeligt fremgår, og PAN-nummeret skal opdateres.
OversættelseJeg har ikke begået nogen form for svigagtig aktivitet, mens jeg spillede bonus. Jeg har kun spillet 100 rupees til odds 1,11. Jeg var ikke klar over udbetalingsprocessen. Jeg er en manuel spiller, der ikke bruger nogen bot. Jeg tabte mange penge her, og jeg er sikker på, at jeg aldrig burde have tabt nogen indsats her.
OversættelseJeg beder dig om at udbetale alle mine gevinster..
OversættelseMichal, jeg har sendt jer begge bankudtoget til gennemsyn.
OversættelseKære Blue Chip Casino,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære sushant72,
Send venligst alle dokumenter, du har givet casinoet i forbindelse med KYC-verifikationen, herunder kontoudtog fra alle betalingsmetoder, du brugte hos BlueChip Casino til både indbetalinger og udbetalinger, til michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
OversættelseKære Mikhal,
Jeg har sendt jer begge kontoudtoget, som tilhører mig. Jeg har foretog alle ind- og udbetalinger fra disse konti.
OversættelseKære sushant72,
Tak for din e-mail. Jeg beder dig dog venligst om at fremvise alle de dokumenter, du har indsendt til casinoet i forbindelse med KYC-verifikationen, ikke kun bankkontoudtogene.
Dette bør omfatte alle identifikationsdokumenter, adressebeviser eller andre materialer, du har delt med casinoet under verifikationsprocessen.
Send venligst det komplette sæt dokumenter hurtigst muligt.
OversættelseTak for informationen. Jeg har delt en nylig e-mail. Jeg har vedhæftet alle KYC-dokumenterne, inklusive ID-bevis og bankudtog.
OversættelseKære Blue Chip Casino,
Tak for din e-mail med de yderligere oplysninger og beviser.
Kære sushant72,
Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter. Jeg har svaret på nogle yderligere spørgsmål og afventer i øjeblikket dit svar.
OversættelseMichael. Billedet er tydeligt. Tjek venligst min e-mail.
OversættelseKære sushant72,
Tak for at du har fremlagt dokumenterne og givet yderligere oplysninger. Jeg har sendt et par yderligere spørgsmål og ser frem til at høre fra dig.
OversættelseTak for at have givet os alle oplysningerne og beviserne vedrørende denne sag, Blue Chip Casino Team.
Kære sushant72,
Tak også for at have fremlagt alle de oplysninger og den nødvendige dokumentation til gennemgangen af denne sag.
Efter at have indsamlet og omhyggeligt gennemgået alle relevante oplysninger og beviser fra begge sider, er vi kommet til den konklusion, at denne klage skal afvises som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere og/eller duplikerede konti.
Et almindeligt standardprincip inden for online gambling er, at hver spiller skal registrere, få adgang til og administrere sin konto uafhængigt via sine egne enheder. Dette krav tjener flere vigtige formål, herunder at opretholde integriteten af operatørens sikkerheds- og verifikationsprocedurer, forhindre kontodeling og give casinoet mulighed for at skelne mellem individuelle brugere.
Du bekræftede, at dine familiemedlemmer også har konti hos casinoet, og du antydede til dels, at du fremlagde din brors kontoudtog til KYC og/eller at midler kunne være blevet indsat fra din brors konto. Du bekræftede også, at du brugte din kones telefon til at få adgang til og spille på casinoet. Dette udgør en direkte overtrædelse af casinoets regler og bredt accepterede branchestandardpolitikker vedrørende kontoadgang og kontoadskillelse.
Desuden blev det bekræftet, at den samme enhed blev brugt af flere konti, og lignende spilleadfærd blev også registreret på tværs af disse konti. Derudover nød alle konti godt af bonusser. Disse omstændigheder repræsenterer stærke indikatorer for brug af flere konti med det formål at opnå gentagen adgang til casinoets bonustilbud eller salgsfremmende fordele.
En sådan adfærd udgør en overtrædelse af reglerne på stort set alle online casinoer, da bonustilbud generelt er begrænset til én konto, én spiller og én mulighed for at gøre krav på en kampagne, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Som et uafhængigt tvistbilæggelsesorgan har vi grundigt gennemgået alle indsendte oplysninger og beviser. Baseret på vores vurdering er overtrædelsen af de etablerede regler blevet bekræftet, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som tidligere er meddelt dig af casinoteamet.
Ved at registrere en konto accepterede du at overholde casinoets regler og vilkår og betingelser. Som med alle spillere er det dit ansvar at forstå og overholde disse regler.
Til fremtidig reference kan jeg kun anbefale, at du omhyggeligt gør dig bekendt med og følger de gældende vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe inden for rammerne af vores muligheder.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
